【正文】 ① 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流 ② 各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn) ④ QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn) ⑦ 對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討 ◆ 推進(jìn)組織的利用 ① 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分 ② 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解 ③ 積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、 工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進(jìn)事務(wù)局、 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告 推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ 積極開展學(xué)習(xí)會(huì) ① 充分理解 “ 解決問題的方法 ” 和 “ QC手法 ” ② 學(xué)習(xí) 《 QC小組 》 雜志中經(jīng)驗(yàn)談中 “ 好的地方 ” “ 下了功夫的 地方 “ 等，并互相交流 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組的組成 【 組成方法 】 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系： ① 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 ② 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。 驗(yàn)證 )主要原因 ? 確定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 步驟 7 步驟 實(shí)施事項(xiàng) 對(duì)策的研討與實(shí)施 ? 拿出對(duì)策的辦法 ? 確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 對(duì)策的研討 ? 對(duì)策辦法的具體化 對(duì)策的實(shí)施 ? 研討實(shí)施方法 ? 實(shí)施對(duì)策 步驟 6 效果的確認(rèn) 確認(rèn)對(duì)策效果的 ? 與目標(biāo)值進(jìn)行比較 ? 把握有形與無(wú)形效果 ? 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確定管理的方法 管理的落實(shí) ? 讓相關(guān)人員人所共知 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認(rèn)是否得到了保持 續(xù)表 ? QC小組活動(dòng) QC小組的基本 【 什么叫 QC小組活動(dòng) 】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場(chǎng)第一線工作人人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體 活動(dòng)的推進(jìn)方法 自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng) 活動(dòng)的目的 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng) 提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的 經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé) 為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐 TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全 員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 ? QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無(wú)限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的 \明快的現(xiàn)場(chǎng) ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn) ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗(yàn) ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望 ? 小組通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù) ? 小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng) (賦予現(xiàn)場(chǎng)活力 ) ? 所謂 “ 人格 ” ,是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義 ? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng) ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ” ,指自己思考 ? 通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)。 判斷 ? 不依靠經(jīng)驗(yàn) 期間： 每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？） 注意： QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注 冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。 對(duì)組員的要求： 根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng) 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 做好 QC小組的日常管理工作。 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中 動(dòng)力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。 工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 1）性能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不同 目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案 …… 。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 一、 QC小組的性質(zhì) 群眾性自愿結(jié)合的 組織（調(diào)動(dòng)全員的積極 性） 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 為目的 選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題 采用質(zhì)量管理的理論和 多種多樣科學(xué)的方法，改 進(jìn)活動(dòng) 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。 QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開 . Ｑ C 小 組 的 歷 史 中 國(guó) 的 QC 小 組 活 動(dòng) 1975年以前 : 已開始學(xué)習(xí) QC七工具 1976年 : 開始 QC小組活動(dòng)式活動(dòng) (清河毛紡廠 ) 1978年：全國(guó)推行 TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一 個(gè) QC小組、同年 12月召開了成果發(fā)布會(huì) 1978年 ~2022年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會(huì)。QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)交流資料 QC — Quality Control 質(zhì)量管理 Ｑ C 小 組 的 歷 史 日 本 的 QC 小 組 活 動(dòng) 1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦 QC研修班 1951年 :各個(gè)公司編制教材開始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過(guò) NHK的廣播和電視實(shí)施 QC的普及教育。并每年派人 參加國(guó)際 QC小組成果發(fā)表會(huì) 1997年：北京成功舉辦了國(guó)際 QC小組成果發(fā)表會(huì) 2022年：已累計(jì)注冊(cè) QC小組 2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 3584億元。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是 QC活動(dòng)的重要手段。 四、管理型 QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對(duì)原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。 2）壽命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。 質(zhì)量管理 :Quality Control 簡(jiǎn)稱 QC 發(fā)展歷程 : 1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 . 2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 . 3)全面質(zhì)量管理階段 . 特點(diǎn) :以顧客為中心。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 對(duì)組長(zhǎng)的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 第三章： QC小組的活動(dòng) 一、 QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目： QC小組活動(dòng) 解決課題活動(dòng) 舉辦學(xué)習(xí)會(huì) 與公司外交流 制定活動(dòng)計(jì)劃 推進(jìn)活動(dòng) 選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃 召開會(huì)議、 開展解決課題活動(dòng) 總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參加公司外的發(fā)表活動(dòng) 舉辦 交流會(huì) 參加研修會(huì) 確定活動(dòng)目標(biāo) 制定全年活動(dòng)計(jì)劃 進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 參加組長(zhǎng)會(huì)議 開展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 解決課題 主要有三 個(gè)方面的管理技術(shù)： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實(shí)為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 （新老七工具） QC的思想與推進(jìn)方法 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動(dòng)：① 明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去） ? 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)） ? 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） ? 原理 ? 原則 ? 以事實(shí) 感覺 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難 ◇ 一個(gè)小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長(zhǎng) 課長(zhǎng) 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)組成 實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò) 10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷） ? 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ? 總括組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） A分組 B分組 ? 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） 例? A分組 B分組 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 例? ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無(wú)法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢(shì)，即靠 QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。 發(fā) 表 解決問題的程序 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) ? 組成 QC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn) ? 課題從身邊的問題開始 ? 成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或 QC小組事務(wù)局的幫助 ? 從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開始 ―QC小組的基本 ” ―QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本 ” 《 QC小組 》 雜志 ―QC七工具 ” ? 每周聚會(huì)一次左右 ? 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問題相互商量 ? 給客戶（包括下一道工序）添麻煩 ? 自己工作中的困難和問題 ? 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。聚會(huì)不是為了解問題 ? 聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法 ◆ QC小組聚會(huì)的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 ② 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 ① 聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃 ② 多多地聚會(huì) ③ 聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ) ? 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間 ? 在說(shuō)不能干的理由之前，先考怎樣才能干 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC ◆ QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 1 2 3 聚會(huì)準(zhǔn)備 ⑴ 確認(rèn)是否聚會(huì) ⑵ 準(zhǔn)備資料 ⑶ 安排聚會(huì)地點(diǎn) 組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 ? 確認(rèn)出席缺席情況 ? 會(huì)前發(fā)資料 召開 ⑴ 說(shuō)明聚會(huì)的目的 ⑵ 確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間 ⑶ 確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) ? 會(huì)議主席（ 1名）、書記（ 1名） ? 會(huì)前發(fā)資料 組長(zhǎng) ? 以上一次聚會(huì)的會(huì)議 紀(jì)要為基礎(chǔ) 討論 ⑴ 發(fā)表活動(dòng)的效果 ⑵ 聽取與會(huì)者的意見 ⑶ 現(xiàn)場(chǎng)討論 ⑷ 得出結(jié)論 會(huì)議主席 ? 討論過(guò)程由書記在黑板 上寫下來(lái) 續(xù)表 4 5 ? 提交給上司時(shí)，視情況 亦可進(jìn)行口頭匯報(bào) 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 聚會(huì)的總結(jié) ⑴ 確認(rèn)決定事項(xiàng) ⑵ 決定來(lái)次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、 職責(zé)、日程計(jì)劃 記錄 記錄員 ⑶ 決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn) ⑷ 決定下次聚會(huì)的目的、作用 會(huì)議主席