【正文】 A．立即組織保安人員進(jìn)行圍捕 B．協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止 C．采取積極措施搶救、減少損失D．對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作 E．若盜竊等行為發(fā)生在業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分，可以不采取措施 5．在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。? ）。 A．日常檢查 B．重大節(jié)日檢查 C．重大活動(dòng)檢查 D．消防主管部門檢查 8．安全防范工作周檢由（ ）負(fù)責(zé)。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭?；ㄙM(fèi)醫(yī)藥費(fèi)兩千多元，李某認(rèn)為其摔倒的原因主要是因?yàn)樵搮^(qū)域地滑，因此，物業(yè)公司應(yīng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。 A．澆水 B．病蟲害防治 C．園林小品維護(hù) D．翻新改造 11．白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（ ）。 A．利用誘餌誘殺 B．使用相關(guān)的器械滅殺 C．查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物 D．安裝各種防蟻的紗窗 3．利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（ ）。為此，王先生向法院提起訴訟。 A．生活給水系統(tǒng) B．消防給水系統(tǒng) C．雨水 D．中水系統(tǒng) E．熱水系統(tǒng) 3 綜合分析題 1．某業(yè)主4年前在小區(qū)購(gòu)買了一套商品房，但一直沒有居住，一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購(gòu)商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住戶的部分財(cái)物因浸泡受損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。 A．人員 B．質(zhì)量 C．進(jìn)度 D．成本 E．材料 4．在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是（ ）。 A． B． C． D． 10．房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋為（ ）。 A．2 B．3 C．4 D．5 2．需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（ ）。三方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無法協(xié)商解決。 A．將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的 B．擅自改變室內(nèi)墻壁顏色的 C．未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)拆除非承重外墻的 D．在室內(nèi)墻壁上安裝較大的壁櫥的 E．未經(jīng)供暖氣管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的 8．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位有違法行為的，應(yīng)當(dāng)采取的行為包括（ ）。 A．書面形式 B．口頭形式 C．書面形式或口頭形式 D．公告形式 13．一般情況下，裝修不超過（ ）。 A．裝修人 B．裝修施工單位 C．裝修人或者裝修施工單位 D．相鄰住宅的業(yè)主 5．擅自改變住宅外立面的，應(yīng)該由（ ）按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。請(qǐng)問：1）甲物業(yè)管理公司的作法對(duì)嗎？2）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？ 2． 如果你是某物業(yè)公司的高級(jí)管理人員，公司委派你參加新建物業(yè)的承接查驗(yàn)工作，請(qǐng)說明新建物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容和方式。 A．業(yè)主資料 B．物業(yè)資料 C．物業(yè)共用部位D．共用設(shè)施設(shè)備 E．園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施 6．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括（ ）。 A．是否符合承接查驗(yàn)的條件 B．物業(yè)管理用房準(zhǔn)備 C．財(cái)力準(zhǔn)備 D．計(jì)劃準(zhǔn)備 10．以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（ ）。 問題2： （1） 參照教材69頁(yè) 參照教材69頁(yè) 參照教材7175頁(yè) 第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn) 1 單項(xiàng)選擇題 1．新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（ ）。開發(fā)商則聲稱自己不是業(yè)主，不受業(yè)主臨時(shí)公約的約束，那些外來人員作為使用人，也不受業(yè)主臨時(shí)公約的約束，因此拒絕處理。 A．前期物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，因此所有的物業(yè)管理費(fèi)均由業(yè)主承擔(dān) B．建設(shè)單位只需承擔(dān)共用部位、共用設(shè)施的物業(yè)管理費(fèi)即可 C．前期物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該由建設(shè)單位和業(yè)主分擔(dān) D．在銷售合同中，應(yīng)該注明物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)容 E．前期物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該在物業(yè)銷售前予以明示或約定 5．為了做到管理資源的完善與優(yōu)化，具體的內(nèi)容包括（ ）。 A．管理資源的完善與優(yōu)化 B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C．前期溝通與協(xié)調(diào) D．確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 10．