【正文】 一業(yè)主 D．國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì) E．一個(gè)小區(qū)的部分業(yè)主 2．按照服務(wù)方式來(lái)劃分，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（ ）。 A．1/4 B．1/3 C．1/2 D．2/3 16．物業(yè)管理評(píng)標(biāo)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)是（ ）。 A．必須在大型的網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)公告 B．必須在大型的報(bào)刊上發(fā)布招標(biāo)公告 C．在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上或中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告 D．同時(shí)在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告 12．以下情況下，招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在發(fā)布招標(biāo)公告和發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)后可以終止招標(biāo)的是（ ）。 A．投標(biāo)文件 B．招標(biāo)文件 C．投標(biāo)文件和招標(biāo)文件的統(tǒng)稱 D．招標(biāo)公告 8．按招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分，物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）。 A．30 B．20 C．15 D．10 4．在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，必須嚴(yán)格根據(jù)已有的評(píng)分規(guī)則進(jìn)行評(píng)審，這符合招投標(biāo) 的（ ）原則。 3） 單從管轄的物業(yè)面積來(lái)看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為二級(jí)。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)平方米高層住宅25萬(wàn)平方米和辦公用房8萬(wàn)平方米，2007年2月15日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理 B．考慮企業(yè)戰(zhàn)略 C．精干、高效 D．考慮企業(yè)的外部環(huán)境 E．按照規(guī)模、任務(wù)來(lái)設(shè)置 8．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（ ）。 A．管理了三個(gè)多層住宅小區(qū)，面積為150萬(wàn)平方米 B．物業(yè)管理專業(yè)人員22名，其中中級(jí)以上職稱的8人 C．尚未建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng) D．注冊(cè)資本為400萬(wàn)人民幣 E．物業(yè)管理專業(yè)人員均有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū) 4．事業(yè)部制的主要特點(diǎn)有（ ）。 A．直線職能制 B．直線制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 14．在物業(yè)管理企業(yè)的各種組織形式中，容易引起多頭領(lǐng)導(dǎo)的是（ ）。 A．1000萬(wàn) B．500萬(wàn) C．300萬(wàn) D．50萬(wàn) 11．一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)擬申報(bào)兩級(jí)資質(zhì)，已知該企業(yè)管理了多層住宅40萬(wàn)平方米，高層住宅20萬(wàn)平方米。 A．無(wú)償?shù)? B．微利的 C．有償?shù)暮陀缘? D．保本非盈利的 7．二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。 A．經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)成分 B．股東的出資方式C．企業(yè)對(duì)債務(wù)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大小 D．股東的人數(shù) 2．物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立必須經(jīng)歷工商注冊(cè)登記和（ ）兩個(gè)階段。 A．專業(yè)人員審核 B．驗(yàn)資 C．管理面積審核 D．資質(zhì)審批 3．直轄市負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的（ ）級(jí)資質(zhì)的頒發(fā)和管理 A．二 B．三 C．一和二 D．二和三 4．物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取執(zhí)照（ ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A．10 B．20 C．30 D．40 8．物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（ ）。請(qǐng)問(wèn)，該企業(yè)還需要管理（ ）平方米以上的獨(dú)立式住宅即可達(dá)到二級(jí)資質(zhì)對(duì)物業(yè)管理面積的要求。 A．直線職能制 B．直線制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 2 多項(xiàng)選擇題 1．下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是（ ）。 A．容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo) B．分權(quán)管理，政策制定和行政管理分開(kāi) C．人員較少 D．不利于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) E．各個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧 5．直線制的主要特點(diǎn)包括（ ）。 A．向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B．向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù) C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D．市政設(shè)施的配合管理 E．物業(yè)的裝修管理 1單項(xiàng)選擇題 3. D 7. B 9. A 2 多項(xiàng)選擇題 6..BCD 3 綜合分析題 物業(yè)管理單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。 公司經(jīng)理 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 環(huán)境管理部 設(shè)備設(shè)施管理部 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 作業(yè)組 作業(yè)組 作業(yè)組 作業(yè)組 1） 按照股東的出資形式來(lái)劃分，重組后該企業(yè)屬于哪種類型的企業(yè)？ 2） 重組后該公司屬于哪種組織形式，這種組織形式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 3） 單從管轄的物業(yè)面積來(lái)看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)？ 4） 該物業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天？ 答案：3 綜合分析題 1） 該企業(yè)屬于有限責(zé)任公司。 4） 最遲為2007年3月17日 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 1 單項(xiàng)選擇題 1．招標(biāo)單位如果實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)，則至少邀請(qǐng)（ ）個(gè)單位參與投標(biāo)。 A．公平 B．公正C．公開(kāi) D．誠(chéng)實(shí)信用 5．在發(fā)放招標(biāo)文件之后，接下來(lái)的一個(gè)步驟是（ ）。 A．整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo) B．物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標(biāo)、業(yè)主大會(huì)為主體的招標(biāo)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主體的招標(biāo) C．全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo) D．住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)9．成立業(yè)主大會(huì)后，一般以（ ）為招標(biāo)主體。 A．發(fā)生不可抗力 B．招標(biāo)人內(nèi)部意見(jiàn)出現(xiàn)不協(xié)調(diào) C．招標(biāo)單位內(nèi)部確定了中標(biāo)單位 D．發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件存在漏洞 13．在進(jìn)行規(guī)模較大、比較復(fù)雜的物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，通常由招標(biāo)人或招標(biāo)機(jī)構(gòu)在投標(biāo)人獲得招標(biāo)文件后，同意安排投標(biāo)人會(huì)議，這個(gè)會(huì)議稱為（ ）。 A．完全公開(kāi)的 B．嚴(yán)格保密的 C．是否公開(kāi)視情況而定 D．除了現(xiàn)場(chǎng)答辯部分外，是嚴(yán)格保密的 17．招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（ ）日前確定中標(biāo)人。 A．單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) B．顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo) C．整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo) D．