【正文】 員工的心聲，征詢員工的意風和建議，無形之中會增強員工的主人意識，他們會用實際工作中取得經(jīng)驗，提出一些合理化的建議和意見，領導者在中工的集思廣義中采拮精華制定出有針對性和可操作性很強的管理方法：員工們也會積極主動的配合實施。 充滿活力，充滿靈氣，充滿競爭力是成功企業(yè)的要素，怎樣才能使企業(yè)立于不敗之地，永葆“生機活力，蓬勃向上”的企業(yè)形象，本單元建議我們： （一）讓員工出主意，想辦法 領導藝術（要點，克服主觀片面性，充分調(diào)動員工的積極性） 領導得在實際的經(jīng)營活動中，由于所處的位置不同，往往看問題的角度就不同，思考問題不可避免地帶某些主觀片面性，因而在做出決策時也會有失完美。通過各種案例分析，分組研討和腦力激蕩智力游戲等，給學員留下終身難忘的深刻印象。三、 復習與引言 本單元是在單元一《商店經(jīng)理的領導藝術》基礎上深入展開的課程，是實戰(zhàn)篇。 了解人際溝通。 了解商品陳列的技巧。 深刻了解顧客導向。二、 學習目標 了解賣場管理與員工建議的采納。 1把時間花在商場。 1知曉您所期望的員工的行為。 確認商店的弱點和強項。 以顧客的立場審視您的商店。 避免象征性的參與。 對您的員工和顧客報以微笑。第一節(jié) 建立一種充滿活力的商店氣氛 一、概述 讓員工出主意，想辦法。 具有明確的經(jīng)營理念，完善的管理系統(tǒng)，才能有效地組合人、財、物三者，形成商店的特色，吸引人潮，提升營銷業(yè)績，彰顯店鋪形象。 人才為業(yè)績之本。 一個管理不善、死氣沉沉的賣場，就是營銷業(yè)績不彰的致命之傷。當你所有的員工都接受有關培訓課程以后，你就可以面對那些態(tài)度仍然與原理不一致的員工，如果他們不愿或不能采取正確的態(tài)度，你需要重新考慮他們是否還可以繼續(xù)留用。 制度和過程是提供、保護商店潛在利潤的方法，要確保你的每個工作人員都明白這個基本概念。不要讓意外事情破壞您的工作慣例正常運行。將每周每天所有重要工作都流程化，做系統(tǒng)經(jīng)營讓人人都知道做什么，何時做，怎么做。 如果一個經(jīng)理只是一成不變的去執(zhí)行他所制訂的計劃，那么他一定沒有注意到他周圍所發(fā)生的事，在已有的計劃中，需要考慮新出現(xiàn)的觀念和問題，或者要從中注意可以改進的地方，最大程度的增加你的商店業(yè)績的機會。（五）允許計劃外的事情發(fā)生 本節(jié)須強調(diào)的是：計劃固然重要，但不能把它作為固定的框框?qū)⒆约嚎蛩馈? 目的：條例是基本工作，根據(jù)制定的條例，工作人員集中精力銷售和展示，吸引顧客光臨。（四）指導您的部屬做他們每天優(yōu)先做的工作 本節(jié)要明確的是： 要求：商店的每個部門或部分建立一張條例卡片，使工作條例化，以提醒員工各領導每天或每周必須完成哪些工作。（三）每天的工作都有一定計劃 計劃 通過本節(jié)學習，學會做年、月、周、日計劃，再根據(jù)日計劃落實情況積累，總結(jié)月工作情況；根據(jù)月計劃落實情況積累總結(jié)年工作情況；根據(jù)創(chuàng)業(yè)總結(jié)預測做來年計劃。 1 通過告訴員工怎樣做及做什么才能更加成功或是指導他們工作中自律來激勵員工積極性。 1 計劃和安排每一天，跟蹤及監(jiān)督每一天，隨時準備根據(jù)新情況修改計劃。 保持冷靜和鎮(zhèn)定，特別是在壓力之下。 給予清楚的指導和任務，這樣才不會產(chǎn)生誤解。發(fā)自內(nèi)心地與員工溝通而不是發(fā)自腦海中或是從一個經(jīng)理該說什么話角度考慮。 解釋做事的原因。 多聽少說。三是當您發(fā)現(xiàn)員工沒表現(xiàn)出自律時，要對他們說出您的失望，要討論自己的期望，當面詢問員工是否會努力做到自律。 養(yǎng)成一個好的風紀的目的是為商店提供保護潛在利益的框架（這個柜架是使商店充滿活力的服務要素）；是為管理部屬吸引注意力，讓顧客興奮；是讓您的員工因商店成功是由自己自律所獲而感到滿足。 內(nèi)涵：自律內(nèi)涵簡言之——規(guī)范自己，自我約束、律已。 尋求新的目標 在獎勵員工的同時，要激勵員工達到更高的工作目標，尋求更高的期望，激發(fā)員工的力量，達到新目標。 