【正文】 這要求你有一種積極的態(tài)度，開始即對(duì)自己的態(tài)度和自我本身有一種良好的管理，展示出一種自律，精力充沛，幽默瀟灑的個(gè)人形象，帶領(lǐng)你的員工在零售業(yè)共奔成功之路。 第四節(jié) 使購物成為快樂（一） 使你的商店充滿趣味，讓顧客樂于來此購物。（十）思考改善商店形象的新舉措 把你現(xiàn)在的商店的氣氛和你所追求的相比較，然后創(chuàng)造出對(duì)之進(jìn)行改善的其他想法，不妨讓你的員工也參與到這一活動(dòng)中來，比方說，“活力”可能是你希望達(dá)到的商店形象，與之相關(guān)的想法會(huì)包括更多的促銷活動(dòng)，更加富于創(chuàng)意的陳列，更加精神飽滿的員工和更多的店內(nèi)演示等。（八）善用陳列以強(qiáng)化商店形象 好的陳列可以促進(jìn)商品的流動(dòng)并給整個(gè)商店增加活力，讓員工積極參與，吸收他們的想法以使你商店的陳列更加富于想象力，更搶眼，更充滿樂趣，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不能事必躬親，應(yīng)是看著事情怎樣被做好。（六）積極而有創(chuàng)見 要有創(chuàng)造性 盡力去做這一點(diǎn)，并且始終牢記你工作的核心，就是創(chuàng)造性地把商品移動(dòng)到顧客能看到的地方。（四）把相關(guān)產(chǎn)品放在暢銷商品周圍 這種方法要更高于創(chuàng)造性。（二）從顧客的立場(chǎng)出發(fā)來看待商品展示 以顧客的身份審視你的商店，聚集商品的展示與布局，也可讓你的朋友或親人來幫助你發(fā)現(xiàn)問題。銷售的速度也應(yīng)以毛利率進(jìn)行平衡，也就是說，將最好的地點(diǎn)讓給銷售毛利情況最好的商品，即使其銷售的是不是最大的。（五）通過良好的商品組貨刺激銷售 商品擺放位置 銷售好的商品應(yīng)放在商店的主要位置，明顯位置，次要位置主要用于促銷活動(dòng)，展示活動(dòng)等，使冷點(diǎn)變熱點(diǎn)。 培訓(xùn)與演練 把搭配與附加銷售作為日常培訓(xùn)的一個(gè)部分，要讓你的員工注意所有能與主要商品搭配出售的其他一些商品。（二）設(shè)定員工可以馬上明白的銷售目標(biāo) 把銷售目標(biāo)分解到部門，分班組，分解到個(gè)人，這樣你的員工明白了目標(biāo)后，就知曉要努力的方向和標(biāo)準(zhǔn)。（四）牢記：商店的聲譽(yù)是你最好的廣告 建立穩(wěn)定的顧客群 告訴你的員工，在尋求新顧客時(shí)，千萬別忘記老顧客，要記住他們，主動(dòng)為他們傳遞商品住處為他們做他們所想的事情，這樣，他們?cè)诟屑つ愕耐瑫r(shí)，必定對(duì)你的商店做出長期回報(bào)，并有利于你店的口碑宣傳。 媒體調(diào)查 媒體調(diào)查是發(fā)布廣告前認(rèn)真做好的重要工作，媒體不同，傳播效果也不同，原則是花最少的錢達(dá)到最理想的效果。 聯(lián)絡(luò)與交流 創(chuàng)造性地與你的顧客群進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交流，通過支持或組織一些社區(qū)活動(dòng)，吸引力強(qiáng)的營銷活動(dòng)等穩(wěn)定你的顧客群，通過征詢意見，問卷調(diào)查等活動(dòng)增加你與顧客的情感交流。 策劃促銷活動(dòng)，發(fā)揮賣場(chǎng)功能，明確營銷目標(biāo)，成功的商品組合，讓顧客有不虛此行之感。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及必要的測(cè)驗(yàn)。但也不能單純的追求銷售額，一味的取悅于顧客，做無為無利的妥協(xié)讓步。從中了解到自己的長短處，明確的知曉自己的最佳點(diǎn)及缺憾處，對(duì)經(jīng)營運(yùn)做有著指導(dǎo)性的作用，要揚(yáng)長避短，要最大限度地利用和發(fā)揚(yáng)自己的最佳點(diǎn)，這樣定會(huì)贏得最佳的效益。因?yàn)轭櫩褪俏覀円率掣改?，誰贏得了顧客，就贏得了民心（獲得了生存的權(quán)力）得民心者得天下呀?。ㄆ撸┰囼?yàn)、試驗(yàn)再試驗(yàn) 在實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作中，一個(gè)認(rèn)為可行的營銷方案，往往需要試驗(yàn)、再試驗(yàn)，先取一點(diǎn)，通過試驗(yàn)權(quán)衡得弊，獲得經(jīng)驗(yàn)，再以點(diǎn)帶面，全面鋪開，這樣做可避免大的損失，還可積累有益的經(jīng)驗(yàn)，并使之升華為營銷韜略。 