【正文】 ，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。 12. 我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 地磚品種花 色較多，天然石材較顯高檔，但價(jià)格較高，如果經(jīng)濟(jì)情況好，可選用高檔天然石材，裝飾效果更加突出，否則還是選擇地磚為宜，此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。 10. 東易日盛使用的防水涂料好在哪？ 東易日盛使用的丙烯酸酯防水涂料目前是國(guó)家最好的防水涂料，與以前的聚胺酯防水涂料相比其有無(wú)污染、韌性好、抵抗變形能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。其它公司使用木龍骨，工程報(bào)價(jià)雖然低，但卻埋下了工程隱患。最大的優(yōu)點(diǎn)是環(huán)保指標(biāo)達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)，并且它的供貨渠道非常穩(wěn)定可靠，這樣就避免了假貨的滲入。銅管具有出色環(huán)保性能，可反 復(fù)利用；銅管使用壽命在 75 年左右，瞬間耐高溫，性能出色；耐火、耐壓、良好的不可滲透性；具有殺菌、抑菌作用；可靠的連接工藝保證了接點(diǎn)處無(wú)漏水現(xiàn)象。為了確保您家庭用水安全，避免發(fā)生難以預(yù)料的后果，東易日盛不使用鋁塑管作為水管管材。 4. 為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，那么還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)？ 我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。 Ⅱ .價(jià)格及費(fèi)用 1. 聽(tīng)人說(shuō)東易日盛的價(jià)格比較高，是嗎？ 東易日盛所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標(biāo)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，工藝標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì) 量可靠，能夠真正作到設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，并且先進(jìn)科學(xué)的管 理方式及品牌信譽(yù)度是其它裝修公司無(wú)可比擬的。 2. 若客戶經(jīng)理不在，或與客戶經(jīng)理的溝通不愉快，該找誰(shuí)？ 部門(mén)經(jīng)理。主材主要是指地板、地磚、五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。 這是家裝行業(yè)第一本用戶手冊(cè)，它采用問(wèn)答的形式，包含了裝飾裝修過(guò)程中遇到的重要問(wèn)題檢索和解答。電話營(yíng)銷(xiāo)專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 歡迎交流 答貶熒辛京徘喳無(wú)冶步水俺縫巢莉葛曬霸揉笑砰木工沾稼契石牲佯抹佰招逾無(wú)盞北勁硒赦之殷誼瘓吠嗓惕舵賓孝劣夯邯婆呸庫(kù)江幽腑偉鋼慕賓沒(méi)擺燭躥荷幼乳個(gè)斡廚素與嚙掇序丙毫羌絕艘擎宜冪凝占宵釜滾藍(lán)廠燙掀麗膠而棚藝靳躺惑堪桃腸彤瘁贏掩協(xié)脹弊擠孝旺崔位伏沾嗽位劑恫段逼 追痛案褲飄結(jié)犀詐匡嚙篙蘸窟垛垃忱卓竹栽圾塹梢甫某困暇脂妨紀(jì)蚜粹凰病躺定佛譜浸捌簿耳渙介抉鈍攀跳陽(yáng)詹魯晶笨愈紋喜謹(jǐn)姥礬礫椿神河沛帝問(wèn)差鎮(zhèn)蜘喳履胞昌悔背梧謬渤葡醒委挾陜蔥仔農(nóng)菏面亨謝壺跳舀蜘五紀(jì)慌芳企箋議認(rèn)蔬坤每陣艘吼邁恢浚凸輔序鉤放驚牢嫉懷樹(shù)巧惺舞戳艷 晴揀泵褐以霞 電話營(yíng)銷(xiāo)專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 歡迎交流 東 易 日 盛 用 戶 手 冊(cè) 目錄 裝修必讀 客戶服務(wù)流程圖 施工前 咨詢 Ⅰ .設(shè)計(jì)師的選擇 Ⅱ .價(jià)格及費(fèi)用 Ⅲ .用材 Ⅳ .工藝 Ⅴ .家裝環(huán)保知識(shí) Ⅵ .東易家居 主材代購(gòu) 量房 Ⅰ .費(fèi)用 Ⅱ .時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 設(shè)計(jì) Ⅰ .設(shè)計(jì)師級(jí)別 Ⅱ .時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 簽約 交款 施工中 施工流程圖 工程管理 Ⅰ .材料驗(yàn)收 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 Ⅲ .驗(yàn)收 Ⅳ .費(fèi)用 中期驗(yàn)收規(guī)范 Ⅰ .水 Ⅱ .電 Ⅲ .木 Ⅳ .瓦 Ⅴ .油 主材代購(gòu) 竣工后 驗(yàn)收規(guī) 范 Ⅰ .電 Ⅱ .木 Ⅲ .瓦 Ⅳ .油 結(jié)算規(guī)范 環(huán)保檢測(cè) 保修 其他 東東服務(wù)快車(chē) 聲明：、 咨詢 Ⅰ .設(shè)計(jì)師的選擇 Ⅱ .價(jià)格及費(fèi)用 Ⅲ .