導游服務中常見的問題及對策淺析-全文預覽
【正文】 多旅游企業(yè)寧愿選擇招聘兼職導游人員，兼職導游人員的責任心以及維護企業(yè)聲譽都相對來說比較薄弱，這樣就會導致服務質(zhì)量的不斷下降。導致了導游隊伍素質(zhì)偏低，結構不合理。帶團補助一般每團每天50元左右，即使是每月30天都帶團，收入也不過是1000多元，這也和導游員工作的高強度相差很大。旅行社一般不負責社會導游員的養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金等。導游人員對于游客的個性化服務還不夠周到，就是在旅游活動中，對于游客遇到各種不一樣的問題，沒有及時給予好的處理?？傮w下來在整個講解過程中就容易出現(xiàn)各種講解漏洞甚至是在整個旅游活動中根本不講的啞巴導游。 我國導游人員等級的偏低，在一定層面上也反映了我國導游人員講解水平偏低，持有初級導游證者相對來說學習的導游知識比較薄弱以及膚淺，所以會導致在導游服務中講解的不夠深入具體，這是導致導游服務中整體的講解水平的降低重要原因。此外，還有為旅游者服務的經(jīng)營旅游商品的零售企業(yè)、園林設施、文化娛樂事業(yè)和公用事業(yè)等。s the process of the tourism activities, the tour guide is the first line reception, the overall level of quality, service quality is good or bad, directly affect the social reputation of the tourism enterprises, but also to the image of a country or region. Guide service process still exist many problems, this article tour guide services and how to deal with a brief analysis of points, and then to put forward relevant suggestions, and provide a reference for the guide service.Keywords: tour guides service quality前 言 由于社會勞動生產(chǎn)率的提高，經(jīng)濟發(fā)展，個人的支付能力有了提高，人們的消費構成發(fā)生變化，旅游日益成為人們生活中的一種需要。而目前導游服務過程中依然存在著諸多問題，本文就導游服務中常見的及如何應對進行簡要分析分，進而提出相關的對策建議，為導游服務提供參考。在整個旅游活動過程中，導游是第一線接待人，整體素質(zhì)的高低，服務質(zhì)量的好壞，直接影響到整個旅游企業(yè)的社會聲譽，也關系到一個國家或地區(qū)的形象。s consumption constitutes a change, tourism is increasingly being a necessity in peop
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