【正文】 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 管理者是一個(gè)行動導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績成敗的人。 ? 既要“管”又要“理”的人 過去，大多數(shù)企業(yè)都屬於勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。有一個(gè)關(guān)於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。 ? 人才而非人手 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。 9 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。 □ 勇於承擔(dān)責(zé)任。 □ 相信自己的部下能勝任其職。對管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。 經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。 (3) 善於導(dǎo)入新的管理觀念。企業(yè)的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對管理者的要求有時(shí)會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。 4 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 【 自檢 】 作爲(wèi)一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？ 我目前扮演的角色： 我需要改進(jìn)的地方： 5 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 管理者面臨的狀況 ?老闆如何看你，也就是說老闆需要一個(gè)什麼樣的管理者。 3 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 管理者必頇具備的三種特殊技能： 不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來的。 2 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 管理者必備的三種技能 一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。管理者對於自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地瞭解，更要對自己所需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。 ?員工怎麼看你，也就是說員工希望有一個(gè)什麼樣的管理者。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成爲(wèi)每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者首要的任務(wù)。 (4) 聽取別人的良好意見。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。 7 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 員工對管理者的要求 如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現(xiàn)。 與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。 □ 善於聽取別人的意見。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。那麼管理者應(yīng)該具備什麼樣的人性特質(zhì)呢？ “管”又要“理”的人 管理者的人性特質(zhì) 10 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 ? 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。主管是人才，而非人手?！币虼?，作爲(wèi)主管，並不是每件事情都要事必躬親。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。 ? 綜合各方面關(guān)係的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務(wù)。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。 ? 以頭銜來區(qū)分： 行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。 主管的類型 14 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了。 □ 相信部屬的能力。 □ 有明確的目標(biāo)意識。 □ 喜歡思考，願意探討問題的真象。 真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框裏劃上“ √” ，因爲(wèi)每一項(xiàng)都是一 個(gè)受歡迎的主管所具備的?？梢哉f身爲(wèi)管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會本講的知識，並且把它變成你自己的知識。 18 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 主管的角色與功能 主管的角色 由於企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。 諮詢角色 偵測者 主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 解決紛 爭者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生衝突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位裏有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。 20 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動方針。 用人 知人善任 人盡其才 敢於授權(quán)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺?？刂频哪康木褪且獣r(shí)時(shí)刻刻對其部屬實(shí)施機(jī)會教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。 中層管理者 概念性 的技巧 能夠從企業(yè)的整體來看問題。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)爲(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。 敏感力 如何對待 員工 面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。 應(yīng)變力