【正文】 們說(shuō)明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了，并邀請(qǐng)他們能馬上趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 第一，清點(diǎn)到場(chǎng)人員名單，確定沒(méi)有到場(chǎng)的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好電話、郵件、等多種聯(lián)系方式 。【參考要點(diǎn)】一、表明改正錯(cuò)誤的態(tài)度，盡力補(bǔ)救，完成工作。我想通過(guò)我的曉之以理和動(dòng)之以情的談話，能夠打動(dòng)他們主動(dòng)承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。對(duì)于我社區(qū)出現(xiàn)三個(gè)子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會(huì)主動(dòng)上門(mén)走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因?！緟⒖家c(diǎn)】一、主動(dòng)上門(mén)溝通，了解實(shí)際情況二、以情感化，喚起孝道美德。所以我不會(huì)帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會(huì)，順利完成走訪任務(wù)。隨即我會(huì)熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識(shí)，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵(lì)他讓他樹(shù)立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。四、完成此項(xiàng)工作，達(dá)成最終了解情況的目標(biāo)。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)到我是真心的想為他們解決問(wèn)題。你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪，他家人對(duì)你有情緒，不理解你的工作，甚至對(duì)你辱罵，請(qǐng)問(wèn)，你怎么辦？【2012年7月25日上午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實(shí)際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會(huì)，冷靜處理事情。同時(shí)咨詢老專(zhuān)家約定下次開(kāi)會(huì)的大概時(shí)間，并表示我們這邊一旦確定準(zhǔn)確的時(shí)間便會(huì)通知專(zhuān)家，希望他能夠體諒?！緟⒖即鸢浮坷蠈?zhuān)家起初未能參加會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會(huì)議，這說(shuō)明老專(zhuān)家對(duì)于此次會(huì)議有著舉足輕重的作用。在答此題時(shí)，要分情況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會(huì)議確定取消了，那就要做好老專(zhuān)家的解釋說(shuō)明工作；另一方面可能會(huì)因老專(zhuān)家的參加召開(kāi)此會(huì)，那就要做好會(huì)議安排工作，考生需要注意的是無(wú)論在解答題目的時(shí)候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后再進(jìn)行安排。相信通過(guò)此次會(huì)議，大家集思廣益，一定可以將此次事件圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個(gè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。第二，如果老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議根據(jù)政府部門(mén)規(guī)定進(jìn)行拆除?！緟⒖家c(diǎn)】一、查閱法律資料，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)建筑定性；二、屬于違章建筑，通過(guò)溝通、進(jìn)行拆除；三、不屬于違章建筑，建議保留，消除影響；四、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)責(zé)任意識(shí)，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣傳。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說(shuō)是違章建筑。首先，我會(huì)代表社區(qū)居委會(huì)向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請(qǐng)求他們的原諒。【參考答案】居委會(huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對(duì)于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)道歉，同時(shí)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請(qǐng)他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來(lái)并提出一些可行性建議改善這一情況。社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。同時(shí)向居民們解釋此次活動(dòng)的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；其次，我會(huì)具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個(gè)方面。相關(guān)部門(mén)為此召開(kāi)會(huì)議，假如你參加了此次會(huì)議，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要對(duì)題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有正確的認(rèn)知，即老人的咨詢沒(méi)有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒(méi)有得到確認(rèn)?！緟⒖即鸢浮克阶源罱ㄟ`章建筑可能存在一定程度的安全隱患，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)十分重視。在拆除的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通，以耐心、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度與老人說(shuō)明事情的利害關(guān)系，拆除的過(guò)程中切忌手段強(qiáng)硬。單位召開(kāi)會(huì)議，老專(zhuān)家臨時(shí)有事來(lái)不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專(zhuān)家又打電話說(shuō)他把自己的事情推掉了來(lái)出席會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)你該怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公務(wù)員面試題（獄警）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】本題在處理問(wèn)題的同時(shí)一定要有權(quán)屬意識(shí)，切不可自作主張?！緟⒖家c(diǎn)】一、對(duì)于老專(zhuān)家的決定要再次確認(rèn)。