【正文】 善雙峰駝總量占全區(qū)的4/全國的1/世界的1/10，阿盟素有“駝鄉(xiāng)”之稱，是我國重要的雙峰駝絨毛生產(chǎn)基地。目前，公司生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)60噸駝絨、處在一帶一路之間，臨近消費市場，占有區(qū)域優(yōu)勢。公司密切關注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。 阿拉善養(yǎng)駝戶分布結(jié)構(gòu)公司生產(chǎn)的駝絨及駝絨產(chǎn)品向顧客直供，依據(jù)長短單情況，公司將其劃分為戰(zhàn)略顧客、重點顧客和一般顧客，并對戰(zhàn)略顧客在貨源、價格和服務方面提供優(yōu)惠條件。駝絨毯、駝絨圍巾、披肩市場主要集中在歐美、日韓及國內(nèi)經(jīng)濟較發(fā)達且寒冷地區(qū)，駝絨針織衫褲主要集中在北方較為嚴寒地區(qū)，駝絨被市場主要集中在北方較寒冷地區(qū)，部分南方較潮濕，冬天不采暖地區(qū)。序號類別內(nèi)容1公司規(guī)范治理《公司法》、《會計法》、《審計法》、《統(tǒng)計法》、《合同法》2保障員工權(quán)益與社會責任《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《工會法》、《環(huán)境保護法》、《職業(yè)病防治法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、3產(chǎn)品執(zhí)行標準FZ/T 73018 FZ/T 73009 FZ/T 24011 GB 18383 GBT 219772008 4其他2008年9月通過IS09001質(zhì)量管理體系認證2014年4月獲得內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品a）組織機構(gòu)和治理系統(tǒng)公司下設四部一廠。 1．職工人數(shù)803．學歷構(gòu)成人數(shù)所占比例其中：公司高管人員3本科及以上56%部門、廠級管理人員6?？粕?025%員工71中專及以下5569%2．年齡構(gòu)成人數(shù)所占比例4．構(gòu)成人數(shù)所占比例5055歲以上33%管理人員911%4049歲3038%工程技術(shù)人員810%3039歲3544%生產(chǎn)員工6363%2029歲1215%員工年齡、。l 企業(yè)精神：堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、自強不息（駱駝精神）。共出口創(chuàng)匯100余萬美元，2006年我公司被自治區(qū)科技廳認定為民營科技企業(yè)，并于2008年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，同年在阿拉善盟經(jīng)信委、科技局、工會的聯(lián)合指導下我公司成立了企業(yè)研發(fā)中心，所研發(fā)成功的“駝絨精紡輕薄型面料”被自治區(qū)科技廳登記為內(nèi)蒙古自治區(qū)科學技術(shù)成果。卓越績效自評報告阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司2015年7月20日目 錄1. 組織概述.......................................第1頁 組織的環(huán)境..................................第1頁 組織的關系..................................第4頁2. 組織面臨的挑戰(zhàn).................................第8頁 競爭環(huán)境....................................第8頁 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)....................................第9頁 應對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng)......................第9頁3. 組織發(fā)展藍圖...................................第10頁4. 自我評價.......................................第12頁 領導........................................第12頁 戰(zhàn)略........................................第28頁 顧客與市場..................................第33頁 資源........................................第40頁 過程管理....................................