【正文】 “講文明樹新風”、文明旅游和志愿精神公益宣傳； 10） 公交站臺、公交 車廂內(nèi)有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、創(chuàng)建全國文明城市、“志 愿精神”、“文明乘車”提示牌 ，公益廣告比例達到 60%以上 ； 11）起始站、終點站及主要樞紐站， 有“ 24 字”公益廣告牌， 有佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，引導乘客排隊候車，依次上下車； 12)司乘人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%； 13）公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范； 14）無障礙設施的管理、使用情況良好 ； 15）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調(diào)查。均符合上述標準為符合。 全國文明城市測評實地考察操作手冊 無錫市創(chuàng)建全國文明城市領導小組辦公室 2020 年 12 月 1 文明城市實地考察重點測評點目錄及責任區(qū)分 序號 測評點 范圍 責任單位 1 醫(yī)療（三級、二級醫(yī)院） 全部 市衛(wèi)生局、醫(yī)管中心 2 商業(yè)零售（商場超市） 全部 市商務局、工商局、各區(qū) 3 公交車及公交站臺 全部 市交通產(chǎn)業(yè)集團、新區(qū) 4 出租汽車 全部 市交通局 5 鐵路車站 全部 無錫火車站（總站、東站、新區(qū)站） 6 民航機場 全部 蘇南國際機場集團 7 銀行 全部 市銀監(jiān)局 8 郵政 全部 市郵政公司 9 電信、移動、聯(lián)通 全部 市信電局、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司 10 餐 館飯店 （ 15 桌以下小餐館為主） 全部 市衛(wèi)生局、市工商局、各區(qū) 11 旅行社 全部 市旅游局 12 環(huán)衛(wèi) 全部 市城管局 13 供電 全部 市供電公司 14 燃氣 全部 市市政公用產(chǎn)業(yè)集團 15 風景園林 （公園、景區(qū)、景點） 全部 市旅游局、市市政和園林局、市文管中心、市文旅集團、市城發(fā)集團、各區(qū) 16 物業(yè)服務 全部 市房管局 17 自來水 全部 市市政 公用產(chǎn)業(yè)集團 18 工商 全部 市工商局 19 稅務 全部 市國稅局、地稅局 20 “ 110” 全部 市公安局 21 派出所 全部 市公安局 22 交警 全部 市公安局 23 城市街道 全部 各區(qū) 24 社區(qū) 全部 市民政局、房管局、各區(qū) 25 商業(yè)大街 全部 各區(qū) 26 主次干道 全部 各區(qū) 27 背街小巷、城鄉(xiāng)結合部 全部 各區(qū) 28 信訪接待中心 全部 市信訪局、各區(qū) 29 青少年宮、科技館 全部 市教育局、市文管中心、各區(qū) 30 高校、中小學校校園 及周邊環(huán)境 全部 市教育 局、市校管中心、市公安局、市文廣新局、市衛(wèi)生局、市城管局、江南大學、省轄各學校、各區(qū) 31 主要、非主要交通路口 全部 市公安局 32 陵園、殯儀館 全部 市民政局 33 法律援助 中心（市級） 全部 市司法局 2 文明城市實地考察重點測評點目錄及責任區(qū)分 34 建筑工地 全部 市建設局、市市政和園林局、各區(qū) 35 長途客運汽車站 全部 市交通局 36 電影院、劇場、賽場 全部 市文廣新局、市文管中心、市體管中心、各區(qū) 37 網(wǎng)吧 全部 市文廣新局、各區(qū) 38 圖書館、博物館、美術館、紀念館、文 化館、新華書店、愛國主義教育基地 全部 市文管中心、市體管中心、市校管中心、市文旅集團、市市政公用產(chǎn)業(yè)集團、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、新華書店、各區(qū) 39 未成年人指導中心 全部 市文管中心、各區(qū) 40 藥店 全部 市食藥監(jiān)局、各區(qū) 41 城市廣場 全部 市市政和園林局、城發(fā)集團、各區(qū) 42 星級賓館、商務賓館、 小旅館 全部 市旅游局、市工商局、各區(qū) 43 政務中心 （出入境辦證大廳） 全部 市行政服務中心、市公安局、各區(qū) 44 集貿(mào)市場 全部 市工商局、各區(qū) 45 家長學校 全部 市婦聯(lián)、 各區(qū) 3 表三：部分“窗口”行業(yè)實地考察操作表 測評內(nèi)容 測評行業(yè) 公共場所 測評標準 測評方法 Ⅲ 23 “窗口”行業(yè)規(guī)范化服務 醫(yī)療 （三級、二級醫(yī)院） 1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開，制度上墻； 2）掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過 15 分鐘，有志愿者引導； 3）醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，不缺崗脫崗，用語文明（講普通話），無收受“紅包”現(xiàn)象； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 5）公 用電話、郵箱、報欄、座椅、垃圾箱、無障礙設施等公共設施，得到精心維護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象，功能完好，能正常使用； 6） 大門口、服務臺、停車場及 電子顯示屏或宣傳欄有社會主義核心價值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國文明城市、中國夢志愿精神公益宣傳。 4 商業(yè)零售 （ 商場超市） 1）營業(yè)員文明用語，禮貌待客，對社會主義核心價值觀“ 24 字”、志愿精神、中國夢和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 2）開展行業(yè)誠信建設，有服務承諾制度公示 （商場總服務臺要有服務承諾制度固定上墻或制作專用公示欄對顧客公示） ； 3）開展行業(yè)誠信建設，無假冒偽劣、“三無”、過期商品； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 5）主要公共場所和重點要害部位監(jiān)控探頭，并有明顯標志；消防設施達到國家標準，完好率達到 100%（查看商場消防設施，包括 消防通道通暢、滅火器定期檢驗合格、消防安全制度等） ； 6）在 大門口、服務臺、停車場、收費處及 電子顯示屏、商場超市廣告設置處設有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、“創(chuàng)建全國文明城市”、“講文明樹新風”公益宣傳，數(shù)量超過全部廣告的 60%以上 ； 7）在收銀臺、顧客休息區(qū)、服務臺等顯著位置設置有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌； 8）有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本） ； 9）在服務臺等顯著位置設有學雷鋒便民利民志愿服務崗，商場超市內(nèi) 有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識 的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 10）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調(diào)查。 必查 ， 隨機抽查公交線路，行程分別為 5 站次，重點要查看10 個公交站臺上發(fā)布公益廣告情況，如：發(fā)布公益廣告比例達 60%以上為合格。 