【正文】 示和安排?！緟⒖家c】一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場情況，做出合理的安排；二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；三、想辦法讓考官按時到達(dá)考場，完成送人任務(wù)。待群眾滿意離去之后，我會與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點，但是也會委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，希望我們在以后的工作中能共同以此為鑒，為群眾做好服務(wù)工作。我會安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事?！緟⒖即鸢浮棵鎸ν潞腿罕姲l(fā)生爭吵的情況，我會第一時間勸阻他們。22. 你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭吵，如果你在場，請問你怎么處理？【2010年6月15日（下午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般情況，看考生能夠妥善處理。其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施?！緟⒖家c】一、確保按時登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問題；二、分情況處理眼前的危機(jī)，做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作。首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。如果協(xié)商不妥,我會根據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進(jìn)行投訴，反映情況，請求予以解決。其次, 我會及時找到單位的會議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會議室，以保證會議的正常進(jìn)行。【參考答案】單位召開重要會議一定要選擇安靜的開會地點，但是如果真的遇上了開會的地點旁邊的工地正在施工的情況，我會主動協(xié)調(diào)，保證會議正常進(jìn)行。出現(xiàn)了施工干擾會議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥?！緟⒖即鸢浮吭诮M織重要會議的過程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會分情況采取下面的措施進(jìn)行解決：如果堵車的人是參加會議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會這么做：首先，向已經(jīng)到場的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會人員說明真實的情況，做好解釋工作；其次，做好現(xiàn)場的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開會場的電視，放一些與會議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會議主題和基本流程；最后，參會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會議的要求，做好會議的記錄和服務(wù)工作，確保會議的順利進(jìn)行。最后影響過大，可對會議時間做出適當(dāng)調(diào)整。 最后，處理好此項工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時刻接受群眾的監(jiān)督，并能及時了解群眾關(guān)心的相關(guān)問題，并及時幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。我會先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望。像這樣給一個場景的題，一般都是來自于現(xiàn)實工作中的情景，可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實。再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時通知該國的會議團(tuán)和該國駐我國的大使館人員，向其通報該官員的發(fā)病情況和具體救治情況，讓他們及時了解，同時派人前去探望。首先，把救人放在第一位，我會立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。三、時刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊來進(jìn)行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹(jǐn)遵醫(yī)囑。所以這次行動一定不能有失，我會從以下幾個方面行動：首先，我會把所有隊員兵分兩路，一路去截斷犯罪分子逃跑的后路，另一路快速從前門沖進(jìn)去，對所有涉案的犯罪分子實施抓捕，并對黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后按照規(guī)定程序予以沒收，并對黑作坊進(jìn)行查封，方便再次取證?！緟⒖家c】一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動成功，分兩路進(jìn)行行動，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。最后，要總結(jié)這次活動的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。如果校方認(rèn)為在事情沒有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。明天主題演講即將舉行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴(yán)重相違背的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會事與愿違?！緟⒖家c】一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本情況。1你是學(xué)生會主席，學(xué)校請某大型集團(tuán)總裁李總來你學(xué)校做“誠信人生”主題演講，海報已經(jīng)張貼出去。其次，我立即聯(lián)系上級部門，匯報說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運輸，確定好援助物資運輸?shù)降臅r間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。我們解決問題后要達(dá)到的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場工作有序開展，二是救災(zāi)物資數(shù)量充足和發(fā)放平均。如果居民還有什么合理要求，則由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)和滿足。我會從以下幾個方面來解決糾紛問題：第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時間、位置、原因。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威脅。首先，保持自己正常的工作進(jìn)度，繼續(xù)進(jìn)行工作，不能因為身邊有游客受到影響而導(dǎo)致工作進(jìn)程變慢；其次，若身邊的游客對于自己的工作有興趣，并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并詳細(xì)說明本項工作的基本流程和需要的資料；對于游客問到的問題，我也會耐心予以回答，但在這個過程中一定要注意做好工作的保密性。如果你正在工作，你身邊有游客正在參觀，你怎么辦？【2012年6月3日下午河北省公務(wù)員面試真題（地市及以下機(jī)關(guān)）】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本道題通過設(shè)置這樣一個看似平常的工作場景，卻在考察考生的應(yīng)變能力，結(jié)合近年來政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽光政府的打造，對于有群眾參觀應(yīng)做到熱情接待?！緟⒖即鸢浮咳罕姷氖虑榫褪亲钪匾氖虑?，解決好群眾的問題是我們每一個公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。最后，我會在圖書館顯著位置懸掛 “請保持安靜“、“禁止在圖書館大聲喧嘩” 等提醒標(biāo)語，提醒每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。