第49頁 測量、分析與改進............................第49頁 經(jīng)營結(jié)果....................................第61頁................................第71頁 組 織 概 述1 組織描述阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司（以下簡稱我公司）成立于1996年，屬于紡織業(yè)民營企業(yè)，主要經(jīng)營針織毛紡絨服裝、羊絨、駝絨、駝毛、絨被胎、成品被、駝絨及羊絨毯、駝絨及羊絨披肩制造銷售，自營各類商品的進出口。我公司曾先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)著名商標”、“中國著名品牌”、“盟旗兩級重合同守信用單位”等多項榮譽，并被消費者協(xié)會評為“誠信單位”，現(xiàn)已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。l 企業(yè)使命：將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大l 企業(yè)核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣有頑強生命力的企業(yè)。 公司員工涉及粉塵和噪音作業(yè)，因此實現(xiàn)定期體檢制度，對在粉塵、噪音環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護。董事長總經(jīng)理疏絨廠財務部市場部綜合部分疏車間洗毛車間分選車間庫房展廳門店外貿(mào)部人事部b）關鍵的顧客群、市場區(qū)域公司主要產(chǎn)品駝絨及駝絨產(chǎn)品市場：為意大利服裝面料行業(yè)企業(yè)提供分疏水洗駝絨；為歐美、日韓、及國內(nèi)高端客戶提供駝絨毯、駝絨圍巾、披肩等產(chǎn)品。c）供應商目前全盟養(yǎng)駝戶約為1900余戶，其中左旗1000余戶，右旗600余戶、額旗300余戶。d）戰(zhàn)略合作伙伴關系與溝通機制公司致力于與重要的供應商、顧客和相關方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關系。公司按照IS09001標準建立了采購控制程序，市場部門負責對供方的供應資格進行評審，通過驗證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。由于從事駝絨這一行業(yè)的企業(yè)并不多，我公司又處在原產(chǎn)地，占有70%的駝絨收購量和65%的市場占有率，所以公司目前在行業(yè)內(nèi)處于領導地位。阿拉善雙峰駝駝絨品質(zhì)極佳，被纖維專家稱為“天然蛋白質(zhì)纖維”，具有纖維超細的特點，而其他國家地區(qū)的駝絨細度在23微米左右。政策開發(fā)駝絨制品符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，西部大開發(fā)中，阿拉善戰(zhàn)略中就倡導保護和發(fā)展駱駝產(chǎn)業(yè)，通過規(guī)?；⒏呖萍己康亻_發(fā)駝絨制品，創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略，勢必提高駝絨制品的附加值，同時也就提高了原絨毛的收購價，讓牧民從中受益，因勢利導，通過市場培養(yǎng)牧民的養(yǎng)駝積極性，對駱駝的保護和開發(fā)逐步形成良性循環(huán)，必將對帶動阿拉善駱駝產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有現(xiàn)實意義和推動作用 c）公司積極參加國內(nèi)有色行業(yè)組織活動，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標桿對手溝通、參加各種會議等信息獲取渠道，獲取相關信息。隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，員工對薪酬增長的期望、員工流動和教育培訓成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。阿左旗駝中王絨毛制品有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃表 