這時(shí)老專(zhuān)家打來(lái)電話說(shuō)能夠出席會(huì)議，我要確認(rèn)老專(zhuān)家的決定，同時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明老專(zhuān)家推掉了自己的事情，同意來(lái)參加我們的會(huì)議的情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。另一種情況是取消會(huì)議的通知還沒(méi)有下達(dá)到各與會(huì)代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專(zhuān)家能到的消息后，決定按時(shí)召開(kāi)會(huì)議。作為一名警察，在未來(lái)的工作中會(huì)遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過(guò)激行為都是在所難免的?！緟⒖家c(diǎn)】一、換位思考，理解其家人的心情。【參考答案】到刑滿釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對(duì)在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會(huì)的困難，所以我一定會(huì)用我的誠(chéng)心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。通過(guò)我誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通，打消他們的顧慮后，我會(huì)詳細(xì)的記錄好他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們?cè)谀男┓矫婵梢赃M(jìn)一步的幫助他解決問(wèn)題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時(shí)的溝通和反饋信息。小區(qū)一個(gè)老太太有三個(gè)子女，三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題？【2012年7月24日下午湖北省公務(wù)員面試題（警察）】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個(gè)子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說(shuō)子女不贍養(yǎng)父母的事情會(huì)讓我們感到氣憤，但是在處理問(wèn)題的時(shí)候切不可行為過(guò)激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問(wèn)題時(shí)要根據(jù)三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。首先，我會(huì)以情來(lái)感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛(ài)和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠常回家看看，哪怕只是陪老人說(shuō)說(shuō)話、散散步、吃頓飯而已。再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會(huì)協(xié)調(diào)他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題并讓他們能多抽出時(shí)間回來(lái)陪陪老人，不再讓老人孤單。二、發(fā)動(dòng)各種力量，在最短時(shí)間里聯(lián)系上未到場(chǎng)的人員。 第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力量馬上聯(lián)系沒(méi)有到來(lái)的人員。對(duì)于不能到場(chǎng)的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告訴他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們傳達(dá)整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和精神。你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來(lái)，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，請(qǐng)問(wèn)，你怎么辦？【2012年2月24日上午海關(guān)】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來(lái)解決他們之間的問(wèn)題。三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則。首先，我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對(duì)外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。酒店客人出門(mén)前落了東西在酒店，說(shuō)一會(huì)兒有人來(lái)取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可?！緟⒖家c(diǎn)】一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。首先，對(duì)于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒(méi)有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來(lái)取東西的人員。學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問(wèn)，說(shuō)數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【2012年2月日國(guó)家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 這一題主要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何正確看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑。 學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問(wèn)，很有可能是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開(kāi)一次交流會(huì)，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會(huì)上一方面通過(guò)向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會(huì)把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都予以公示。如果你是公共圖書(shū)館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書(shū)館內(nèi)接聽(tīng)手機(jī)，聲音較大，你會(huì)怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本道題目重在測(cè)評(píng)考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題。其次，待他接完電話后，我會(huì)與他進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的交流，向他說(shuō)明圖書(shū)館的規(guī)定要求，和保持安靜的意義，希望他以后能夠注意。所以解決問(wèn)題的重點(diǎn)是，想辦法解決好群眾反映的問(wèn)題，使群眾能夠滿意。