【正文】 ① 有關(guān)各小組活動狀況的情報交流 ② 各小組活動中總是點抽出與對策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進 ④ QC小組自我評價方法的研討與推進 ⑦ 對上司、上級方針的具體實施方案的審議與開展方法的研討 ◆ 推進組織的利用 ① 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分 ② 積極地匯報活動狀況，爭取理解 ③ 積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、 工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進事務(wù)局、 QC小組組長會議報告 推進事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 積極開展學(xué)習(xí)會 ① 充分理解 “ 解決問題的方法 ” 和 “ QC手法 ” ② 學(xué)習(xí) 《 QC小組 》 雜志中經(jīng)驗談中 “ 好的地方 ” “ 下了功夫的 地方 “ 等，并互相交流 ? QC小組活動推進方法的基本 QC小組的組成 【 組成方法 】 關(guān)于現(xiàn)場實際工作的關(guān)系： ① 現(xiàn)場與工作都相同 ② 現(xiàn)場相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。 驗證 )主要原因 ? 確定對策項目 步驟 5 步驟 7 步驟 實施事項 對策的研討與實施 ? 拿出對策的辦法 ? 確認對策內(nèi)容 對策的研討 ? 對策辦法的具體化 對策的實施 ? 研討實施方法 ? 實施對策 步驟 6 效果的確認 確認對策效果的 ? 與目標(biāo)值進行比較 ? 把握有形與無形效果 ? 制定、修改標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 確定管理的方法 管理的落實 ? 讓相關(guān)人員人所共知 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認是否得到了保持 續(xù)表 ? QC小組活動 QC小組的基本 【 什么叫 QC小組活動 】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場第一線工作人人們持續(xù)進行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體 活動的推進方法 自主地進行運營，靈活運用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進活動 活動的目的 QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場 提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻為目的 經(jīng)營者、管理者的職責(zé) 為了使這項活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實踐 TQM等全公司性活動的同時進行以尊重人、全 員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 ? QC小組活動 QC小組活動的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動活潑的 \明快的現(xiàn)場 ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻 ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗 ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進一步提高自己才能的欲望 ? 小組通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù) ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場 (賦予現(xiàn)場活力 ) ? 所謂 “ 人格 ” ,是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義 ? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動地行動 ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ” ,指自己思考 ? 通過自己思考，才能夠自己行動。 判斷 ? 不依靠經(jīng)驗 期間： 每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？） 注意： QC小組的注冊每年進行一次，而活動課題的注 冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。 對組員的要求： 根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 做好 QC小組的日常管理工作。 運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 5）經(jīng)濟性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費用，民及在使用中 動力、燃料的消耗等運轉(zhuǎn)維持費用。 工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 1）性能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不同 目的，不同條件下使用時，其技術(shù)性能的適合程度。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 一、 QC小組的性質(zhì) 群眾性自愿結(jié)合的 組織（調(diào)動全員的積極 性） 以改進質(zhì)量、降低消耗 提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì) 為目的 選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 采用質(zhì)量管理的理論和 多種多樣科學(xué)的方法，改 進活動 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。 QC小組國際會議第一次在日本召開 . Ｑ C 小 組 的 歷 史 中 國 的 QC 小 組 活 動 1975年以前 : 已開始學(xué)習(xí) QC七工具 1976年 : 開始 QC小組活動式活動 (清河毛紡廠 ) 1978年：全國推行 TQC、 9月北京內(nèi)燃機總廠誕生中國第一 個 QC小組、同年 12月召開了成果發(fā)布會 1978年 ~2022年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團中央、中國科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會。