【正文】 員工一種局面可以得到控制的印象，要顯示出有時(shí)間處理那些看似簡(jiǎn)單卻十分重要的，有可能被忽略的事情。另外，當(dāng)你制定了目標(biāo)或?qū)⒁瓿赡稠?xiàng)任務(wù)時(shí)，告訴你的朋友或家庭中的其他人，社會(huì)輿論也會(huì)幫助推動(dòng)你，并且督促您在為自己設(shè)定的期限前完成工作。 給自己加壓。 做為一名領(lǐng)導(dǎo)得必須要有一種“成敗操之在我”的精神，對(duì)企業(yè)要充滿堅(jiān)定的信心，保持旺盛的精神力量，會(huì)使任何工作都變得有意義。 當(dāng)考慮鞏固并為商店增加客流時(shí)，要警惕表面上的“快速鞏固”結(jié)果。同樣，必須選擇出哪種手段對(duì)您的商店更為有利。 做一名經(jīng)理要有豐富的想象力，如果總是停留在一個(gè)階段和水平上，那么，你將無(wú)法前進(jìn)。 要有好奇心，勇于探索，去觀察、去發(fā)現(xiàn)那些不被別人重視或別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后設(shè)法去解決它。 每月每日的計(jì)劃制定之后，要有序安排先干什么，后干什么，一些應(yīng)很早就該完成的工作卻一直被推遲，那么你就要把這些工作單獨(dú)列出來(lái)，并制定出優(yōu)先考慮的計(jì)劃實(shí)施表，努力去完成它們，你必定會(huì)發(fā)現(xiàn)這些工作并不象您想象的那么困難，多想不如多做。假如是緊急的或需要立即處理的工作，那么根據(jù)情況來(lái)處理。 如果一件事需要現(xiàn)在就做，那么就馬上去做。因此，作為經(jīng)理，對(duì)每一個(gè)人所提出的新建議和做法，都不要過(guò)早地下結(jié)論，以免扼殺他們的積極性，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和分析，在實(shí)踐中揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)一班人，包括團(tuán)結(jié)思想相同的，也包括團(tuán)結(jié)思想不相同的，如果沒(méi)有這樣團(tuán)結(jié)合作的氛圍，將會(huì)影響整個(gè)組織部門(mén)的不團(tuán)結(jié)，會(huì)使你的工作無(wú)法做得更好，因此一個(gè)部門(mén)必須容納各種不同人的意見(jiàn)，并能隨時(shí)與不同人員交流思想感情。領(lǐng)導(dǎo)者切忌把立足點(diǎn)放在懲罰上面，要以獎(jiǎng)勵(lì)作為主要?jiǎng)恿?。這種交流包括思想交流、情感交流、工作交流等。 用語(yǔ)言傳達(dá)了任務(wù)，就要實(shí)施行動(dòng)，這就是我們所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)帶頭要做的工作。 語(yǔ)言：用語(yǔ)言傳達(dá)明確的工作目的。一名經(jīng)理的微笑是其所在部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理好與壞的晴雨表。跟蹤、監(jiān)督要堅(jiān)持長(zhǎng)期進(jìn)行，形成慣例。如店面管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、店堂形象與商品布排標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)等等。了解您的顧客群，知曉他們的購(gòu)買(mǎi)需求，正確的商品結(jié)構(gòu)定位，與社區(qū)內(nèi)的鄰居和睦相處，多為他們提供幫助。（二）帶頭拾起紙片 商店經(jīng)理必須清楚走動(dòng)式管理的內(nèi)涵與績(jī)效，在走動(dòng)式管理中，一些細(xì)小、鎖碎的事情，只要碰到都要管。（一）告訴部屬你對(duì)他們的期望 做為一名經(jīng)理，如果想要求部屬按自己的要求和希望去做，那么經(jīng)理自身必須做得出色和優(yōu)秀，要敢作敢為，積極主動(dòng)地計(jì)劃和思考，不遺余力的開(kāi)拓市場(chǎng)，禮貌待人，為你的部屬做出一個(gè)榜樣，讓部屬?gòu)男睦锱宸恪? 明確走動(dòng)式管理的內(nèi)涵與績(jī)效。 您可以改進(jìn)你的領(lǐng)導(dǎo)，但這需要投入和反思。其主要目的是作為工作手冊(cè)，并為實(shí)際工作中的經(jīng)理人員提供建議和靈感。管理就是融入人中：變成團(tuán)隊(duì)中的一部分并如此同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)他們。在決定要做什么的時(shí)候，你應(yīng)與你的團(tuán)隊(duì)討論、協(xié)商，你的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)對(duì)最有效的行動(dòng)部分有巨大的投放。引言 管理就是行動(dòng)使其發(fā)生。即使如此，通常還是經(jīng)理人員在吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的集體意見(jiàn)后對(duì)行動(dòng)的進(jìn)程做好決定，然后是整個(gè)團(tuán)隊(duì)奉命行事。