自檢自查 經(jīng)常審核自己的商品銷售過程，就是自檢自查的過程，順應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的發(fā)展和顧客的需求。簡而概之：市場(chǎng)定位是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而企業(yè)形象的好壞，又是企業(yè)的一個(gè)無形資產(chǎn)。據(jù)一份資料上介紹，人的口碑傳播擴(kuò)散能力是12倍的功效。（二）熟悉您的?？? 對(duì)經(jīng)常光顧本商場(chǎng)的顧客，我們并鼓勵(lì)員工主動(dòng)的接近他們了解他們，和他們交朋友。通過講授、研討、案例分析等形式，引發(fā)學(xué)員得出：若想在以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)中立于不敗之地，只有做到讓顧客滿意的結(jié)論，即“顧客導(dǎo)向—市場(chǎng)營銷—顧客滿意”。 走動(dòng)式管理的效應(yīng) 管理商場(chǎng)如同照顧一個(gè)嬰孩，真是“讓人歡喜，讓人憂”，來不得半點(diǎn)馬虎大意，要時(shí)時(shí)刻刻的精心呵護(hù)。 監(jiān)督檢查落實(shí) 工作能否達(dá)標(biāo)，還要進(jìn)行跟蹤落實(shí)。對(duì)建議者給予精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這也是激發(fā)員工積極參與管理的好辦法。（十）詢問員工他們?cè)诟倪M(jìn)商店方面的建議 調(diào)動(dòng)員工的積極性，采納合理化建議 員工既然是商店的主體，他們理所應(yīng)當(dāng)?shù)膮⑷牖A(chǔ)的管理工作，誠然，有許多員工還沒有清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。 學(xué)習(xí) 如果您懷疑或不能確定去怎么做，那么要強(qiáng)迫你自己開始做，然后學(xué)習(xí)，這對(duì)你的商店有益。 注重第一感覺，第一感覺很重要，確保您的商店第一感覺良好，然后注重細(xì)節(jié)：價(jià)格表清楚嗎、商品擺放好嗎、顧客容易接近他們想更接近的商品嗎？通過顧客的視角來真實(shí)看商店，然后使顧客能感到它變得更好。而今改革開放，引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭機(jī)制，市場(chǎng)已轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，加之大型商場(chǎng)林立，市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的情況下，如何取得好的經(jīng)營成果，除之要有好的硬件設(shè)施外，更重要的是依賴于軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的好壞，始終堅(jiān)持將顧客利益放在第一位，牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)觀念，并要真正的貫徹在營銷的各項(xiàng)活動(dòng)中去。例如：商場(chǎng)大清掃，就應(yīng)拿起工具和員工們一同去清掃，帶頭干又臟又累的活，以模范的行為帶動(dòng)和影響員工。 關(guān)心呵護(hù) 對(duì)待員工要以誠相待，像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣關(guān)心他們愛護(hù)他們。 保持良好的心態(tài) 每個(gè)人都會(huì)有不順心和情緒波動(dòng)的時(shí)候，這種情形發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)得首先要學(xué)會(huì)控制，不斷調(diào)整自己的心態(tài)至最佳點(diǎn)，這樣才能不以情緒的波動(dòng)導(dǎo)致影響工作，影響對(duì)員工和顧客的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，制造輕松和諧的工作氛圍，也是工作成敗的一個(gè)方面。（要點(diǎn)：采了多種措施，增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力） 一個(gè)企業(yè)在確定市場(chǎng)的定位，商場(chǎng)的格局和系統(tǒng)的服務(wù)措施之后，最重要的是組織好適銷對(duì)路的商品，使得顧客每項(xiàng)光顧都能發(fā)現(xiàn)和買到稱心如意的商品，常顧常新，自然形成比較穩(wěn)定的消費(fèi)群體。