【正文】 實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償服務(wù)合同，由物業(yè)管理企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費(fèi)。 第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托實(shí)施專人管理的機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)收費(fèi)，區(qū)別不同情況由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門制定。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第十三條 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成因素為： （一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用； （三）物業(yè)管理區(qū)域 清潔衛(wèi)生費(fèi)用； （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； （六）物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用； （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； （八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （九）經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用； （十）合理利潤(rùn)； （十一）法定稅費(fèi)。 第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式約定。價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)過程及之后價(jià)格行為的監(jiān)督和管理，及時(shí)糾正和依法查處各 種違規(guī)違法行為。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 普通住宅的公共服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。 市、縣人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的實(shí)施和管理工作。 第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 第六十九條 違反本條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。 個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處 1000 元以上 1 萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處 5 萬元以上 20 萬元以下的罰款。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第六十一條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處 5 萬元以上 20 萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 第五十九條 違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào)，處 1 萬元以上 10 萬元以下的罰款。 第五十六條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。 因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的， 應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。 第五章 物業(yè)的使用與維護(hù) 第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。 有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。 第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。 第三十八條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。 第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。 第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料： (一 )竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； (二 )設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； (三 )物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； (四 )物業(yè)管理所必需的其他資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第二十五條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。 物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。 第三章 前期物業(yè)管理 第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。 第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。 第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。 第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。 業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制 定。 具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。 第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì) 第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 第四條 國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。 第四十八條 本辦法自 2021 年 5 月 1 日起施行。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第四十四條 工程投資額在３０萬元以下或者建筑面積在３００平方米以下，可以不申請(qǐng)辦理施工許可證的非住宅裝飾裝修活動(dòng)參照本辦法執(zhí)行。 第四十一條 裝飾裝修企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動(dòng)用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的，或者對(duì)建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處１千元以上１萬元以下的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證書。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對(duì)裝修人處５百元以上１千元以下的罰款。 第三十五條 裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處５百元以上１千元以下的罰款。 第七章 法律責(zé)任 第三十三條 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾 裝修企業(yè)責(zé)任的，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松飿I(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理 服 務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。裝修人可以委托有資格的檢測(cè)單位對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松辉竻f(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民 法院起訴。