7 鐵路車站 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 2）室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無人吸煙； 3） 公用電話、座椅、垃圾箱、標示牌、休息處、廁所、服務臺等公共設施，得到精心維護，無人為弄臟，無損壞，功能完好，能正常使用； 4）排隊購票，秩序良好；排隊候車，依次上下車； 5）售票員不擅自離崗，禮貌待客，用語文明（講普通話），服務快捷； 6）開展行業(yè)誠信建設，在醒目位置候車大廳、售票大廳設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，并對外公布投訴電話， 有高效的投訴處理機制，在車站服務臺查看，在醒目位置擺放紙質(zhì)投訴記錄本，每件投訴要有回復或處理結果（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄 本） ； 7）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象、衛(wèi)生狀況良好； 8）車站廣場無販票、盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 9）無亂張貼、無亂涂寫、無亂搭建、亂設廣告牌現(xiàn)象； 10）無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象； 11）公共場所設有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”和志愿精神公益宣傳，有濃厚的文明旅游宣傳氛圍； 12）乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老弱病殘孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠，無爭搶座位； 13）在廣場、售票處、候車廳、旅客出入口、過道、旅客休息處等公共場所醒目位 置設有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、“遵德守禮”、創(chuàng)建全國文明城市、文明旅游大型公益廣告牌和提示牌； 14）在站前廣場或售票大廳等顯著位置設有學雷鋒便民利民志愿服務站點，有佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 15)無流浪乞討未成年人； 16）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 17）機場、車站、碼頭、旅游集散中心等文明旅游氛圍濃厚。 符合上述標準為符合。 9 銀行 1）環(huán)境衛(wèi)生干凈，設施齊全； 2）各類業(yè)務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見?。? 3）設置“ 1 米線”或叫號系統(tǒng)； 4）工作人員堅守崗位，服務文明、快捷，對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 5）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國文明城市、中國夢、“講文明樹新風”和志愿精神、未成年人思想道德建設公益宣傳； 7）室內(nèi)公共場所和辦公場所設有禁煙標識，無人吸煙； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會主義核 心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神廣告牌和提示牌，公益廣告比例達到 60%以上； 9）在服務臺等顯著位置設有學雷鋒志愿服務崗，有相應佩戴“公共文明志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容。 隨機抽查郵政營業(yè)所。全部符合上述標準為符合。 13 1 旅行社 1）導游帶團要佩戴胸卡； 2）使用普通話講解，用語文明； 3）服 務規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費； 4）開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度上墻公示； 5）導游解說詞中有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”、“創(chuàng)建全國文明城市”等文明旅游宣傳內(nèi)容； 6）環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。 1 環(huán)衛(wèi) 1）清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀講安全； 2）生 活垃圾每天清運，確保場地清潔； 3）垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象 。 隨機抽查供電公司 。 16 1 風景園林（公園、景區(qū)、景點） 1）環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，衛(wèi)生狀況良好； 2）無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌； 3）垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等公共設施完好、干凈，功能良好，無人為弄臟、無損壞； 4）有對老年人免費開放制度； 5）開展行業(yè)誠信建設，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 6）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 7）在文 化廣場、休閑廣場、街頭公園、站前廣場擺放中國夢、“講文明樹新風”、文明旅游、社會主義核心價值觀“ 24 字”、文明旅游公益廣告展板； 8）在公園景區(qū)主干道 300 米內(nèi)、出入口或游客中心、核心景區(qū)、停車場等顯著位置有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風”、志愿精神以及文明旅游宣傳內(nèi)容，公益廣告比例達到 60%以上； 9）在售票處、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等公共場所醒目位置，堅持文明旅游宣傳，以提示牌、監(jiān)督崗的形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸； 10）在出入口門衛(wèi)和游客服務中 心等顯著位置，設有學雷鋒便民利民志愿服務站點，有相應佩戴“公共文明志愿引導員” 或“文明旅游志愿引導員”標識的公共文明引導志愿服務人員，有文明旅游引導的情況記錄，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 11）游客中心有文明旅游宣傳材料，導游解說詞有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內(nèi)容； 12)無流浪乞討未成年人； 13）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市和文明旅游活動知曉率 100%； 14）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調(diào)查。 8）門口掛有學雷鋒志愿服務站牌，有志愿服務人員，志愿服務制度及人員上墻公示 ，有活動記錄，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀和志愿服務內(nèi)容； 9）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%； 9）對服務對象開展創(chuàng)建全國文明城市應知應會宣傳及模擬問卷調(diào)查。 9）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設有與周 邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會主義核