某物業(yè)管理企業(yè)前期介入某房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，并針對(duì)該項(xiàng)目情況為建設(shè)單位提出了咨詢性意見，不屬于建設(shè)階段的內(nèi)容的有（ ）。 A．業(yè)主入住完畢 B．業(yè)主大會(huì)成立C．業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)員 D．物業(yè)竣工 2．從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（ ）。請(qǐng)問這些業(yè)主的作法正確嗎？ 3．假定你是某物業(yè)公司的高層管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同，你認(rèn)為前期物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同有那些主要的區(qū)別。旅館固定，若入住該旅館，則可免費(fèi)停車。 A．投標(biāo) B．懸賞廣告 C．標(biāo)價(jià) D．招標(biāo)公告 E．招聘廣告 8．要約不得撤銷的情形有（ ）。 A．供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同 B．土地使用合同和售房合同 C．裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議 D．清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同 12．（ ）是民法、合同法的最基本原則 A．平等原則 B．自由原則 C．誠(chéng)信原則 D．公序良俗原則 13．《物業(yè)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，（ ）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 A．承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出 B．承諾必須與要約的內(nèi)容相一致 C．承諾必須傳達(dá)給要約人 D．承諾必須以書面的形式進(jìn)行才具有法律效力 4．通過電子郵件等通訊工具進(jìn)行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，是（ ）。 A．投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行澄清或者說明 B．澄清或說明不得超出投標(biāo)文件的范圍 C．澄清或說明不得改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 D．投標(biāo)人可以采用書面形式，也可以口頭形式進(jìn)行澄清或者說明 E．澄清或說明不得超出投標(biāo)文件的范圍，但可以改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 12．物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于（ ）。 A．評(píng)標(biāo)一般采用綜合評(píng)議和百分制量化的評(píng)分方法 B．評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)過評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)文件都不符合招標(biāo)文件要求的，可以否決所有投標(biāo) C．經(jīng)過評(píng)審，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以推薦35名有排序的中標(biāo)候選人 D．評(píng)標(biāo)委員會(huì)至少推薦1名中標(biāo)候選人 E．評(píng)標(biāo)應(yīng)該在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行，因而，在評(píng)標(biāo)開始之后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)不能再要求投標(biāo)人對(duì)自己投標(biāo)文件的內(nèi)容做出說明 4．下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中，正確的是（ ）。 A．投標(biāo)人會(huì)議 B．技術(shù)評(píng)審會(huì)議 C．標(biāo)前會(huì)議 D．協(xié)調(diào)會(huì)議 14．招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（ ）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。 A．公布招標(biāo)公告 B．投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審 C．成立評(píng)標(biāo)委員會(huì) D．接受投標(biāo)文件 6．下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容是（ ）。 2） 就組織形式來說，他屬于直線一職能的組織形式。 A．政策制定和行政管理分開 B．要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí) C．具有各種職能部門 D．領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明 E．容易引起多頭領(lǐng)導(dǎo) 6．影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（ ）。 A．1萬 B．1．6萬 C．3．2萬 D．4．8萬 12．對(duì)于三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。 A．45 B．30 C．15 D．10 5．目前物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的組織形式是（ ）。 A．直線職能制 B．直線制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 6．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（ ）。 A．5 B．10 C．20 D．30 13．在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，這是（ ）。 A．國(guó)家的宏觀政策 B．企業(yè)戰(zhàn)略因素 C．技術(shù)因素 D．組織規(guī)模及所處的階段 E．企業(yè)的員工素質(zhì) 7．下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置基本要求的是（ ）。