（二）在店內(nèi)保持一定的活力水平 領(lǐng)導(dǎo)的超前意識(shí)，（要點(diǎn)，挖潛開拓和及時(shí)的淘汰） 要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、發(fā)展，使企業(yè)保持勃勃的生機(jī)，立于不敗之地，領(lǐng)導(dǎo)得必須具備超前意識(shí)，時(shí)時(shí)事事有搶先一步的想法，及時(shí)了解和研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商情變化，積極挖掘開拓和培育有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐?，著力宣傳走俏商店，適時(shí)淘汰過時(shí)商品，熱衷于研究，推出新的促銷方式。 引導(dǎo)學(xué)員自己講授“親身經(jīng)歷”的商戰(zhàn)案例，強(qiáng)調(diào)無論是“復(fù)習(xí)”還是新的發(fā)現(xiàn)都是以提升生產(chǎn)力為起點(diǎn)，以創(chuàng)造價(jià)值，減不損耗的終點(diǎn)。 了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 了解走動(dòng)式管理的效用。 1必要時(shí)表示出有節(jié)制的耐心。 詢問員工他們?cè)诟倪M(jìn)商店方面的建議。 堅(jiān)持一種將顧客放在第一位的態(tài)度。 大店內(nèi)保持一定的活力水平。 一流的營銷業(yè)績必出自于一流的人才之手。 單元二 商店與顧客 一、 導(dǎo)言與目標(biāo) 二、 建立一種充滿省略的商店氣氛 三、 積極回饋您的顧客 導(dǎo)言與目標(biāo) 店鋪與顧客是構(gòu)成零售百貨店的兩大要素。 （七）確認(rèn)員工理解并遵守商店的工作流程 要明確問題是：本都課書所用的制度、條例、工作流程在廣意上講都是同一所指。（六）確立、強(qiáng)化商店的工作流程 本節(jié)中心思想是要求我們必須確立條例和強(qiáng)化條例。 方法：領(lǐng)導(dǎo)和員工每周開會(huì)，回顧條例，討論條例是否有能改進(jìn)的地方，并且檢查其它要完成的工作或部分需要改進(jìn)的方式。 總結(jié)：日計(jì)劃落實(shí)情況在月底合計(jì)起來就是月總結(jié)；月計(jì)劃落實(shí)情況在年底合計(jì)起來就是年總結(jié)成就；這就要求我們?nèi)?、月工作情況要有資料積累。 1 及時(shí)分派任務(wù)。 通過試著從員工的視點(diǎn)想問題來考慮員工的感受。 對(duì)員工表示新生并象一個(gè)成年人對(duì)另一個(gè)成年人一樣談話。（二）與員工溝通時(shí)簡單明了，直接了當(dāng) 本節(jié)掌握十四個(gè)溝通方法： 詢問員工的意見和辦法，挑選出最好的并確保實(shí)施它。 外延：較廣泛，它域寓在風(fēng)紀(jì)之中，而風(fēng)紀(jì)又是工作成功的保證 引伸為三個(gè)要點(diǎn)： 養(yǎng)成一個(gè)好的風(fēng)紀(jì)最佳形式就是自律。 物質(zhì)與精神相得益彰 對(duì)給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)要運(yùn)用多種形式，這就包括物質(zhì)與精神兩方面的獎(jiǎng)勵(lì)，二者的重要性是不言而喻的，并選擇不同方式和合適的場(chǎng)合，效地鼓勵(lì)優(yōu)異者。 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 建立建全行之有效地獎(jiǎng)勵(lì)制度。一個(gè)人的想法是不夠全面的，因此，要積極地鼓勵(lì)部下提出自己的想法和建議，如一些有特點(diǎn)的促銷手段，降低成本費(fèi)用的措施等等，來改善銷售和利潤指標(biāo)。 精彩的實(shí)施 取得上述幾方面廣泛的一致后，下一步就是如何將你的想法得以實(shí)施，首先就應(yīng)是創(chuàng)造性地去作，縣城不斷進(jìn)行討論、研究和改進(jìn)，將最好的想法、最佳的方案付諸實(shí)施。 （九） 不要接受不 堅(jiān)持正確觀點(diǎn) 一個(gè)經(jīng)理在持有正確觀點(diǎn)時(shí)，可能會(huì)遇到不同觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)，不能輕易放棄，而應(yīng)不遺余力地堅(jiān)持，一個(gè)正確的觀點(diǎn)會(huì)左右您的正確行為，你要堅(jiān)持去實(shí)施、去說服、去讓他人理解你的觀點(diǎn)。 