全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo) E．合資合作管理項(xiàng)目招標(biāo) 3．下列關(guān)于評(píng)標(biāo)的表述中，正確的是（ ）。 A．競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo) B．有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo) C．直接招標(biāo) D．邀請(qǐng)招標(biāo) E．選擇性招標(biāo) 7．邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是（ ）。 A．開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行，開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn) B．開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)由投標(biāo)人或其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并公證 C．經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后的投標(biāo)文件，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容 D．在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前收到的所有投標(biāo)文件，在開(kāi)標(biāo)時(shí)都應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人當(dāng)眾予以拆封 E．開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)部分投標(biāo)人參加 11．以下關(guān)于投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件涵義不明確的內(nèi)容作必要澄清或說(shuō)明的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A．招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)行程序 B．管理制度的制訂、檔案的建立與管理 C．早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述 D．費(fèi)用測(cè)算與成本控制 E．管理指標(biāo) 1 單項(xiàng)選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. B 9. B 11 12 13 14 15 16 17 18 注①：該題的題干改為：下列可以參與物業(yè)管理找投標(biāo)的專業(yè)性物業(yè)管理公司有（ ） 2多項(xiàng)選擇題 1. ACD 2. BD 4. BC 5. ACDE 13. ABCE 3 綜合分析題 1．如果你是一家物業(yè)公司的管理人員，由你負(fù)責(zé)對(duì)一家正在公開(kāi)招標(biāo)的住宅的住宅小區(qū)進(jìn)行招標(biāo)。 A．拍賣方發(fā)布拍賣公告 B．拍賣人宣布拍賣某物 C．拍賣師擊槌 D．競(jìng)拍方的每次出價(jià) 3．承諾的構(gòu)成要件不包括（ ）。 A．必須在通知到達(dá)要約人之前 B．在通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人 C．在受要約人做出承諾前做出 D．可以在受要約人收到通知后的7天內(nèi)做出 7．當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書(shū)面形式進(jìn)行意思表示，而是通過(guò)實(shí)施某種具體行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議稱為（ ）。 A．供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同 B．土地使用合同和售房合同 C．裝飾裝修管理服務(wù)合同 D．清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同 11．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的合同包括（ ）。 A．主體平等 B．合同自由 C．自我約束 D．及時(shí)修正 E．誠(chéng)實(shí)信用 3．關(guān)于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)該注意的事項(xiàng)，下列表述正確的是（ ）。 A．承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出 B．承諾必須與要約的內(nèi)容一致 C．承諾必須傳達(dá)給要約人 D．非受要約人或未獲得授權(quán)的代理人也可以做出承諾 E．承諾必須由受要約人或其代理人做出 7．下列行為中，屬于要約行為的是（ ）。 A．前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議 B．前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)，與業(yè)主無(wú)關(guān) C．建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 D．前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)，也涉及業(yè)主 E．在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同 11．物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（ ）。該停車場(chǎng)只有一個(gè)進(jìn)口和一個(gè)出口，單一進(jìn)口處由售票機(jī)控制著，單一出口處由一位停車場(chǎng)工作人員控制。張先生作為原告，要求旅館賠償。但是，部分業(yè)主以物業(yè)管理合同已經(jīng)到期為理由拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)。應(yīng)此法院會(huì)支持張先生的請(qǐng)求。 問(wèn)題3： 參照教材5657頁(yè)，58頁(yè) 第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 1 單項(xiàng)選擇題 1．前期物業(yè)管理的終點(diǎn)是（ ）。 A．項(xiàng)目選址 B．項(xiàng)目立項(xiàng) C．項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) D．項(xiàng)目開(kāi)始施工 5．“根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是早期介入在（ ）階段的內(nèi)容。 A．優(yōu)化設(shè)計(jì) B．有利于了解物業(yè)的情況 C．有助于提高工程質(zhì)量 D．有助于加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)同業(yè)主的溝通 9．物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作的內(nèi)容不包括（ ）。 A．其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B．在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程 C．呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài) D．一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 13．早期介入，即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由（ ）提供。 A．早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇 B．早期介入是建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持 C．早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi) D．早期介入是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù) E．早期介入是指新建物業(yè)竣工后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動(dòng) 4．以下關(guān)于前期物業(yè)管理費(fèi)的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A．根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶確定物業(yè)管理模式 B．?dāng)M定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法 C．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D．設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案 E．物業(yè)承接查驗(yàn) 8．早期介入和前期物業(yè)管理的區(qū)別表現(xiàn)為（ ）。為此，小區(qū)的業(yè)主與開(kāi)發(fā)商交涉，要求遵守已經(jīng)制定的業(yè)主臨時(shí)公約。經(jīng)過(guò)業(yè)主書(shū)面確認(rèn)業(yè)主臨時(shí)隨著住宅轉(zhuǎn)讓合同的生效而生效。 （3）開(kāi)發(fā)商或是業(yè)主將其所有住宅出租時(shí)，應(yīng)告知并要求使用人遵守住宅使用公約和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。 A．物業(yè)管理企業(yè) B．施工承包單位 C．政府等相關(guān)部門 D．建設(shè)單位 4．在承接查驗(yàn)的時(shí)候，如果物業(yè)存在存在嚴(yán)重的安全隱患和重大工程缺陷，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。 A．住宅的承接查驗(yàn) B．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) C．二手物業(yè)的承接查驗(yàn) D．特殊類型物業(yè)的承接查驗(yàn) 9．新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、設(shè)備工具準(zhǔn)備和（ ）。 A．開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 B