導游服務中常見的問題及對策淺析-wenkub
2023-04-09 23:06:50 本頁面
【正文】 伴隨著宗教、游覽、商業(yè)、探險以及文化交流等活動進行的。 以旅游資源和服務設(shè)施為條件，為旅游者在旅行游覽中提供各種服務性勞動而取得經(jīng)濟收益的經(jīng)濟部門。關(guān)鍵詞：導游 服務質(zhì)量Abstract:Due to the increase in productivity of social labor, economic development, the individual39。目錄目錄 I摘要 II前言 III1. 導游服務中存在的問題 1 1“導路”的能力比較差 1 12. 導游服務中存在問題的原因分析 2 2 2 3 3 4 43. 提升導游服務的對策探討 4 4 4 5 5 5 5參考文獻 7致謝 8導游服務中常見的問題及對策淺析摘要： 由于社會勞動生產(chǎn)率的提高，經(jīng)濟發(fā)展，個人的支付能力有了提高，人們的消費構(gòu)成發(fā)生變化，旅游日益成為人們生活中的一種需要。s ability to pay has improved, people39。旅游業(yè)是綜合性的經(jīng)濟事業(yè)，其構(gòu)成涉及社會許多部門。旅游作為一種行業(yè)是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們生活水平的提高，旅行游覽活動成為人們生活的一個部分，才比較迅速地發(fā)展起來。學習比較淺顯的專業(yè)知識和完全沒有學習過專業(yè)知識的導游人員，在講解中講解質(zhì)量一定會受到一定的影響，這個也是導致我國導游人員講解水平偏低的重要原因之一?！皩贰钡哪芰Ρ容^差在導游服務中，很多導游人員在出團之前沒有做好充分的準備，未熟悉要前往景點的相關(guān)知識，比如：路程、方向、相關(guān)交通路況等，導致在導游服務中經(jīng)常會出現(xiàn)認錯路或者是根本就不認得路，耽誤旅游團比較長的時間在“尋路”這個環(huán)節(jié)上，最后導致整個旅游團行程的不順利。導游人員對于游客的超前服務比較欠缺，在旅游活動過程中，很多導游人員都沒有在旅游活動通過細心對游客的觀察和了解，心里面清楚的知道游客即將需要什么自己應該給她們提供怎樣的服務，但是在現(xiàn)實的導游服務中很多導游人員很缺乏這方面的服務意識。由于基本工資很少甚至沒有底薪，回扣就成為了導游員謀取收入的重要來源。所以導游服務中就會出現(xiàn)大量的導游人員為了增加自身的收入利用很多不好的方法拿到回扣，這樣就會導致導游服務質(zhì)量的不斷下降。同時導游資格考試的參考標準也在降低，學歷標準的降低在一定程度上也可以降低我們導游人員的整體素質(zhì)。行政機關(guān)對導游人員的監(jiān)管的條例中大部分都是對于導游人員的獎勵條例比較少，這樣在某種程度會降低導游服務人員的工作積極性，進而也會影響到整個導游服務的服務質(zhì)量。大部分旅游企業(yè)不太重視激勵員工的積極性，同時，我國的目前我國許多旅游企業(yè)只是以盈利為目的，忽視了激勵導游人員的積極性，沒有相關(guān)的獎勵制度，導游員想晉升的機會非常渺茫，大大降低了導游人員的工作積極性，這也是影響導游服務質(zhì)量下降的原因之一。價格的高低直接會影響到服務質(zhì)量的高低，價格高的好的旅游產(chǎn)品當然需要導游員花費更
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