取長補(bǔ)短 找出工作中的強(qiáng)和弱項(xiàng)，即長處和不足，重新設(shè)定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并付諸實(shí)施，也使工作的主動(dòng)性得以表現(xiàn)。 適當(dāng)?shù)墓膭?lì) 員工有了明確的工作目標(biāo)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)得就要去領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)目的，不只是簡單的強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)制要求，若如此，有可能會(huì)適得其反，影響員工的工作熱情，而適當(dāng)?shù)墓膭?lì)會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，去努力工作。 一個(gè)互相尊重、互相理解，令人愉快的工作環(huán)境，會(huì)使員工的工作積極性大大提高，并能在良好的工作中達(dá)成目標(biāo)，這也是我們?cè)诠ぷ髦幸_(dá)到的目的。 經(jīng)常地取得與員工的溝通，處理好與員工的關(guān)系，克服工作中的障礙，化解和解決矛盾和問題，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓舞士氣，使基礎(chǔ)工作順利開展。 一個(gè)公司的風(fēng)紀(jì)如何，直接影響到整體管理、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施和公司的形象。 能不斷反省、督促和控制自己，克服干擾和消極情緒與行為。 能選擇和確定最佳的目標(biāo)與方案，付諸實(shí)施，需要行動(dòng)時(shí)能當(dāng)機(jī)立斷，豪不猶豫；需要改變錯(cuò)誤決定時(shí)，也不能顧及情面，果斷行事。 這是一個(gè)經(jīng)理應(yīng)有的處事原則，對(duì)待任何人和事沒有“偏”之說，信任和鼓勵(lì)下屬的工作，改變自己的工作方法，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 無論員工提出的任何意見、想法、建議，只要有可以吸取的方面，我們都要進(jìn)一步的進(jìn)行詢問和了解及分析，都要給員工一個(gè)較滿意的答復(fù)，真正體現(xiàn)員工在實(shí)際工作中所起的作用。（四） 請(qǐng)傾聽員工的意見 傾聽員工意見是了解基層情況、改善工作和加強(qiáng)溝通的一個(gè)重要途徑。在日常工作中，一個(gè)經(jīng)理要經(jīng)常地對(duì)員工進(jìn)行各方面的教育，以期逐步提高員工素質(zhì)和工作水平。 在繁雜、多樣的工作中，一個(gè)經(jīng)理不僅要運(yùn)用基本的工作方法和以往所掌握的被認(rèn)為已是行之有效的工作方式來開展工作。（三）勿沾染不良習(xí)氣 明確權(quán)力范圍。每個(gè)員工都有其特性，只有充分了解和認(rèn)識(shí)每個(gè)員工的特性，挖掘和發(fā)揮員工的特性，使其在特定的工作環(huán)境中發(fā)揮潛能，最大限度地完成工作目標(biāo)。知人善任——量才為用，實(shí)質(zhì)就是盡可能求得“人”與“事”的密切配合，以最大限度發(fā)揮人在實(shí)際工作中的潛能，要實(shí)現(xiàn)完美的配合，就必須了解“人”的各種特征與“事”的各種要求之間的差異。高效率的工作能夠在短時(shí)間充分發(fā)揮自己和員工的主動(dòng)性，進(jìn)一步達(dá)到實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的目的。 賦予目標(biāo)工作以新意，是一個(gè)經(jīng)理在經(jīng)營管理工作中所表現(xiàn)出的突出特點(diǎn)。（二） 采納一個(gè)好經(jīng)理的特點(diǎn) 目標(biāo)。 新穎的經(jīng)營思路。 分析。 經(jīng)營管理工作的開展無論順利與否，每位經(jīng)理都不同程度的承受著來自各個(gè)方面的壓力，如何能將壓力變成動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變也是對(duì)一個(gè)經(jīng)理心理承受能力的考驗(yàn)。例如：知識(shí)的更新速度。（一） 知曉自己的業(yè)務(wù) 學(xué)識(shí)、學(xué)歷。如果你的一名員工帶著問題沖進(jìn)你的辦公室，你要仔細(xì)傾聽并估計(jì)這個(gè)問題是否如他所講的那么緊急。 做為一名經(jīng)理要隨時(shí)控制自己的情緒和行為，凡事不要顯得急不可耐，要給