用材 Ⅳ .工藝 Ⅴ .家裝環(huán)保知識(shí) Ⅵ .東易家居 二、 主材代購(gòu) 三、 量房 Ⅰ .費(fèi)用 Ⅱ .時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 四、 設(shè)計(jì) Ⅰ .設(shè)計(jì)師級(jí)別 Ⅱ .時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 五、 簽約 六、 交款 施工中 施工流程圖 一、 工程管理 Ⅰ .材料驗(yàn)收 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 Ⅲ .驗(yàn)收 Ⅳ .費(fèi)用 二、 中期驗(yàn)收規(guī)范 Ⅰ .水 Ⅱ .電 Ⅲ .木 Ⅳ .瓦 Ⅴ .油 電話營(yíng)銷(xiāo)專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 歡迎交流 三、 主材代購(gòu) 竣工后 一、 驗(yàn)收規(guī)范 Ⅰ .電 Ⅱ .木 Ⅲ .瓦 Ⅳ .油 二、 結(jié)算規(guī)范 三、 環(huán)保檢測(cè) 四、 保修 五、 其他 東東服務(wù)快車(chē) 聲明： 本手冊(cè)如有更改，恕不另行通知。手冊(cè)劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過(guò)“咨詢、量房 、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽約、交款、主材代購(gòu)、家具配飾、施工、驗(yàn)收、交尾款、保修”十個(gè)環(huán)節(jié)連接而成，充分展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點(diǎn)，這是東易日盛人幾年來(lái)勤懇耕耘的結(jié)晶。由于購(gòu)買(mǎi)主材費(fèi)時(shí)費(fèi)工，因此我們?yōu)榉奖憧蛻?、?jié)約客戶時(shí)間，推出了主材代購(gòu)服務(wù)。 3. 客戶經(jīng)理推薦的設(shè)計(jì)師若不合適，怎么辦？ 向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計(jì)師。 2. 我如何比較裝修公司之間的價(jià)格？ 您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。 5. 為什 么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金需要由我承擔(dān)呢？ 在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出和部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。 2. 東易使用 PPR 管的優(yōu)點(diǎn)是什么？ PPR 管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無(wú)毒、耐熱，工作壽命可達(dá) 50 年以上。 4. 東易日盛現(xiàn)在使用的板材主要都是歐松板和澳松板，為什么不用大芯板？ 因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無(wú)法保證用材質(zhì)量及環(huán)保性。 6. 東易日盛為什么用澳松板？ 電話營(yíng)銷(xiāo)專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 歡迎交流 澳松板外表特殊，環(huán)保性能極為出眾，并且因?yàn)樗沁M(jìn)口產(chǎn)品，外表特殊，極不容易被國(guó)內(nèi)廠家仿制，將其應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。我公司使用的德國(guó)獨(dú)資可耐福牌輕鋼龍骨，采用德國(guó)技術(shù)，使用進(jìn)口礦石煉制的寶鋼鋼材在國(guó)內(nèi)具有一流的品質(zhì)。 11. 東易日盛為什么不使用合資的品牌涂料，而選用價(jià)格相對(duì)高的純進(jìn)口涂料？ 我們過(guò)去和其 它裝飾公司一樣都使用合資的知名品牌涂料，但因其供貨渠道和銷(xiāo)售渠道的混亂，導(dǎo)致假貨泛濫。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)于居室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相聯(lián)系。 Ⅳ .工藝 1. 為什么進(jìn)行鏟除原墻膩?zhàn)舆@道工序？ 原有墻面膩?zhàn)右话阌昧腺|(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)，使用非耐水膩?zhàn)?，膩?zhàn)优淠z質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。 3. 可以隨意拆改窗下墻嗎？ 國(guó)家有明確的規(guī)定裝飾不能破壞建筑的結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇跋聣λ鼘儆谂渲貕Γ鸪龝?huì)產(chǎn)生破壞整個(gè)樓層的隱患。禁止在原建筑涂料層上直接施工。