體驗(yàn)式營銷技巧ppt課件-wenkub
2023-03-08 16:14:15 本頁面
【正文】 動(dòng)客戶服務(wù)部 目錄 體驗(yàn)營銷 體驗(yàn)設(shè)備終端陳列 體驗(yàn)營銷技巧 體驗(yàn)式營銷活動(dòng)的開展 學(xué)習(xí)目標(biāo)與成果 體驗(yàn)營銷氛圍營造 什么是體驗(yàn)營銷？ 體驗(yàn)營銷 就是指企業(yè)以客戶為中心，通過對(duì)事件、情景的安排以及特定 體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度 上的精神滿足的過程。 就是讓客戶在日常生活中體驗(yàn)到所營銷產(chǎn)品所帶來的方便快捷尊貴等。 按照品牌定位和客戶層級(jí)需求來劃分產(chǎn)品陳列，更容易吸引目標(biāo)客戶 群。 關(guān)鍵二： 抓住客戶的手，讓客戶易摸、易拿。 體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型 —— 宣傳品陳列 ?增強(qiáng)產(chǎn)品表現(xiàn)力 ?產(chǎn)品的有效補(bǔ)充 ?產(chǎn)品有形化展示 宣傳品陳列原則 體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型 —— 宣傳品陳列 宣傳品陳列的技巧 陳列高度 陳列位置 陳列范圍 突出主題 整齊擺放 創(chuàng)意新穎 陳列技巧 體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品陳列類型 —— 宣傳品陳列 宣傳品陳列注意事項(xiàng) 1. 宣傳品陳列要有秩序，切忌凌亂無章。 5. 過多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與客戶審美的呼應(yīng)。 每 l— 2月重新規(guī)劃體驗(yàn)區(qū)的宣傳品陳列格局及模特展示。 陳列的概念在很多人眼中始終比較模糊 ， 也沒有引起足夠的重視 ， 或者只是簡單的概念 把設(shè)備按閑置放置 ， 那什么地方才是合適的陳列位置 ？ 要注意什么呢 ？ 這一系列問題還需要我們更加深入的思考 。 ? 經(jīng)過改造后，到體驗(yàn)區(qū)參與新業(yè)務(wù)體驗(yàn)的客戶明顯成倍增長。 將體驗(yàn)設(shè)備按功能類別分區(qū)陳列。這樣不僅可以達(dá)到營銷氛圍的營造，也方便在任何時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更新。銷售氛圍營造就是企業(yè)的管理者在銷售現(xiàn)場(chǎng)有意營造使客戶流連忘返的銷售氛圍與體驗(yàn)氛圍。 – 挖掘潛在客戶 – 移動(dòng)產(chǎn)品是無形的產(chǎn)品，沒有企業(yè)銷售人員對(duì)其潛在需求的挖掘與引導(dǎo)是不會(huì)自發(fā)形成購買意識(shí)。 ? 你走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)區(qū)工作人員在離你很近的地方與你打招呼，你無任何反映（包括面目表情及語言上）?！? 體驗(yàn)式營銷活動(dòng)的開展 體驗(yàn)營銷－范例 “精彩一刻，手機(jī)傳遞”（營業(yè)廳彩信促銷活動(dòng)） 。 ? 體驗(yàn)區(qū)工作人員還未開口，你就已先詢問： “ 小姐，哪里可以打印詳單？ ” 情 境 演 練 第二步曲：了解客戶需求 ◆ 用戶走入營業(yè)廳的時(shí)候 ， 并不完全知道自己的業(yè)務(wù)需求 ◆ 用戶清楚自己的年齡 、 生活方式 、 興趣趨向 營 業(yè) 員用 戶◆ 營業(yè)員不知道客戶的身份和興趣 ◆ 營業(yè)員要快速引導(dǎo)及推薦 人人互動(dòng) 體驗(yàn)界面 營 業(yè) 員用 戶人人互動(dòng) 體驗(yàn)界面 ?用戶走入營業(yè)廳的時(shí)候 ， 完全知道自己的業(yè)務(wù)需求 ?用戶清楚自己的年齡 、 生活方式 、興趣趨向 ?營業(yè)員了解客
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