優(yōu)中選優(yōu)——令人信服的典型 獎勵優(yōu)秀員工首先要確定獎勵的概率，不能一概而論，也不能沒有原則性地隨意，要優(yōu)秀員工中優(yōu)選出具有代表性的員工，樹立典型，重要的是這一典型要令人信服，既不能論資排輩，也不能全面照顧，真正達到獎勵典型的目的，也使獎勵制度成為有效的手段來激勵員工的工作。目的在于激發(fā)動機、鼓勵行為、形成動力。 （十一）獎勵成績優(yōu)異的職工 一個企業(yè)成功之處，除了較完善管理，超前的經(jīng)營，強有力的領導等等，更重要一點就是對優(yōu)秀的職工要進行獎勵，在員工中造成一種聲勢，調(diào)動員工的積極性，去努力地工作。 了解市場變化 時刻關注和了解市場的變化情況，使新目標的實施順利，正所謂“有備無患”，同時市場的變化是瞬息萬變的，應付這種變化，就應不斷地改進實施目標，來順應市場的變化。 采納新建議——集思廣義 要經(jīng)常地針對銷售目標，提高利潤提出好的建議，通過這些建議的具體實施來提高我們的銷售水平，改善利潤情況。（十）尋求全新的改善利潤措施 比較目標 尋求改善利潤的措施，首先應清楚本部門的銷售目標實現(xiàn)的如何，確認前期與本期的比較值，并做好下一期的目標。 取得一致信任與贊同 通過有效地說服，重要的是要盡量取得廣泛一致的信任，使你的想法、觀點能夠得到執(zhí)行和實現(xiàn)，而且要取得大多數(shù)的贊同，即使你得到一定的信任，若沒有大多數(shù)的贊同你的想法也是無法實現(xiàn)的。 接受不同意見 要善于接受他們的不同意見，雖不能兼收并蓄，最起碼能了解到一些不同的看法和他人如何看你，接受他人提出的意見和評論，能反應出他人做事的方法，那么，在實施你自己的計劃目標時，會將他人的意見加以考慮，會促進你的工作。 對任何工作不怠慢 每個人都有消極和惰性的一面，如何克服每個人的消極情緒和惰性，去積極主動地工作，是我們在工作中都應注意的方面，也不能象上面所述的“推”著干，任何工作都應積極主動地去干。 方法的創(chuàng)新 對每一項具體工作，不能總是用一成不變的方式、方法去解決，而應對具體工作有不同的方法去工作，賦予工作以創(chuàng)新性，使具體工作的實施得到改善。 計劃性 任何工作不能盲目和盲從，要有詳盡的計劃來保證工作的具體實施。 業(yè)績的反饋 定期檢查目標工作，了解目標實現(xiàn)情況，以利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進工作，同時，定期的業(yè)績反饋，提供的信息為制定下一步工作目標提供了基礎。 目標的設定 根據(jù)預測制定具體目標，確定內(nèi)容，所需資源和責任，制訂相應的時刻表，預測結(jié)果，制訂應變方案，以具體目標為基礎，實施、監(jiān)督執(zhí)行與評估且目標是適合員工努力能夠完成的，不是漫無目的的，目標既有普遍性，又具有特殊性，既普遍目標和特殊目標。（七） 設定清楚的工作目標 市場預測。 創(chuàng)造一個令人愉快的工作氛圍。 理解與尊重?！? 與員工的溝通。良好的風紀要求領導者首先就應嚴以律已，規(guī)范自己的行為，起到一定的模范和帶頭作用。（六）管理好公司的風紀 嚴以律已。 品德的影響。 自制性。 堅持性。 果斷性。 自覺性。 （五）處事果斷而公正 一視同仁。 鼓勵。 結(jié)果與回復。 注重聽意見的藝術性。它包括一個經(jīng)理完善的人格、優(yōu)秀品質(zhì)、廣博的知識、和藹的態(tài)度、民主的作風等。一味的說教并不能達到目的，而員工們都在注意你的一言一行，所作所為。 表率作用 我們非常推崇的一句話是“身教勝于言教”。在企業(yè)不斷發(fā)展的今天，不能墨守陳規(guī)，而是要不斷地改進我們的工作方法和方式，要能夠因時因地、審時度勢地根據(jù)客觀情況的變化，運用創(chuàng)造性、靈活性的領導藝術。 工作方式的新選擇。 一個經(jīng)理都有著較明確的職責和權力范圍，你必須明確范圍內(nèi)容和規(guī)定，既不能超越職權范圍，又不能縮小職權范圍，否則就會誤入另一個區(qū)域——要么給人以權壓人之感，或者無所適從，工作起來萎萎縮縮，沒有力度。 同時，要尊重下級、關心同事，建立起良好的人際關系，上下擰成“一股繩”，正所謂“眾志城誠”，那么任何目標、任務都會較圓滿的完成。 