行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程-wenkub
2023-02-06 00:27:16 本頁面
【正文】 “ 對不起！ ” 進入接待室 ? 止步立正，輕輕點頭致意 ? 將茶盤的一端置于桌子側(cè)面 ? 桌上不能放盤時，則左手拿盤，右手取茶壺 ? 用毛巾擦凈茶壺底，兩手從下方托住毛巾 ? 上茶結(jié)束后，左手拿茶盤，使盤緊靠左腋下；走到門口時，再次向客人點頭致意，退出接待室。 確切地說 ， 我要講以下三點： 培訓(xùn)的必要性； 培訓(xùn)的內(nèi)容； 培訓(xùn)的預(yù)期效果 。 ? D、 事實求是 ? 是什么說什么 ， 不掩飾 、 不夸張 ， 按事實本身描述與表達 。 會后省行署派車將代表送往省行署辦餐廳 ， 大約 200里 。 會議內(nèi)容 、 安排 、要求要寫得具體 通知 [***（ 發(fā)文機關(guān)名稱 ） 關(guān)于召開 ***的通知 ] 資訊部員工： 鑒于資訊部員工目前對業(yè)務(wù)還不熟練 ， 決定星期六進行培訓(xùn) 。 ? 主題內(nèi)容 。 以上通知 ， 望認真執(zhí)行 ！ **公司行政部 （ 蓋公章 ） 2022年 3月 5日 練習(xí) ?寫一篇會議通知。 ? 如欲表示自己畢恭畢敬的心情 ， 可以掌心向上捧接 。 收文處理程序 ? 程序圖： 簽收 拆封 分文 請辦 批示 備注 歸檔 登記 傳閱 發(fā)文管理 發(fā)文處理程序 相關(guān)工作 擬稿 協(xié)商 會簽 核稿 歸檔 校對 登記編號 發(fā)文處理程序 程序圖： 相關(guān)工作 ? 擬稿 ? 協(xié)商會簽 ? 登記編號 運用商務(wù)餐建立良好溝通 ?餐具的正確使用 ?基本餐桌禮儀 中餐 的禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座 西式自助餐禮儀 ? 依序取菜 ? 一次取多樣少量 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 ? 餐盤不可再用 ? 不可浪費 ? 不可暴飲暴食 ? 遵守西餐的禮儀 西餐注意點 ?正確地使用餐具 ?進食的方法 （沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果） ?進食的姿勢 ?談話 運用送禮建立良好溝通 巧妙贈送禮物 ?送禮的規(guī)矩 ?送禮的四要素 游戲：恰如其分的生日禮物 送禮的規(guī)矩 ?禮物要輕重得當(dāng) ?選擇合適的時機 ?了解受禮人的喜好 ?禮品要有意義 送禮的四要素 ?何時送禮 ?送給誰 ?送什么 ?怎么送 何時送禮 ?家庭場合 ?私人場合 ?公司場合 ?酬 謝 ?節(jié) 日 送給誰 ?送給職員禮物 ?給客戶或顧客送禮 送什么 ?非耐用品和耐用品 ?私用和公用 怎么送 ? 用得體的包裝紙把禮品包好 ? 親自書寫附言并在禮儀卡上簽名 ? 如有可能，親自送禮 辦公室是我們重要的工作場所 辦公室也是我們重要的生活場所 第十二課 接待工作 接待工作重要性 ?涉及面廣 ?直接影響到公司的形象 接待工作 ? 接待客人 ? 社交細節(jié) 得體的邀請 ? 提前預(yù)約 ? 說明目的和由你付帳的打算 ? 職業(yè)化 ? 告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容 ? 請?zhí)? 普通請柬的書寫格式： 謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會 敬請 光臨 請答復(fù) 電話： 87692445 王光明（大通公司） 接待客人 辦公室接待 接待不速之客 接待重要賓客 日常接待 ? 熱情有禮 、一視同仁 ? 招呼來客 ?抬頭招呼，必要時起身招呼 ?確認身份、引領(lǐng) ?替上司圓場 ? 注意事項： ?要作自我介紹 ?妥善安排客人等候 ?奉茶、報紙、資料 ?回避客人打電話 日常接待 角色演練 ? 角色要求： ? 來客：未經(jīng)預(yù)約，堅持要見總經(jīng)理 ?注意事項： ?聊天注意保密 ?切勿讓客人等太久 ?注意身體的 “ 逐客 ” 語言 ?熱情送客 日常接待 接待不速之客 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問題 ?了解清楚來意 ? 婉言拒絕 ? 來客中又來新客 ?接待投訴者： ?熱情 ?耐心 ?誠懇答復(fù) ?禮貌相送 接待不速之客 接待重要賓客 ? 確定規(guī)格 ?了解來賓狀況 ?擬訂接待方案 迎接 ? 迎賓 ? 介紹 ? 握手 ? 獻花 ? 陪車 ? 注意事項 ? 送別事宜 ? 接待小結(jié) 接待重要賓客 司機 秘書 上司 來賓 秘 書 司 機 來賓 B 上司 來賓 A 上司 來賓 A 來賓 C 秘書 來賓 B 情景表演 ? 在會議上遇到客戶 ,但是 ,實在想不起他的名字 ? 在展銷會上向客戶介紹公司的同事 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 商務(wù)禮儀
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