【正文】 家具賣場(chǎng)，好百年家居連鎖企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱39。家裝公司+團(tuán)購(gòu)網(wǎng)+籬笆商城39。的39。在此期間，也有網(wǎng)站嘗試39。類網(wǎng)站，但在模式上并無(wú)創(chuàng)新點(diǎn)，無(wú)非是以企業(yè)和產(chǎn)品展示為主，只起到信息溝通的目的，產(chǎn)品成交依然是在線下實(shí)現(xiàn)。類似于39。網(wǎng)絡(luò)品牌廣告也越來(lái)越被企業(yè)所接受，而家具企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)在線商城的投入也持續(xù)增加，家具電子商務(wù)正方興未艾。家具業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合究竟呈現(xiàn)何種現(xiàn)狀？家具業(yè)電子商務(wù)如何成功運(yùn)作？家具業(yè)消費(fèi)者39。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)資訊中心(CNNIC)7月15日發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2010年6月底為止，%。要熱愛(ài)生活，以積極的心態(tài)去體驗(yàn)人生，講究生活的質(zhì)量、品位。我國(guó)是文明的東方國(guó)家，社會(huì)發(fā)展必須堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神文明并舉。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)所占比例將不斷增大。體驗(yàn)式營(yíng)銷思想在中國(guó)企業(yè)中應(yīng)用時(shí)，必須與中國(guó)的實(shí)際相結(jié)合才能收到良好的效果。在一個(gè)英明的戰(zhàn)略決策下，企業(yè)的各種具體營(yíng)銷策略才能相互配合，顯示巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。同時(shí)，樹(shù)立具有特色的主題也是建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要，要“曉之以理，動(dòng)之以情”。幾乎同樣的商品，在不同的情境中使得顧客的到了不同的內(nèi)心體驗(yàn)和認(rèn)同，產(chǎn)生不同的附加價(jià)值。營(yíng)銷人員不應(yīng)孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，而要通過(guò)各種手段和途徑(娛樂(lè)、店面、人員等)來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要注意社會(huì)文化因素，考慮消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活意義。late)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。5．消費(fèi)者的公益意識(shí)不斷增強(qiáng)，在滿足自身需要的同時(shí)，開(kāi)始關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問(wèn)題。消費(fèi)者在注重產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感、心理方面的需要和滿足。1998年，約瑟夫以前人們喝酒通常在家里或飯館中，但現(xiàn)在的許多年輕人偏喜歡泡酒吧，去體驗(yàn)?zāi)欠N模糊的集體活動(dòng)的氣氛以及滿足交際的需要?？ɡ?K在日本出現(xiàn)以后，立刻風(fēng)靡全球，主要是滿足了顧客娛樂(lè)、自我實(shí)現(xiàn)、自我表現(xiàn)的心里需要。派因二世與詹姆斯2．從消費(fèi)的內(nèi)容看，大眾性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品日漸失勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)需求越來(lái)越高。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，要求企業(yè)必須以新的理論來(lái)指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中最主要的方面就在于企業(yè)的營(yíng)銷觀念上。此種思考方式突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識(shí)、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、情感、情緒等感性因素，也就是說(shuō)，在消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們的心理需要，站在顧客的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)提供的實(shí)體價(jià)值和虛擬價(jià)值。以顧客的體驗(yàn)為導(dǎo)向，可以從新的視角發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出顧客滿意的產(chǎn)品。4．體驗(yàn)營(yíng)銷要有一個(gè)“主題”，讓顧客切實(shí)感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值。5．體驗(yàn)式營(yíng)銷方法和工具具有多種來(lái)源。6．必須細(xì)致、周密地考慮企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略?？梢?jiàn)，如果說(shuō)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的特征是主要依靠產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，那么體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就要求企業(yè)從生活與情境出發(fā)，以服務(wù)為重心，以商品為素材，創(chuàng)造消費(fèi)者的感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。首先，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的特征是社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品高度發(fā)展，人們的需要日益多樣化、個(gè)性化，并且日益追求精神、情感方面的滿足。其次，體驗(yàn)式營(yíng)銷的興起是由于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)商品質(zhì)量和功能的追求相對(duì)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”。比如，現(xiàn)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)中，許多淫穢產(chǎn)品大行其道，給人們的思想觀念造成巨大的危害；另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，長(zhǎng)期沉浸其中，使人們之間的直接交往明顯減少，給社會(huì)、以及個(gè)人帶來(lái)危害。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗(yàn)”的心態(tài)去生活，去工作。