影響力 指在經(jīng)營和管理過程中，以其權力和個人特征影響與改變員工行為的過程，標志著實現(xiàn)權力的程度，如果一個經(jīng)理對其下屬缺乏影響力，就會產(chǎn)生說話沒人聽、指揮失靈的局面，嚴重影響一個管理者的威望。那么，一個經(jīng)理，單有“思賢若渴”之心還不行，還必須具備“識賢之目”與“量才之方”。從現(xiàn)代管理的角度來看，只有用人的失誤，沒有無用的人才。一個經(jīng)理對員工的選擇、聘用等，都將對目標與任務的完成，以及發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響。 知人善任——量才為用。 有句話“時間就是金錢，效率就是生命”，換言之，一個經(jīng)理在實際工作中實現(xiàn)最高價值的途徑，就是講求高效。不斷地對經(jīng)營工作目標注入新的想法、新的措施、新的內(nèi)容，使目標工作有突破性的進展，甚至可以超過目標值，工作的創(chuàng)新性也是現(xiàn)代企業(yè)管理中所推崇的，也使一個經(jīng)理的創(chuàng)新特點得到更充分的發(fā)揮。 創(chuàng)新。 一個經(jīng)理，首先無論做什么工作，都有一個明確的目標，任何一項工作不能是漫無目的去做，也不能象我們常說的“推”著干，來了什么就做什么。 在具備上述素質(zhì)、達到通曉業(yè)務的同時，最為重要的就是如何充分調(diào)動員工的主觀能動性去努力工作，去實施和實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標，實現(xiàn)經(jīng)營思路的愿望，可以說真正達到有效工作的目的。 要不斷地開動腦筋，開拓思路，擴大經(jīng)營，提高效益，要求經(jīng)理必須要有超前的經(jīng)營意識、經(jīng)營思路，多采集一些熱點，經(jīng)常給顧客嶄新的感覺，使我們的商場更具吸引力。通過一系列的了解和分析，找出差距，逐步提高經(jīng)營水平和管理水平。 “知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。 了解所經(jīng)營的商品，了解商場的總體布局，了解光臨的顧客，了解經(jīng)營策略，了解一些新的技術，了解到每一個細微處的地方，只有這樣透徹的了解，才能有效地制定和實施經(jīng)營方針，獲得高質(zhì)量的回報。同樣，一個有著較穩(wěn)定心理的經(jīng)理的良好工作更能影響員工的工作熱情和積極性。 穩(wěn)定的心理素質(zhì)。 能力。一名合格、全面的人才，只有所謂的經(jīng)驗、熱情是遠遠不夠的，更要有適應企業(yè)發(fā)展需要的學識，才能保證企業(yè)的不斷發(fā)展，并始終處在一個較高的起點上。 通曉自己的業(yè)務不只是知道、明白，與自己的業(yè)務相適應的學識是至關重要的。 腦力激蕩是一個即有越又有益的高智商游戲，每個人都是終身受益者。如果估計它確實應優(yōu)先解決，那么，冷靜地決定你的工作程序。 緊急行動并不是狂燥，要避免從一件工作沖到另一件工作，避免被一個緊急問題推到另一個緊急問題。在商店中創(chuàng)造出這樣一種觀念：即使你正集中精力地在做某件工作，您也決不會忽略能使您的商店成功的機會。（九）處事以節(jié)制 培養(yǎng)自控力。用這種方法給自己加把勁，而且教導您的員工也這么做。當你給自己規(guī)定的期限不合適時，你就會感到不適或煩亂，那么，就讓你的責任心來推動你一把。 通過給自己規(guī)定期限、目標、任務、標準及成績水平來幫助你更主動地完成工作，并且使自己有緊迫感。只要開始行動就會隨之產(chǎn)生積極性，理解了行動，產(chǎn)生了積極性，就需要自律了，約束自己開始工作，你會感到自己的積極性溶入到了工作之中。 全身心投入。（八）保持旺盛的精力 對企業(yè)充滿信心。廣告并不一定會達到目的，反而有可能造成廣告開支的巨幅增長。 想辦法追求長遠效應和長久利益。 由商店設計以保持商店潛在利益的制度及程序。（七）開始即將主要精力放在追求最佳成果上 凡事開始之前要有一個目標并考慮怎樣才能達到目標，采取什么手段等。 獨立。 想象。 疑問。 好奇。（六） 多思苦思 主動。 有序工作。