機構知識管理的實施-wenkub
2023-05-31 12:16:55 本頁面
【正文】 務 機構知識管理的實施 3 關 于 知 識 和 知 識 管 理 機構知識管理的實施 4 知識 – Knowledge ? 從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）； ? 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構）和知識渠道。 機構知識管理的實施 9 關 于 機 構 知 識 管 理 機構知識管理的實施 10 企業(yè)知識管理的產(chǎn)生 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化： 1. 從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融／財務型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權益）； 2. 進而演變?yōu)橐越鹑冢攧招唾Y產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。 機構知識管理的實施 15 企業(yè)知識管理的簡圖 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應用部門 內部信息 及知識 外部信息 及知識 機構知識管理的實施 16 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構成 ? 知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； ? 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內容，定制到個人知識庫中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 機構知識管理的實施 27 機 構 知 識 的 實 施 方 案 機構知識管理的實施 28 企業(yè)知識管理的實施步驟 1. 在需求分析的基礎上制訂機構知識管理的戰(zhàn)略 2. 在知識管理戰(zhàn)略的框架內規(guī)劃實施方案 3. 選擇或開發(fā)機構知識管理的軟件系統(tǒng) 4. 組織機構知識管理相關的培訓 5. 知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務 機構知識管理的實施 29 企業(yè)知識管理的實施步驟 不斷完善 機構知識管理的實施 30 企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略 1. 對機構人力資源和知識資源的 現(xiàn)狀及需求做全面分析： ? 各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權限； ? 各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權限。 機構知識管理的實施 35 企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理戰(zhàn)略文本 ? 資源配置方案和資金預算 ? 軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃 機構知識管理的實施 36 企業(yè)知識管理 – 策劃方案 1. 規(guī)劃機構知識管理的總體實施計劃 2. 規(guī)劃機構的專業(yè)知識資源體系（知識地圖）， 設計數(shù)據(jù)庫結構： ? 知識內容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型； ? 將知識資源和部門及崗位建立關聯(lián)體系和權限表。 機構知識管理的實施 42 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)開發(fā) 3. 對系統(tǒng)功能的測試和評估： ? 管理功能和操作功能的正確性； ? 系統(tǒng)的負載能力和運作的安全性。 3. 持續(xù)實施對整個機構的知識管理培訓： 知識管理部門和人員、應用部門和人員。 機構知識管理的實施 55 企業(yè)知識管理 – 實際運作 5. 知識管理部門： ? 搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復核； ? 拓展內外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流； ? 監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）； ? 根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調整。 機構知識管理的
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