其主要優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)了 專業(yè)管理的職能，其主要的缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)人員過多，成本高；橫向協(xié)調(diào)困難。 A．組織架構(gòu)與人員配備 B．費(fèi)用測(cè)算與成本控制 C．管理方式、運(yùn)作程序及管理措 D．物資裝備 7．標(biāo)書是指（ ）。 A．5 B．7 C．10 D．15 15．物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（ ）。 A．公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B．公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo) C．公開招標(biāo)的評(píng)選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的 D．招標(biāo)公告必須公開，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開 E．對(duì)于公開招標(biāo)來說，投標(biāo)人如果少于5人，則該公開招標(biāo)無效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo) 5．以下可以參與物業(yè)管理投標(biāo)的專業(yè)管理公司的投標(biāo)人有（ ）。 A．招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè) B．投標(biāo)人 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D．政府 E．現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè) 13．投標(biāo)文件又稱標(biāo)書，其組成部分一般包括（ ）。 A．口頭合同 B．書面合同 C．事實(shí)合同 D．根據(jù)具體的情況具體確定 5．業(yè)主臨時(shí)公約由（ ）制定。 A．業(yè)主分別 B．指定的業(yè)主代表 C．業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D．業(yè)主大會(huì) 2 多項(xiàng)選擇題 1．合同成立的要件包括（ ）。 A．要約已經(jīng)被受邀約人看到 B．要約已經(jīng)被受邀約人詳細(xì)閱讀 C．要約的內(nèi)容具體確定 D．受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作 E．要約人確定了承諾期限或者以其他形式明示要約不可撤銷 9．以下屬于書面合同的有（ ）。張先生當(dāng)晚要入住該旅館，他將自己的轎車開進(jìn)了停車場(chǎng)，停放好后便離開了。 答案1 單項(xiàng)選擇題 8. D 11. C 2 多項(xiàng)選擇題 10. ACDE 11. BCDE 13. ABC 3 綜合分析題 問題1： 由于該停車場(chǎng)只有一個(gè)進(jìn)口和一個(gè)出口，單一進(jìn)口處由售票機(jī)控制著，單一出口處由一位停車場(chǎng)工作人員控制，所以當(dāng)張先生把車停放在該車場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)形成了關(guān)于車輛保管事實(shí)合同。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》） A．前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B．竣工驗(yàn)收 C．承接查驗(yàn) D．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場(chǎng) 3．從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的終點(diǎn)是（ ）。 A．提供了單元門的安裝意見 B．對(duì)智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了主導(dǎo)性意見 C．安排機(jī)電技術(shù)人員全程跟蹤機(jī)電設(shè)施設(shè)備的安裝 D．對(duì)內(nèi)外裝修的方式從物業(yè)管理的角度提出意見 11．在銷售階段，早期介入的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A．管理用房到位 B．有合格的小區(qū)經(jīng)理 C．物資配備到位 D．已經(jīng)形成成熟的外包制度 E．物業(yè)管理人員到位 6．前期物業(yè)管理跨越的階段有（ ）。 2．物業(yè)管理的早期介入對(duì)于優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量等的好處是不言而喻的。 A．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主入住之前 B．建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí) C．物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí) D．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后、業(yè)主入住之前，或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí) 2．承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（ ）制定。 A．物業(yè)資料 B．共用部分 C．各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況 D．共用設(shè)備設(shè)施 11．在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的費(fèi)用和收支情況不包括（ ）。 A．符合承接查驗(yàn)條件 B．成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組 C．資金準(zhǔn)備 D．資料和工具準(zhǔn)備 E．獲取各種審批文件 7．在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須滿足的情況是（ ）。 3． 如果你是某物業(yè)公司的高級(jí)管理人員，公司委派你負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的更迭物 業(yè)的承接查驗(yàn)工作，請(qǐng)說明承接查驗(yàn)的內(nèi)容和方式。 A．城市房地產(chǎn)行政主管部門 B．城市建設(shè)行政主管部門 C．城市規(guī)劃行政主管部門 D．物業(yè)管理企業(yè) 6．《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限為（