導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對(duì)策淺析-wenkub
2023-04-09 23:06:50 本頁面
【正文】 伴隨著宗教、游覽、商業(yè)、探險(xiǎn)以及文化交流等活動(dòng)進(jìn)行的。 以旅游資源和服務(wù)設(shè)施為條件，為旅游者在旅行游覽中提供各種服務(wù)性勞動(dòng)而取得經(jīng)濟(jì)收益的經(jīng)濟(jì)部門。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 服務(wù)質(zhì)量Abstract:Due to the increase in productivity of social labor, economic development, the individual39。目錄目錄 I摘要 II前言 III1. 導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題 1 1“導(dǎo)路”的能力比較差 1 12. 導(dǎo)游服務(wù)中存在問題的原因分析 2 2 2 3 3 4 43. 提升導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)策探討 4 4 4 5 5 5 5參考文獻(xiàn) 7致謝 8導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對(duì)策淺析摘要： 由于社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，個(gè)人的支付能力有了提高，人們的消費(fèi)構(gòu)成發(fā)生變化，旅游日益成為人們生活中的一種需要。s ability to pay has improved, people39。旅游業(yè)是綜合性的經(jīng)濟(jì)事業(yè)，其構(gòu)成涉及社會(huì)許多部門。旅游作為一種行業(yè)是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們生活水平的提高，旅行游覽活動(dòng)成為人們生活的一個(gè)部分，才比較迅速地發(fā)展起來。學(xué)習(xí)比較淺顯的專業(yè)知識(shí)和完全沒有學(xué)習(xí)過專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游人員，在講解中講解質(zhì)量一定會(huì)受到一定的影響，這個(gè)也是導(dǎo)致我國導(dǎo)游人員講解水平偏低的重要原因之一?！皩?dǎo)路”的能力比較差在導(dǎo)游服務(wù)中，很多導(dǎo)游人員在出團(tuán)之前沒有做好充分的準(zhǔn)備，未熟悉要前往景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，比如：路程、方向、相關(guān)交通路況等，導(dǎo)致在導(dǎo)游服務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)認(rèn)錯(cuò)路或者是根本就不認(rèn)得路，耽誤旅游團(tuán)比較長的時(shí)間在“尋路”這個(gè)環(huán)節(jié)上，最后導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)行程的不順利。導(dǎo)游人員對(duì)于游客的超前服務(wù)比較欠缺，在旅游活動(dòng)過程中，很多導(dǎo)游人員都沒有在旅游活動(dòng)通過細(xì)心對(duì)游客的觀察和了解，心里面清楚的知道游客即將需要什么自己應(yīng)該給她們提供怎樣的服務(wù)，但是在現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)中很多導(dǎo)游人員很缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)。由于基本工資很少甚至沒有底薪，回扣就成為了導(dǎo)游員謀取收入的重要來源。所以導(dǎo)游服務(wù)中就會(huì)出現(xiàn)大量的導(dǎo)游人員為了增加自身的收入利用很多不好的方法拿到回扣，這樣就會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。同時(shí)導(dǎo)游資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在一定程度上也可以降低我們導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。行政機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)管的條例中大部分都是對(duì)于導(dǎo)游人員的獎(jiǎng)勵(lì)條例比較少，這樣在某種程度會(huì)降低導(dǎo)游服務(wù)人員的工作積極性，進(jìn)而也會(huì)影響到整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。大部分旅游企業(yè)不太重視激勵(lì)員工的積極性，同時(shí)，我國的目前我國許多旅游企業(yè)只是以盈利為目的，忽視了激勵(lì)導(dǎo)游人員的積極性，沒有相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，導(dǎo)游員想晉升的機(jī)會(huì)非常渺茫，大大降低了導(dǎo)游人員的工作積極性，這也是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的原因之一。價(jià)格的高低直接會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量的高低，價(jià)格高的好的旅游產(chǎn)品當(dāng)然需要導(dǎo)游員花費(fèi)更
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