這涉及到如何在支持和教練他們之間尋求一種平衡。它不是作為理論性的教科書(shū)，其關(guān)注的焦點(diǎn)毋寧說(shuō)是集中于提供可以“信手沾來(lái)”的有效建議上。因?yàn)楦纳颇愕念I(lǐng)導(dǎo)即意味著改變你的行為。 明確您的目標(biāo)市場(chǎng)，倡導(dǎo)“盡如您意”的服務(wù)理念，制定合理的店標(biāo)準(zhǔn)、百盛星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制定店規(guī)框架作為商店運(yùn)作的支柱。 不斷的制定并達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)。在商場(chǎng)中拾起紙片，在貨架前拾起價(jià)簽，看似一些微不足道的小事情，讓你的部屬看到你在帶頭做、自覺(jué)做，那么你的部屬會(huì)有一種自責(zé)感，因?yàn)槟男袨樵诠膭?lì)您的部屬，以您為榜樣，自覺(jué)去做，并且將會(huì)和您一樣做得更好。 提供恰如其分的服務(wù)，堅(jiān)持不斷地為自己所日益拓寬的市場(chǎng)提供服務(wù)，為他們提供他們所喜歡購(gòu)買(mǎi)的商品，要讓您的員工學(xué)會(huì)微笑，要注重培養(yǎng)您的員工去了解他們所經(jīng)營(yíng)的商品，精通商品知識(shí)，要使您的員工體現(xiàn)出令人感到愉悅而又友善的服務(wù)態(tài)度，盡可能的為您的客人提供服務(wù)和幫助，使您的部屬保持旺盛的精力投入到每一天的工作中去。 制定店規(guī)及制度的框架并使之成為商場(chǎng)運(yùn)作的支柱，讓員工在您的店規(guī)、制度下去達(dá)到您所希望達(dá)到的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，逐步由約束行為引導(dǎo)至自覺(jué)行為。每天都要對(duì)商場(chǎng)做例行檢查，確保不忽略任何一個(gè)需要檢查的方面，要做好這項(xiàng)工作，檢查人員必須要了解商店，了解商店的規(guī)定制度及標(biāo)準(zhǔn)。 您早晨站在門(mén)口向您的員工微笑問(wèn)候，從見(jiàn)第一面就給員工一種親切感，這樣會(huì)使他們?cè)谝惶斓墓ぷ骼镄那橛淇臁? 有了真誠(chéng)的微笑，就要用語(yǔ)言向員工傳達(dá)公司及商場(chǎng)的工作目標(biāo)、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的要求。領(lǐng)導(dǎo)者的工作要積極主動(dòng)，做每一項(xiàng)事情都應(yīng)明確地知道自己在干些什么，包括注意任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一天，讓員工從您的身上看到自信和希望，從而達(dá)到言傳身教的目的。 培養(yǎng) 必須要給你的部屬及員工適當(dāng)?shù)囊庠笣M足，給他們施展才華的機(jī)會(huì)。（三） 善于與同事共事 保持組織內(nèi)良好的開(kāi)放式溝通 任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，如果內(nèi)部各部門(mén)之間不能很好合作，經(jīng)理與經(jīng)理之間不配合，發(fā)生沖突，必然會(huì)使彼此信息交流受阻，造成部分甚至全部溝通中斷，導(dǎo)致組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)難以發(fā)揮工作能力。 尊重別人的勞動(dòng)。（四）每天對(duì)商店做例行檢查 對(duì)商店做到例行檢查是每天必做的工作，但只有每天做得嚴(yán)格、細(xì)致，而不是敷衍了事。通過(guò)親自制定的計(jì)劃保持緊迫感，如果你的計(jì)劃沒(méi)有在自定的時(shí)間內(nèi)完成，那么您就應(yīng)該提高辦事效率，這種自我強(qiáng)加的期限將使您的部屬以您為榜樣，緊張地工作。 要以身作則。（六） 多思苦思 主動(dòng)。 疑問(wèn)。 獨(dú)立。 由商店設(shè)計(jì)以保持商店潛在利益的制度及程序。廣告并不一定會(huì)達(dá)到目的，反而有可能造成廣告開(kāi)支的巨幅增長(zhǎng)。 全身心投入。 通過(guò)給自己規(guī)定期限、目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)及成績(jī)水平來(lái)幫助你更主動(dòng)地完成工作，并且使自己有緊迫感。用這種方法給自己加把勁，而且教導(dǎo)您的員工也這么做。在商店中創(chuàng)造出這樣一種觀念：即使你正集中精力地在做某件工作，您也決不會(huì)忽略能使您的商店成功的機(jī)會(huì)。如果估計(jì)它確實(shí)應(yīng)優(yōu)先解決，那么，冷靜地決定你的工作程序。 通曉自己的業(yè)務(wù)不只是知道、明白，與自己的業(yè)務(wù)相適應(yīng)的學(xué)識(shí)是至關(guān)重要的。 能力。