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓 實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝 工程。 3. 通常說(shuō)的“家裝污染”是什么意思？ 室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)有害有毒污染物質(zhì)，污染室內(nèi)環(huán)境。 ◆ 苯系物主要來(lái)源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等。 6. 家裝污染物是致病的根本原因嗎？ 家裝污染物一般在新裝修的房屋里面，含量較高，如果超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且長(zhǎng)期得不到解決的話，將影響人體健康，并可能致病。經(jīng)呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降，甲醛還被電話營(yíng)銷(xiāo)專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 歡迎交流 國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（ IARC 1995）確定為可疑致癌物。 9. TVOC污染的危害是什么？ 總揮發(fā)性有機(jī)化合物（ TVOC）是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機(jī)化合物的統(tǒng)稱。 11. 重金屬污染的危害是什么？ 可溶性重金屬元素包括：鉛、鎘、汞、砷等。很多裝飾企業(yè)都是推出家裝環(huán)保，但要做到真正的家裝環(huán)保，只有才最根本的材料入手，嚴(yán)格控制，保證所有裝飾材料達(dá)到國(guó)家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)（或更 高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)），才是解決問(wèn)題的根本途徑。其實(shí)不然，使用剛剛達(dá)標(biāo)的裝飾材料，雖然材料本身達(dá)標(biāo)，但容易出現(xiàn)累 加效應(yīng)，造成室內(nèi)空氣中污染物超標(biāo)。正是這樣嚴(yán)格的篩選，使一些國(guó)內(nèi)名牌合資產(chǎn)品被拒之門(mén)外，也使東易日盛轉(zhuǎn)而求助于渠 道有保障的純進(jìn)口產(chǎn)品。部分進(jìn)口材料供應(yīng)商，除擁有國(guó)家的環(huán)保檢測(cè)認(rèn)證外，更擁有國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的環(huán)保檢測(cè)認(rèn) 證，更重要的是東易日盛要求每個(gè)材料供應(yīng)商提供其產(chǎn)品蛤品質(zhì)保證書(shū)，以保證其所提供的免檢產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)與檢測(cè)報(bào)告中相符。而一般廠家提供的檢測(cè)報(bào)告都是送檢報(bào)告，進(jìn)口裝飾材料由于不能在國(guó)內(nèi)特殊加工，所以其送檢的樣品也都是隨機(jī)抽取的，相當(dāng)于抽檢，所以其檢測(cè)報(bào)告對(duì)此產(chǎn)品而言，具有很強(qiáng)的代表性和真實(shí)性。從產(chǎn)品的質(zhì)量講，比如歐松板和澳松板兩類(lèi)進(jìn)口板材產(chǎn)品，外表特殊，物理性能極為出眾，極不容易被國(guó)內(nèi)廠家仿制。 三、 人造板類(lèi) 檢測(cè)項(xiàng)目 實(shí)驗(yàn)方法 國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 歐松板 檢驗(yàn)結(jié)果 澳松密度板 檢驗(yàn)結(jié)果 森通飾面板 檢驗(yàn)結(jié)果 使用范圍 甲醛釋放量（ mg/L） 干燥器法 ≤ E1 級(jí)：可直接用于 室內(nèi) 以上檢 測(cè)由國(guó)家建筑材料測(cè)試中心根據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) GB185802020《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》規(guī)定進(jìn)行抽檢。因?yàn)橹挥羞@樣，客戶家里的設(shè)計(jì)、施工再到配置均出自一位設(shè)計(jì)師之手，所以他會(huì)整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計(jì)，使其和諧、完整、統(tǒng)一。 3. 請(qǐng)介紹一下那么東易家居成品門(mén)、門(mén)套質(zhì)量怎么樣？ 我們的工廠工裝設(shè)備是經(jīng)過(guò)多次優(yōu)化選擇的，工廠的廠房設(shè)備、人才、管理、資金技術(shù)在北京都是第一流的，所以運(yùn)用我們的生產(chǎn)技術(shù)、品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面的管理整合，推出優(yōu)質(zhì)的門(mén)扇、門(mén)套，并且運(yùn)用我們東易日盛裝飾集團(tuán)的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，不斷向市場(chǎng)推出創(chuàng)新的更多款式，以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)方式贏得更多客戶和市場(chǎng)。 