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第二十條 裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第十七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅 室內(nèi) 裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施本辦法第六條所列行為的，或者有違本辦法第七條、第八條、第九條規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及 時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。裝修人對(duì)住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。 第十四條 申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料： （一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）； （二）申請(qǐng)人身份證件； （三）裝飾裝修方案； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第十一條 裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自運(yùn)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要 結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。直轄市、市、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。本辦法所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住宅竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡(jiǎn)稱裝修人）對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑活動(dòng)。 ◎物業(yè)管理辦公室 24 小時(shí)為您服務(wù) 物業(yè)管理辦公室實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，業(yè)主或使用人如遇緊急事務(wù)，或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時(shí)，除向有關(guān)部門報(bào)告外，均可向物業(yè)管理辦公室值班室報(bào)告，物業(yè)管理辦公室會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予盡可能的援助或解決。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松绨l(fā)現(xiàn)接收效果不良等現(xiàn)象，請(qǐng)與有線電視臺(tái)聯(lián)系。 樓梯、通道必須保持整潔、明凈、暢通，通道或樓梯請(qǐng)勿隨意隔阻挪作它用，請(qǐng)勿隨意安裝防盜門或其他隔離欄，保持通道暢通；通道及樓梯內(nèi)禁止任何住戶隨便占用，如堆放物品，安裝灶臺(tái)或作其他用途。同時(shí)敬 請(qǐng)業(yè)主或使用人注意教育小孩不要在走 道 、大門、外墻及其它公共場(chǎng)所內(nèi)涂畫、粘貼等，如造成污損則小孩家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善 解決。如確需改動(dòng)，須經(jīng)物業(yè)管理 辦公室及有關(guān)主管單位批準(zhǔn)，并雇請(qǐng)專業(yè)人士方可進(jìn)行。為保萬無一失，特提醒各位住戶： 教育小孩不要隨意玩弄電器，以免造成電器設(shè)備失靈； 經(jīng)常留意自家房屋的門窗是否已關(guān)（鎖）好；進(jìn)出門時(shí)不可讓不熟悉的人跟進(jìn)； 發(fā)現(xiàn)可疑情況，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)管理辦公室值班員聯(lián)系。 防阻煙流串進(jìn)來。 火場(chǎng)逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火和濃煙的蔓延速度。 七、逃生中如何避免火、煙之危害？ 以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢(shì)，以減少吸入濃煙。 六、烹飪時(shí)油鍋起火應(yīng)如 何處置？ 不可以用水來滅火。 切勿使用升降設(shè)備 (電梯 )逃生。 說 明詳細(xì)災(zāi)害地點(diǎn)或附近目標(biāo)。 三、在廚房中應(yīng)注意 哪些 消防安全？ 烹飪時(shí)宜 著 短袖或合宜的長(zhǎng)袖，避免煙火 燃燒 衣物。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ◎ 防災(zāi)救護(hù) 一、就寢前和外出前應(yīng)做 哪些 檢查？ 檢查電氣、煤氣 是 否關(guān)閉 ， 煙火 是 否 熄滅 。 追究賠償責(zé)任。 責(zé)令恢復(fù)原狀。 1空調(diào)應(yīng)安裝在預(yù)留位置；沒有預(yù) 留位置的，報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理辦公室，物業(yè)管理辦公室同意后在規(guī)劃指定位置安裝（空調(diào)房間窗戶的窗臺(tái)正下方），且空調(diào)架的規(guī)格、顏色、材料及管線盡量統(tǒng)一，空調(diào)外滴水管必須接入 PVC 管道。 1車輛進(jìn)出須經(jīng)門崗檢查登記，從小區(qū)向外裝運(yùn)材料、物品須業(yè)主親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)后方可放行。 請(qǐng)勿將易燃、易爆、有毒材料及物品帶入小區(qū)。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 裝修期間須在衛(wèi)生間安裝簡(jiǎn)易馬桶，施工人員不得在外隨地大小便，一旦發(fā)現(xiàn)，則限制當(dāng)事人進(jìn)入小區(qū)。裝修時(shí)間為每天上午 7： 30 至 12： 00，下午 14： 00 至 18： 00，在規(guī)定施工時(shí)間以外施工不應(yīng)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音，以免影響周圍鄰居休息。辦理證件時(shí)交 10 元 /證（其中 5 元為押金， 5 元為工本費(fèi)，施工完畢，憑證件、收據(jù)退押金，工本費(fèi)不退）。裝修完畢，如無違章裝修或損壞房屋公共設(shè)施設(shè)備等現(xiàn)象，驗(yàn)收合格三個(gè)月后退還。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1不得以任何形式封閉陽臺(tái)或露臺(tái)。 裝修只限于房屋內(nèi)部，不應(yīng)改變建筑物的外觀及有任何超出外墻或陽臺(tái)的設(shè)施。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 配套設(shè)施的使用功能。 墻或樓板內(nèi)有預(yù)埋的各種管線，請(qǐng)勿任意打墻或鑿洞。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 物 業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 普通住宅 ： 元 /月 /㎡ ； 商業(yè)用房： 元 /月 /㎡ ； 因業(yè)主自身原因空置房屋（裝修不視為空置）按應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)的 100%標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 58 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ◎投訴與建議 歡迎各位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理辦公室的工作提出批評(píng)、建議，業(yè)主如果有任何垂詢，可以口頭、電話或者書面通知物業(yè)管理辦公室，物業(yè)管理辦公室將及時(shí)回復(fù)。 辦理入住手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件： （ 1）業(yè)主身份證或護(hù)照原件，交存復(fù)印件 1 份； （ 2）業(yè)主本人及家庭各居住成員（交存復(fù)印件 1 份） 1 寸彩色 大頭照片 2 張；