有效溝通技能-wenkub
2023-05-31 12:29:45 本頁面
【正文】 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 利用反饋的工具，取得有效的溝通 ? 反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng) ? 反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)將來的建議或指示 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實(shí)例 ? 平衡積極的正面的和建設(shè)性的 ? 在正確的時(shí)間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接受者的需求 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 有效溝通的基本步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級(jí)別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣 級(jí)別的同事 不同部門的 不同級(jí)別的同事 下屬 供應(yīng)商 如何與上司溝通 ? 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。 溝通的四個(gè)特點(diǎn) 隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的四個(gè)原則 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個(gè)細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋
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