【正文】 30 切記：勿使用電梯和保持說(shuō)話(huà)鎮(zhèn)定 火警撲滅后 （ 1）得到消防隊(duì)火警解除的通知 （ 2）通知各員工允許已疏散的業(yè)戶(hù)進(jìn)入 （ 3）恢復(fù)正常工作，做好事件記錄 （ 4）通知有關(guān)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)單位派人檢查，如：消防設(shè)備 、 電梯 、 煤氣 、 供電等 （ 5）保安組主管于 24 小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主任 五、斗毆處理程序 制止原則 （ 1）勸阻雙方住手 、 住口 （ 2）雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) （ 3）持械斗毆應(yīng)制止雙方持械 （ 4）有傷員立即送醫(yī)院 （ 5）迅速報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心， 出面調(diào)解 （ 6）在制止?fàn)幊?、 斗毆中切記不能動(dòng)粗和惡語(yǔ)相對(duì) 可疑分子處理 （ 1）要審查證件 ,對(duì)無(wú)證或說(shuō)不出正當(dāng)理由者要婉拒其進(jìn)入小區(qū) （ 2）在小區(qū)內(nèi)的可疑分子可帶至值班室進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)送公安機(jī)關(guān) （ 3）在處理嫌疑人員時(shí)，不允許自行放人，更不允許敲詐勒索 對(duì)酗酒鬧事或精神病人的處理 （ 1）對(duì)其采取相應(yīng)控制和監(jiān)督措施 （ 2）及時(shí)通知家屬領(lǐng)回 （ 3）有危害社會(huì)秩序行為，可報(bào)上級(jí)主管將其送公安機(jī)關(guān) 六、氣體泄漏處理程序 （ 1）發(fā)現(xiàn)或獲知煤氣 、 液化氣泄漏事件發(fā)生，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在安全情況下 把懷疑泄漏氣體的地方所有門(mén)窗打開(kāi)，關(guān)閉閘門(mén) （ 2） 到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切記不要：開(kāi)啟電筒 、 使用對(duì)講機(jī) 、 打電話(huà) 、 按門(mén)鈴 、 開(kāi)啟任何電器開(kāi)關(guān) 七、急癥病人的處理程序 現(xiàn)場(chǎng)管理人員發(fā)現(xiàn)或接到轄區(qū)內(nèi)有急癥病人，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)管理有限公司 31 立即通知住戶(hù)的單位或家屬 、 客戶(hù)服務(wù)中心主任 如情況危急，速打 “ 120” 急救電話(huà)或組織送往醫(yī)院 八、觸電事故的應(yīng)急處理程序 任何工作人員發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體觸觸電人，應(yīng)用絕緣物體將線(xiàn)頭或人拉開(kāi) 立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上 派醫(yī)生搶救事主或送醫(yī)院急救 九、突發(fā)性水浸事故處理程序 任何工作人員發(fā)現(xiàn)或接到住戶(hù)報(bào)告后，當(dāng)即通知工程維修人員立即前往現(xiàn)場(chǎng) 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水源，檢查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通 現(xiàn)場(chǎng)如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人 十、突發(fā)性停水處理程序 市政工程引起停水 （ 1）工程組主管應(yīng)及時(shí)向自來(lái)水公司了解情況，掌握停水時(shí)間，并將情況通知客戶(hù)組 （ 2）客戶(hù)組負(fù)責(zé)穩(wěn)定住戶(hù)的情緒，并向客人解釋情況 （ 3）工程組人員查看供水設(shè)備，關(guān)閉有關(guān)閥門(mén) （ 4）恢復(fù)供水后，客戶(hù)組負(fù)責(zé) 通知住戶(hù) 自身設(shè)備故障引起停水 （ 1）客戶(hù)組負(fù)責(zé)穩(wěn)定住戶(hù)的情緒，并向客人解釋情況 （ 2）工程組組織工程人員進(jìn)行搶修 （ 3）恢復(fù)供水后，客戶(hù)組負(fù)責(zé)通知住戶(hù) 十一、停電事故處理程序 市政工程引起停電 （ 1）工程組主管應(yīng)及時(shí)向供電局了解情況，掌握停電時(shí)間，并將情況通知客戶(hù)組 （ 2）客戶(hù)組負(fù)責(zé)穩(wěn)定住戶(hù)的情緒，并向客人解釋情況 （ 3）保安員負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的交通秩序 （ 4）巡邏保安員應(yīng)立即至電梯 、 地下庫(kù)等處查看，如有情況及時(shí)處理 （ 5）保巡員加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分子的破壞 （ 6）停電恢復(fù)以后，客戶(hù)組負(fù)責(zé)通知住戶(hù) 物業(yè)管理有限公司 32 自身設(shè)備故障引起的停電 （ 1）客戶(hù)組負(fù)責(zé)穩(wěn)定住戶(hù)的情緒，并向客人并向客人解釋情況 （ 2）工程組人員組織力量進(jìn)行搶修，隨時(shí)將情況報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主任 （ 3）保安員負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的交通秩序 （ 4）巡邏保安員立即至電梯 、 地下車(chē)庫(kù)等處查看，如有情況及時(shí)處理 （ 5）保安員加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分子的破壞 十二、電梯故障，乘客被困處理程序 設(shè)置通話(huà)機(jī)系統(tǒng)的電梯 （ 1）聽(tīng)到警報(bào)，查看發(fā)生號(hào)數(shù) 、 層數(shù) （ 2）以正常語(yǔ)調(diào)與被困乘客對(duì)話(huà)，同時(shí)查明： * 乘客有何問(wèn)題 * 電梯上升或下降 * 發(fā)生故障最后停留的層數(shù) * 有多少 人員被困 * 電梯內(nèi)照明是否依然亮著 * 機(jī)內(nèi)換氣扇是否運(yùn)行 （ 3）需要直接影響停通話(huà)時(shí)，要通知他們不能與其通話(huà)，并勸告他們保持鎮(zhèn)定 （ 4）立刻聯(lián)絡(luò)電梯工程人員通知有關(guān)事故，并轉(zhuǎn)告從被困乘客處得到的資料，盡量確定需多少時(shí)間完成救援 （ 5）再次聯(lián)絡(luò)被困人員，告之救援已開(kāi)始，令他們感到放心 （ 6）如得知被困人員身體不適，應(yīng)詢(xún)問(wèn)情況后，通知醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)做好急救準(zhǔn)備 （ 7）在與被困人員聯(lián)絡(luò)時(shí)，切記保持正常語(yǔ)調(diào)，太大聲或太急速的語(yǔ)調(diào)會(huì)令語(yǔ)音不清，增加恐慌感 （ 8）當(dāng)乘客被救出時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心主任須在現(xiàn)場(chǎng)，如有被救出 者感到不適，需酌情給予醫(yī)務(wù)檢查，這樣令被救者感覺(jué)到最大關(guān)注而避免可能發(fā)生的投訴 無(wú)通話(huà)設(shè)備電梯故障 （ 1）聽(tīng)到警鈴聲，留心觀察每部電梯樓數(shù)指示牌，找出哪部電梯停不動(dòng) （ 2）前往有關(guān)停留的層數(shù)，如有乘客被困，隔著關(guān)閉的機(jī)門(mén)與其對(duì)話(huà) （ 3）立刻通知工程人員到現(xiàn)場(chǎng)救援 物業(yè)管理有限公司 33 （ 4）救援過(guò)程注意事項(xiàng)參照《設(shè)置通話(huà)機(jī)電梯》 （ 5）工程人員到場(chǎng) 15 分鐘仍未能救出被困人員，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其確實(shí)再需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成，如其在隨后 5 分鐘內(nèi)仍未完成，應(yīng)通知消防隊(duì)前來(lái)救援 十三、質(zhì)量記錄 《突發(fā)事件處理單》 物業(yè)管理有限公司 34 突發(fā)事件處理單 突發(fā)事件描述 : 填寫(xiě)人 : 日期 : 處理主管意見(jiàn) : 處理人 : 日期 : 專(zhuān)業(yè)主管意見(jiàn) : 專(zhuān)業(yè)主管 : 日期 : 客戶(hù)服務(wù)中心主任意見(jiàn) : 客戶(hù)服務(wù)中 心主任 : 日期 : 備注 (物業(yè)管理部意見(jiàn) ): 物業(yè)管理有限公司 35 消防工作規(guī)程 一、目的 通過(guò)加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和住戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理服務(wù)中消防工作的開(kāi)展 三、工作程序 消防工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，客戶(hù)服務(wù)中心為消防責(zé)任人，保安員為義務(wù)消防員 