同樣，一個(gè)有著較穩(wěn)定心理的經(jīng)理的良好工作更能影響員工的工作熱情和積極性。 “知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。 要不斷地開(kāi)動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思路，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，提高效益，要求經(jīng)理必須要有超前的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思路，多采集一些熱點(diǎn)，經(jīng)常給顧客嶄新的感覺(jué)，使我們的商場(chǎng)更具吸引力。 一個(gè)經(jīng)理，首先無(wú)論做什么工作，都有一個(gè)明確的目標(biāo)，任何一項(xiàng)工作不能是漫無(wú)目的去做，也不能象我們常說(shuō)的“推”著干，來(lái)了什么就做什么。不斷地對(duì)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)注入新的想法、新的措施、新的內(nèi)容，使目標(biāo)工作有突破性的進(jìn)展，甚至可以超過(guò)目標(biāo)值，工作的創(chuàng)新性也是現(xiàn)代企業(yè)管理中所推崇的，也使一個(gè)經(jīng)理的創(chuàng)新特點(diǎn)得到更充分的發(fā)揮。 知人善任——量才為用。從現(xiàn)代管理的角度來(lái)看，只有用人的失誤，沒(méi)有無(wú)用的人才。 影響力 指在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，以其權(quán)力和個(gè)人特征影響與改變員工行為的過(guò)程，標(biāo)志著實(shí)現(xiàn)權(quán)力的程度，如果一個(gè)經(jīng)理對(duì)其下屬缺乏影響力，就會(huì)產(chǎn)生說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)、指揮失靈的局面，嚴(yán)重影響一個(gè)管理者的威望。 一個(gè)經(jīng)理都有著較明確的職責(zé)和權(quán)力范圍，你必須明確范圍內(nèi)容和規(guī)定，既不能超越職權(quán)范圍，又不能縮小職權(quán)范圍，否則就會(huì)誤入另一個(gè)區(qū)域——要么給人以權(quán)壓人之感，或者無(wú)所適從，工作起來(lái)萎萎縮縮，沒(méi)有力度。在企業(yè)不斷發(fā)展的今天，不能墨守陳規(guī)，而是要不斷地改進(jìn)我們的工作方法和方式，要能夠因時(shí)因地、審時(shí)度勢(shì)地根據(jù)客觀情況的變化，運(yùn)用創(chuàng)造性、靈活性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一味的說(shuō)教并不能達(dá)到目的，而員工們都在注意你的一言一行，所作所為。 注重聽(tīng)意見(jiàn)的藝術(shù)性。 鼓勵(lì)。 自覺(jué)性。 堅(jiān)持性。 品德的影響。良好的風(fēng)紀(jì)要求領(lǐng)導(dǎo)者首先就應(yīng)嚴(yán)以律已，規(guī)范自己的行為，起到一定的模范和帶頭作用。 理解與尊重。（七） 設(shè)定清楚的工作目標(biāo) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 業(yè)績(jī)的反饋 定期檢查目標(biāo)工作，了解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，以利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)工作，同時(shí)，定期的業(yè)績(jī)反饋，提供的信息為制定下一步工作目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。 方法的創(chuàng)新 對(duì)每一項(xiàng)具體工作，不能總是用一成不變的方式、方法去解決，而應(yīng)對(duì)具體工作有不同的方法去工作，賦予工作以創(chuàng)新性，使具體工作的實(shí)施得到改善。 接受不同意見(jiàn) 要善于接受他們的不同意見(jiàn)，雖不能兼收并蓄，最起碼能了解到一些不同的看法和他人如何看你，接受他人提出的意見(jiàn)和評(píng)論，能反應(yīng)出他人做事的方法，那么，在實(shí)施你自己的計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，會(huì)將他人的意見(jiàn)加以考慮，會(huì)促進(jìn)你的工作。（十）尋求全新的改善利潤(rùn)措施 比較目標(biāo) 尋求改善利潤(rùn)的措施，首先應(yīng)清楚本部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的如何，確認(rèn)前期與本期的比較值，并做好下一期的目標(biāo)。 