QC小組活動基礎(chǔ)知識交流資料 QC — Quality Control 質(zhì)量管理 Ｑ C 小 組 的 歷 史 日 本 的 QC 小 組 活 動 1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦 QC研修班 1951年 :各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過 NHK的廣播和電視實施 QC的普及教育。并每年派人 參加國際 QC小組成果發(fā)表會 1997年：北京成功舉辦了國際 QC小組成果發(fā)表會 2022年：已累計注冊 QC小組 2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟效益 3584億元。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實，是 QC活動的重要手段。 四、管理型 QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對原有的四重類型課題的一種補充。 2）壽命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。 質(zhì)量管理 :Quality Control 簡稱 QC 發(fā)展歷程 : 1)質(zhì)量檢驗階段 . 2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 . 3)全面質(zhì)量管理階段 . 特點 :以顧客為中心。 強調(diào)持續(xù)改進。 對組長的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 按時完成小組分配的任務(wù)。 第三章： QC小組的活動 一、 QC小組的主要活動項目： QC小組活動 解決課題活動 舉辦學(xué)習(xí)會 與公司外交流 制定活動計劃 推進活動 選課題、作成活動計劃 召開會議、 開展解決課題活動 總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 參加公司外的發(fā)表活動 舉辦 交流會 參加研修會 確定活動目標(biāo) 制定全年活動計劃 進行自我評價 參加組長會議 開展自主運營活動 解決課題 主要有三 個方面的管理技術(shù)： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計方法 （新老七工具） QC的思想與推進方法 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動：① 明確本部門組織機構(gòu)的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） ? 現(xiàn)物（確認現(xiàn)場） ? 現(xiàn)實（掌握事實） ? 原理 ? 原則 ? 以事實 感覺 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。以該現(xiàn)場的長為組長，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實的組成方法 一般來講，把在同一個現(xiàn)場從事同樣的工作的人集中起來很困難 ◇ 一個小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長 課長 班長 組長 機構(gòu)組成 實際活動時的相互關(guān)系 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場的人數(shù)超過 10名時，最好小組進行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗當(dāng)組長的經(jīng)歷） ? 組長 （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ? 總括組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） A分組 B分組 ? 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） 例? A分組 B分組 組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （一線監(jiān)督者） 例? ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場之間的問題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢，即靠 QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。 發(fā) 表 解決問題的程序 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組成立時的注意事項 ? 組成 QC小組后，開始時作為學(xué)習(xí)會來推進 ? 課題從身邊的問題開始 ? 成立當(dāng)初尤其需要請求上司或 QC小組事務(wù)局的幫助 ? 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始 ―QC小組的基本 ” ―QC小組活動運營的基本 ” 《 QC小組 》 雜志 ―QC七工具 ” ? 每周聚會一次左右 ? 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量 ? 給客戶（包括下一道工序）添麻煩 ? 自己工作中的困難和問題 ? 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。聚會不是為了解問題 ? 聚會的中心人物即組長應(yīng)深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法 ◆ QC小組聚會的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向 ② 確定、確認、職責(zé)：使之成為名符其實的全員參與的活動，強化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 ① 聚會要經(jīng)過精心籌劃 ② 多多地聚會 ③ 聚會因故延期時，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補 ? 時間不是別人給的，要靠自己擠出時間 ? 在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干 ? QC小組活動的運營要點 QC ◆ QC小組聚會的推進方法 步驟 實施內(nèi)容 召集人 備注 1 2 3 聚會準(zhǔn)備 ⑴ 確認是否聚會 ⑵ 準(zhǔn)備資料 ⑶ 安排聚會地點 組長 負責(zé)準(zhǔn)備的人員 ? 確認出席缺席情況 ? 會前發(fā)資料 召開 ⑴ 說明聚會的目的 ⑵ 確認聚會的時間 ⑶ 確認職責(zé)的分擔(dān) ? 會議主席（ 1名）、書記（ 1名） ? 會前發(fā)資料 組長 ? 以上一次聚會的會議 紀(jì)要為基礎(chǔ) 討論 ⑴ 發(fā)表活動的效果 ⑵ 聽取與會者的意見 ⑶ 現(xiàn)場討論 ⑷ 得出結(jié)論 會議主席 ? 討論過程由書記在黑板 上寫下來 續(xù)表 4 5 ? 提交給上司時，視情況 亦可進行口頭匯報 步驟 實施內(nèi)容 召集人 備注 聚會的總結(jié) ⑴ 確認決定事項 ⑵ 決定來次聚會前的實施事項、 職責(zé)、日程計劃 記錄 記錄員 ⑶ 決定下次聚會的時間、地點 ⑷ 決定下次聚會的目的、作用 會議主席