樓梯走道和出口暢通無(wú)阻，任何單位不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車(chē)輛 定期檢查消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯 、 走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施 工作人員應(yīng)遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁 超負(fù)荷使用電器 發(fā)生火警，應(yīng)按火警處理程序進(jìn)行處理 小區(qū)內(nèi)的配電房 、 泵房 、 監(jiān)控室為重點(diǎn)防火部位，如要?jiǎng)踊穑仨氉龅健捌卟?、四要 、 一清” 6． 1 動(dòng)火前“七不” 6． 1． 1 防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火 6． 1． 2 周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火 6． 1． 3 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火 6． 1． 4 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷不動(dòng)火 6． 1． 5 凡儲(chǔ)存有易燃 、 易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃 、 易爆物品的不動(dòng)火 6． 1． 6 在高空作業(yè)時(shí) ,下面的可燃物品未清理不勸火 動(dòng)火中 “ 四 要 ” 動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 發(fā)生意外事故時(shí)，要及時(shí)撲救 發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí) ,要及時(shí)?；? 動(dòng)火后 “ 一清 ” 在動(dòng)火后 ,要徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 ,才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)管理有限公司 36 每月定期檢查以下項(xiàng)目 : 手動(dòng)報(bào)警控制器安裝是否牢固 ,是否有破損現(xiàn)象 火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行自檢 、 消音和復(fù)位 ,報(bào)警測(cè)試 ,并進(jìn)行了清潔 疏散出口指示燈安裝是否牢固 ,定期充放電 ,并時(shí)行清潔 定期檢查滅火器壓力是否 在綠色區(qū) ,噴筒是否正常 ,零部件是否完整 ,鉛封是否完整 ,各種粉 、 藥是否處在保質(zhì)期內(nèi) ,噴口有無(wú)堵塞 定期檢查消防泵等設(shè)備 ,檢查壓力是否正常 ,消防管道有無(wú)滲等現(xiàn)象 ,閥門(mén)啟 、 閉是否良好 檢查消防栓門(mén)玻璃有無(wú)損壞 ,栓閥關(guān)閉是否良好 ,檢查水龍帶是否有霉點(diǎn) ,若有取出曬于 ,檢查水槍 、 水帶是否完好無(wú)缺 ,并進(jìn)行栓內(nèi)清潔 每月將點(diǎn)檢情況完整記錄于 消防器材點(diǎn)檢表 中 四、質(zhì)量記錄 消防器材點(diǎn)檢表 物業(yè)管理有限公司 37 消防器材點(diǎn)檢表 管理處： 日期： 序號(hào) 檢查內(nèi)容 檢查情況 1 手動(dòng)報(bào)警控制器安裝是否牢固 ,是否有破損現(xiàn)象 2 火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行自檢 、 消音和復(fù)位 ,報(bào)警測(cè)試 ,并進(jìn)行了清潔 3 疏散出口指示燈安裝是否牢固 ,定期充放電 ,并時(shí)行清潔 4 定期檢查滅火器壓力是否在綠色區(qū) ,噴筒是否正常 ,零部件是否完整 ,鉛封是否完整 ,各種粉 、 藥是否處在保質(zhì)期內(nèi) ,噴口有無(wú)堵塞 5 定期檢查消防泵等設(shè)備 ,檢查壓力是否正常 ,消防管道有無(wú)滲等現(xiàn)象 ,閥門(mén)啟 、 閉是否良好 6 檢查消防栓門(mén)玻璃有無(wú)損壞 ,栓 閥關(guān)閉是否良好 ,檢查水龍帶是否有霉點(diǎn) ,若有取出曬于 ,檢查水槍 、 水帶是否完好無(wú)缺 ,并進(jìn)行栓內(nèi)清潔 7 8 檢查人： 部門(mén)主管： 物業(yè)管理有限公司 38 停車(chē)位 (庫(kù) )管理規(guī)程 一、目的 通過(guò)對(duì)停車(chē)位 (庫(kù) )租賃 、 管理進(jìn)行規(guī)范，確保業(yè)戶(hù)車(chē)輛停放有序，