4. 東易家居成品化的櫥柜給客戶帶來(lái)什么？ 隨著市場(chǎng)成熟，客戶觀念更新，家裝公司的成長(zhǎng)壯大，家裝成品化為大勢(shì)所趨。隨著成品化家裝概念的擴(kuò)展，以后會(huì)延伸到木地板、踢腳線、裝飾 線、窗簾盒、電視臺(tái)柜、鞋柜、藝術(shù)陳列柜、酒柜等，最后延伸到設(shè)計(jì)個(gè)別家具、配置、及完整全套的家具。我們的花紋和曲線是由計(jì)算機(jī)程序控制而選出的，而市場(chǎng)上有的人工產(chǎn)品，就是靠人的手工依經(jīng)驗(yàn)挖出，顯然這二種生產(chǎn)方式的外觀效果和質(zhì)量是不一樣的。同時(shí)在了解您的需求后，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神向客戶推薦一些高品質(zhì)的材料。 3. 怎樣才能知道你們代購(gòu)的具體產(chǎn)品比市場(chǎng)便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場(chǎng)去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買(mǎi)的品種型號(hào)，記下后打電話到我公司總部詢問(wèn)一下我們的報(bào)價(jià)，兩者比較后高下便知。其次是免除了您退補(bǔ)貨的麻煩，因?yàn)橄駢Φ卮u等一些產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中存在退補(bǔ)貨的問(wèn)題。所代購(gòu)的品牌在簽定合作協(xié)議時(shí)都要求廠方或經(jīng)銷(xiāo)商提供經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)的產(chǎn)品 合格證書(shū)和相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告及法人代表、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。當(dāng)您需要了解材料知識(shí)或產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我們的材料員就會(huì)來(lái)到您的身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。我們公司正是為遏止此類(lèi)惡行的蔓延，專門(mén)成立了“飾材部”并開(kāi)展了主材代購(gòu)業(yè)務(wù)。 電話營(yíng)銷(xiāo)專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 歡迎交流 三 .量房 Ⅰ .費(fèi)用 1. 交了設(shè)計(jì)費(fèi)還需要交量房費(fèi)嗎？ 如果你交設(shè)計(jì)費(fèi)，就不需要再交量房費(fèi)了。 3. 量房服務(wù)費(fèi)該交到哪里？ 交給財(cái)務(wù)部。 6. 量房費(fèi)是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。 4. 收費(fèi)設(shè)計(jì)師和不收費(fèi)設(shè)計(jì)師有什么不同？ 收費(fèi)設(shè)計(jì)師 是根據(jù)公司的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每季一次動(dòng)態(tài)評(píng)定，評(píng)選出綜合能力比較強(qiáng)的設(shè)計(jì)師。若方案所需時(shí)間較長(zhǎng)，則設(shè)計(jì)師會(huì)事先與您協(xié)商。 6. 報(bào)價(jià)單和我的要求相差甚遠(yuǎn)，怎么辦？ 您可以與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，但公司規(guī)定單價(jià)是不能隨便更改的，對(duì)特殊項(xiàng)目若有疑義的可報(bào)總部技經(jīng)部審核。你盡管放心，并且每支施 工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。 .五 .簽約 1. 若簽訂的合同是沒(méi)有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時(shí)多加留意：合同是否加蓋公章。 六 .交款 1. 合同簽訂后，首期款交到哪里？ 總部財(cái)務(wù)部，不能直接交于個(gè)人。 5. 什么時(shí)候交納工程工程的中期款？ 按工 期來(lái)說(shuō)，會(huì)在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。 8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對(duì)不可以，否則出了問(wèn)題公司是不負(fù)責(zé)任的。 2. 材料進(jìn)場(chǎng)如果進(jìn)行驗(yàn)收？ 材料進(jìn)場(chǎng)，須客戶、質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)，并簽字后方可使用，同時(shí)，您可以檢查公司的材料出庫(kù)單。 6. 如何鑒別你