其次，詳細(xì)了解群眾所反映的問(wèn)題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐心的等待，一有結(jié)果我會(huì)迅速通知他；再次，將這一情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人員，詳細(xì)了解他們不予處理的具體原因，針對(duì)不同的原因采取不同的對(duì)策；如是因?yàn)槿罕娹k理事情的手續(xù)不全，我會(huì)聯(lián)系這位群眾告知他需要補(bǔ)全的手續(xù)，并告訴他補(bǔ)辦手續(xù)的部門(mén)，如需我的幫助我也會(huì)盡力幫助；如果是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T的問(wèn)題，我會(huì)盡力催促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以處理；最后，將處理的結(jié)果及時(shí)向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)建議提高單位工作效率，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)和能力。【參考要點(diǎn)】一、保持正常工作進(jìn)度；二、熱情予以接待游客，堅(jiān)守原則；三、征求游客對(duì)我們工作的意見(jiàn)；四、認(rèn)真總結(jié)反思；【參考答案】開(kāi)展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，打造陽(yáng)光政府的重要體現(xiàn)。最后，待送走游客后，我會(huì)將游客對(duì)于我工作的建議和意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，以便工作更加順利的開(kāi)展?！緟⒖家c(diǎn)】一、多方了解情況，技術(shù)鑒定，分析裂痕原因；二、根本上解決大樓裂痕的問(wèn)題，期間不排除使用司法途徑解決問(wèn)題；三、將處理過(guò)程和處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第三，了解原因之后，邀請(qǐng)大樓居民代表、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷(xiāo)售方代表召開(kāi)座談會(huì)，具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：如果不是質(zhì)量問(wèn)題，而是附近工地的施工造成的影響，則由附近工地對(duì)大樓進(jìn)行修補(bǔ)，確保將裂痕修補(bǔ)好，不會(huì)帶來(lái)更大的隱患。最后，我會(huì)將處理情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。【參考答案】發(fā)放救災(zāi)物資的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，我會(huì)盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個(gè)受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。最后，我們會(huì)盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個(gè)關(guān)于“誠(chéng)信人生”的演講需要考慮，而如果要繼續(xù)邀請(qǐng)他演講又該如何面對(duì)同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會(huì)主席的“我”去考慮。三、分情況處理：如能進(jìn)行，則做好準(zhǔn)備工作；如取消此次演講，則通過(guò)海報(bào)告知同學(xué)。將我匯總的情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示在目前這種情況下，演講是否還有必要繼續(xù)進(jìn)行。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。為了保證抓捕行動(dòng)的成功，可以分兩路行動(dòng)，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動(dòng)的成功。三、認(rèn)真反思行動(dòng)暴露的原因，在今后的行動(dòng)中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動(dòng)。最后，認(rèn)真反思此次行動(dòng)暴露的原因，在今后的抓捕行動(dòng)中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng)，同時(shí)，在遇到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。【參考要點(diǎn)】一、馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對(duì)外籍官員進(jìn)行救治。作為工作人員，我更要做好充分的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會(huì)場(chǎng)狀況。在送去醫(yī)院急救的過(guò)程中，要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。事后將整個(gè)事件的處理過(guò)程整理成文字報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！緟⒖家c(diǎn)】一、對(duì)于群眾上訪，表明自己的態(tài)度。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的情緒，妥善處理讓群眾滿意。其次，群眾怒氣沖沖一定是遇到了什么難處，剛才情緒過(guò)于激動(dòng)，現(xiàn)在情緒應(yīng)該平和些更有利于事情的解決，我會(huì)立刻了解這位群眾的上訪問(wèn)題，以誠(chéng)懇的態(tài)度和群眾交談，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對(duì)群眾的疑問(wèn)耐心地做好解答工作。19. 讓你組織一個(gè)很重要的會(huì)議，如果路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會(huì)者不能及時(shí)到達(dá)，你將如何辦好這次會(huì)議？【2010年11月21日上午山西省直公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會(huì)議的組織者，首先要考慮交通擁堵對(duì)會(huì)議可能造成的影響，比如與會(huì)人員難以按時(shí)到達(dá)等情況。二、根據(jù)情況提出解決辦法確保會(huì)議順利召開(kāi)?？傊瑹o(wú)論是誰(shuí)被堵在了路上，我都要采取切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會(huì)議正常順利進(jìn)行。干擾源只能由外部清除的話，則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達(dá)成順利開(kāi)會(huì)的目的。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。再次,如果條件不允許,我會(huì)馬上去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會(huì)議的重要性，跟他們商量能否先暫停施工。21. 你送考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?【2010年6月13日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】登機(jī)時(shí)需要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，不能更改。接下來(lái)我們需要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況具體解決問(wèn)題，要達(dá)到的最佳效果是該成員按時(shí)拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。面對(duì)這種情況，我應(yīng)該要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。如果他們?cè)敢馑蛠?lái)，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；第三，如果該名考察