了解市場(chǎng)變化 時(shí)刻關(guān)注和了解市場(chǎng)的變化情況，使新目標(biāo)的實(shí)施順利，正所謂“有備無(wú)患”，同時(shí)市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)變的，應(yīng)付這種變化，就應(yīng)不斷地改進(jìn)實(shí)施目標(biāo)，來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的變化。目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力。 尋求新的目標(biāo) 在獎(jiǎng)勵(lì)員工的同時(shí)，要激勵(lì)員工達(dá)到更高的工作目標(biāo)，尋求更高的期望，激發(fā)員工的力量，達(dá)到新目標(biāo)。 養(yǎng)成一個(gè)好的風(fēng)紀(jì)的目的是為商店提供保護(hù)潛在利益的框架（這個(gè)柜架是使商店充滿活力的服務(wù)要素）；是為管理部屬吸引注意力，讓顧客興奮；是讓您的員工因商店成功是由自己自律所獲而感到滿足。 多聽(tīng)少說(shuō)。發(fā)自內(nèi)心地與員工溝通而不是發(fā)自腦海中或是從一個(gè)經(jīng)理該說(shuō)什么話角度考慮。 保持冷靜和鎮(zhèn)定，特別是在壓力之下。 1 通過(guò)告訴員工怎樣做及做什么才能更加成功或是指導(dǎo)他們工作中自律來(lái)激勵(lì)員工積極性。（四）指導(dǎo)您的部屬做他們每天優(yōu)先做的工作 本節(jié)要明確的是： 要求：商店的每個(gè)部門(mén)或部分建立一張條例卡片，使工作條例化，以提醒員工各領(lǐng)導(dǎo)每天或每周必須完成哪些工作。（五）允許計(jì)劃外的事情發(fā)生 本節(jié)須強(qiáng)調(diào)的是：計(jì)劃固然重要，但不能把它作為固定的框框?qū)⒆约嚎蛩?。將每周每天所有重要工作都流程化，做系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)讓人人都知道做什么，何時(shí)做，怎么做。 制度和過(guò)程是提供、保護(hù)商店潛在利潤(rùn)的方法，要確保你的每個(gè)工作人員都明白這個(gè)基本概念。 一個(gè)管理不善、死氣沉沉的賣(mài)場(chǎng)，就是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不彰的致命之傷。 具有明確的經(jīng)營(yíng)理念，完善的管理系統(tǒng)，才能有效地組合人、財(cái)、物三者，形成商店的特色，吸引人潮，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，彰顯店鋪形象。 對(duì)您的員工和顧客報(bào)以微笑。 以顧客的立場(chǎng)審視您的商店。 1知曉您所期望的員工的行為。二、 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解賣(mài)場(chǎng)管理與員工建議的采納。 了解商品陳列的技巧。三、 復(fù)習(xí)與引言 本單元是在單元一《商店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》基礎(chǔ)上深入展開(kāi)的課程，是實(shí)戰(zhàn)篇。 充滿活力，充滿靈氣，充滿競(jìng)爭(zhēng)力是成功企業(yè)的要素，怎樣才能使企業(yè)立于不敗之地，永葆“生機(jī)活力，蓬勃向上”的企業(yè)形象，本單元建議我們： （一）讓員工出主意，想辦法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（要點(diǎn)，克服主觀片面性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性） 領(lǐng)導(dǎo)得在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于所處的位置不同，往往看問(wèn)題的角度就不同，思考問(wèn)題不可避免地帶某些主觀片面性，因而在做出決策時(shí)也會(huì)有失完美。使商場(chǎng)常變常新，不斷涌出新“熱點(diǎn)”加大對(duì)顧客的吸引力。這就是俗語(yǔ)所說(shuō)的“回頭客”。（四）對(duì)您的員工表示以溫暖和關(guān)懷 感情溝通 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不能僅僅限于員工保持工作關(guān)系的接觸，還要時(shí)時(shí)注意員工的心態(tài)變化。如遇病喪嫁娶等大事上，都要親臨現(xiàn)場(chǎng)，給予安撫或祝賀，或幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)還應(yīng)參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，活躍氣氛讓員工們感到可親可敬。 做好銷(xiāo)售全過(guò)程的服務(wù)工作 制定出完整地服務(wù)準(zhǔn)則之后，就得教育員工踏踏實(shí)實(shí)的，無(wú)微不至的做好銷(xiāo)售全過(guò)程的服