報(bào)告還顯示，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，截至2010年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、%，%和 %，增速在各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名前三。低關(guān)注度、高卷入度39。家具業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展軌跡在家具業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史上，最早發(fā)展起來(lái)的是以39。阿里巴巴39。之后，較大的或較有創(chuàng)新意識(shí)的家具企業(yè)紛紛開(kāi)始建立其官方網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。網(wǎng)上展示+體驗(yàn)店銷售39。家居易站39。的模式，以體驗(yàn)館結(jié)算中心作為經(jīng)營(yíng)核心范疇，這與傳統(tǒng)的賣場(chǎng)并無(wú)區(qū)別，而以低價(jià)作為唯一的賣點(diǎn)，則背離了家居建材標(biāo)準(zhǔn)化程度低、講究空間親身體驗(yàn)(摸質(zhì)感、聞氣味、看色澤)的行業(yè)本質(zhì)。好百年39。但與其他賣場(chǎng)所不一樣的地方是好百年設(shè)有自己的研發(fā)部，該部門要負(fù)責(zé)公司家具產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、研發(fā)計(jì)劃的制訂，組織和實(shí)施公司家具產(chǎn)品OEM/ODM的全盤工作。目前，Hobalife網(wǎng)上商城在線銷售的家居商品多達(dá)幾萬(wàn)種，都按照好百年自己的體系編碼，規(guī)模相當(dāng)于一個(gè)10多萬(wàn)平方米的大型實(shí)體商場(chǎng)。與實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)商城有著更為低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。顧客如果在網(wǎng)上訂購(gòu)，可以通過(guò)跨行網(wǎng)上支付、支付寶、財(cái)付通三種方式支付，并加上從深圳到全國(guó)指定城市的運(yùn)費(fèi)，或者在體驗(yàn)店自行提貨。但目前只提供深圳、上海、杭州、鄭州四地的上門安裝服務(wù)。39。曲美39。對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站只能對(duì)這個(gè)品牌有一個(gè)初步的印象，實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)與消費(fèi)還需走進(jìn)實(shí)體店中才能夠完成，所以這類網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷來(lái)講作用極其有限。據(jù)中國(guó)B2B研究中心稱：曲美39。只能看不能買39。這個(gè)叫39。渠道協(xié)同39。的模式也是網(wǎng)上購(gòu)物吸引消費(fèi)者最大的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)嘗到了甜頭后，曲美于2009年年末又涉獵國(guó)內(nèi)最大C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶網(wǎng)，與其聯(lián)手重磅推出了曲美家具官方淘寶旗艦店。團(tuán)購(gòu)39。至7月底這個(gè)團(tuán)購(gòu)已接到近6000個(gè)訂單。也會(huì)搭載在那些真正用網(wǎng)絡(luò)模式來(lái)經(jīng)營(yíng)的B2C平臺(tái)上，而不是傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)版。同時(shí)，通過(guò)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特別研發(fā)與傳統(tǒng)渠道不同的產(chǎn)品的方式(曲美的15個(gè)產(chǎn)品系列中只有6個(gè)可以網(wǎng)購(gòu))，以及與原有渠道實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)分成模式，曲美實(shí)現(xiàn)了不損害原有的渠道經(jīng)銷商的利益并幫助其開(kāi)拓了市場(chǎng)，使之愿意為曲美的網(wǎng)上訂戶提供當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)，從而保證了產(chǎn)品的整體品質(zhì)和品牌美譽(yù)度。盡管網(wǎng)絡(luò)家具營(yíng)銷還有諸多的困難，但是在不久的將來(lái)網(wǎng)絡(luò)家具營(yíng)銷將會(huì)成為必然的趨勢(shì)。即通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)良好，人民生活水平逐漸提高，思想觀念逐漸改變，因此體驗(yàn)式營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)傳播迅速。宜家的成功得益于它將原本凌亂的家居產(chǎn)品搭配組合，設(shè)計(jì)成幾十間風(fēng)格各異的樣板間，讓消費(fèi)如置實(shí)境。239。醫(yī)療及其他專業(yè)服務(wù)；239。239。運(yùn)輸工具(如：汽車、火車、輪船、飛機(jī)).238。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺(jué)：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。新加坡航空以帶給乘客快樂(lè)為主題，營(yíng)造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。v 一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的思念之情。v 一位清純、可愛(ài)、臉上寫(xiě)滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會(huì)感受到那種“美好愛(ài)情”的體驗(yàn)。1998年蘋果電腦的IMAC計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，被《商業(yè)周刊》評(píng)為1998年最佳產(chǎn)品。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果電腦的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同，以及通過(guò)使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺(jué)。v 關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷包含感官，情感，思考和行動(dòng)或營(yíng)銷的綜合?，F(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)營(yíng)銷多為以上營(yíng)銷策略的綜合運(yùn)用，并且它們相互之間都有聯(lián)系。還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。2)以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí)，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”時(shí)，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。體驗(yàn)營(yíng)