【參考要點】一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；二、進(jìn)行一定交流，幫其認(rèn)識問題所在；三、采取相應(yīng)措施，避免類似事件再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個學(xué)習(xí)知識豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對有人接聽手機(jī)聲音較大的情況，我會及時予以處理。 對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實性，感謝大家的關(guān)注，同時我也會馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。【參考要點】一、召開會議了解學(xué)生對數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。同時繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者?！緟⒖即鸢浮烤频昀镉锌腿寺鋿|西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。在得不到失主證實的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助?！緟⒖家c】一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。 總之，在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評。 第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話。【參考答案】 作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。你負(fù)責(zé)組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？【2012 年1月15日外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 題中所述由于活動時間寫錯，導(dǎo)致很多人沒來，這時活動即將開始，所以在這一點上凸顯出時間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系人員，盡量保證活動順利的完成，達(dá)成最后的目標(biāo)。其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)?！緟⒖即鸢浮啃⒌朗侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對問題，也會引起考官的反感。在接下來的工作中，我會再次確認(rèn)和通知其他各位與會代表，同時通知我們的會議組織人員，抓緊布置會場，做好會議接待工作，確保會議準(zhǔn)時、順利召開。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會打電話向老專家說明情況，這次的會議暫時取消。三、開會，做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作；不開，做好老專家的解釋工作。所以通過這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。如果不給廣大網(wǎng)友一個滿意的交代，容易降低人民行使監(jiān)督權(quán)的熱情，不利于和諧社會的建立；第四，在老人建筑事件處理完成后，建議政府部門加強(qiáng)對城市建筑管理規(guī)定的立法，注重對日常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳，使得人民群眾以后有法必依。假如我參加這次的會議，我會本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理。最后，無論是否屬于違章建筑，都需要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討，健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度。有一個老人要搭建建筑，他咨詢相關(guān)部門，而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒有管理，老人便在院子里搭建建筑。作為活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件?！緟⒖家c】一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；三、征詢居民的意見，積極地糾正錯誤并邀請居民都能夠參與活動；四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動。一般突發(fā)事件： 居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2012年3月12日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時刻自我反省意識。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計的活動效果了。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序地進(jìn)行；如果活動本身就是一個熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息；再次，我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動有什么好的合理的建議，我們會積極采納；同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們有時間的話能廣泛參與進(jìn)來；最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。其次，針對老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議立即拆除，期間需要特別注意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋，注意解釋的公信力和說服力。老人的問題處理不好，會直接影響政府在群眾心中的公信力。由于老人事前的咨詢時，相關(guān)部門并沒有給出確定的答復(fù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生，建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后，給予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，減少老人的損失，同時對我們工作的疏忽誠摯的道歉；第三，如果老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保留的，建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件可能帶來的消極影響。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。二、請示領(lǐng)導(dǎo)，分情況說明會議是否如期召開。一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會議的決定已經(jīng)通知了其他的與會人員，再次另行通知的話，可能其他與會人員沒法臨時改變既定的行程安排。那么我會向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會議的決定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因為這次會議老專家的意見和看法非常的重要，他的出席會讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。毫無經(jīng)驗的考生遇到這類題目時往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關(guān)系以及警察的形象。二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。在答題的時候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與溫暖。最后，在以后的工作中我會更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況，時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充分認(rèn)識到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