單位：萬元公司規(guī)模產(chǎn)能產(chǎn)值銷售額利潤納稅員工收入品牌建設企業(yè)文化2015年總資產(chǎn)達：2億；員工人數(shù)達到80人；辦公、廠房等面積達5萬㎡收購駝毛150噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品5萬件50004500900450扣除各項保險外，力爭達到年人均收入40000元獲得24類產(chǎn)品內(nèi)蒙古著名商標、內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品初步建立員工的共同意識2016年在新三版上市收購駝毛160噸、年產(chǎn)無毛絨70噸、紡紗40噸、生產(chǎn)各類駝絨制品6萬件800075001500750扣除各項保險外，力爭達到年人均收入45000元力爭將“駝中王”打造成內(nèi)蒙及西北地區(qū)家喻戶曉的品牌引導員工形成積極、開放的思維模式2017年總資產(chǎn)達：3億元；員工人數(shù)達到200人；辦公、廠房等面積達8萬㎡收購駝毛180噸、年產(chǎn)無毛絨80噸、紡紗50噸、生產(chǎn)各類駝絨制品4萬件1000095001900950扣除各項保險外，力爭達到年人均收入50000元申請成為“中華老字號”品牌形成深入人心的企業(yè)核心價值觀2018年整合旗下所有產(chǎn)業(yè)，成立集團公司收購駝毛150噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、150001450030001500扣除各項保險外，力爭達到年人均收入55000元申請成為“中國地理位置標志產(chǎn)品”建立統(tǒng)一規(guī)范的行為準則2019年在主板上市收購駝毛150噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品3萬件200001950040002000扣除各項保險外，力爭達到年人均收入60000元申請成為“中國馳名商標”使企業(yè)文化真真深入至每位員工心中4. 自我評價 領導 組織的領導 高層領導的作用a) 確定公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標1）確定企業(yè)精神、核心價值觀、使命公司領導確立的“企業(yè)精神”、“核心價值觀”、“使命”。自強不息：奮力拼搏，永不懈怠，勇于趕超跨越，為公司邁入世界強企之林作出努力。沒有莊重的惜別，沒有親友的揮手，沒有鮮花的蜂擁。有一首歌《駱駝》這樣唱道：“茫茫的翰海，無邊的沙漠，行進著倔犟的駱駝。駱駝將堅韌不拔的精神寓于平凡生活中，它適應了大自然，而大自然也欣然地接納了它，駱駝是一個偉大的開拓者。于是，它漸漸長成了適合在沙漠中行走的腳掌，用高聳的駝峰儲存足夠的水分和能量，在千里大沙漠中一步一步向前。 成功是煉就出來的，就像駱駝。有耐心雕琢自己的人，走向了成功，練就了成功的本領。漢武帝在居延地區(qū)（今額濟納旗）屯墾戍邊時，還將其中一個軍事要塞以駱駝命名。 在地球億萬年的滄桑變遷中，駱駝成了陸地上生命力最頑強的哺乳動物之一。阿拉善雙峰駝不僅承載了一代又一代勤勞善良的阿拉善人，更承載著阿拉善這片熱土上厚重的歷史。尊重員工在企業(yè)中的主體作用和地位，充分發(fā)揮員工的潛能，倡導員工自主管理，并以標準化為基礎，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領，對企業(yè)各項管理工作持續(xù)改進，整合提高。環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)、綠色生態(tài)。我公司所生產(chǎn)駝中王商標的駝絨產(chǎn)品已獲“內(nèi)蒙古著名商標”、“內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品”“內(nèi)蒙古誠信品牌”等多項榮譽。產(chǎn)品因追求綠色環(huán)保理念，所以深受歐美客戶的青睞，所以我公司要不斷追蹤世界發(fā)展潮流，吸收世界先進經(jīng)營理念，以先進技術(shù)和工藝創(chuàng)造出一流國際化產(chǎn)品，滿足世界客戶的需求；同時，與客戶攜手合作，誠信互惠，實現(xiàn)“雙贏”。以科學發(fā)展觀，基于事實的民主決策，尊重員工和合作伙伴，關注未來，管理創(chuàng)新，奉行以顧客為導向追求卓越，明確社會責任、誠實守信。）公司的績效目標時間收購駝毛（噸）駝絨產(chǎn)量（噸）各類駝絨制品（件）主營業(yè)收入（億元）產(chǎn)品質(zhì)量對標水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年200605萬100%零污染零事故954在績效目標體系中，產(chǎn)量、收入等指標主要考慮公司的利益；用戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、對標水平等指標主要考慮顧客的利益；安全和環(huán)保等指標主要考慮社會利益；員工薪酬增長率等指標主要考慮員工利益。公司在舉行重大事件時邀請主要供方、顧客、合作伙伴、政府組織、金融機構(gòu)等來公司考察、觀摩，參觀公司新落成的展廳，并印制宣傳冊發(fā)放，展示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時，也宣傳了企業(yè)的價值觀。企業(yè)精神：堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、自強不息企業(yè)LOGO,注冊商標廣告標識等標牌職工行為規(guī)范：愛國愛企愛崗，守法守紀守章；盡心盡力盡責，日清日結(jié)日高；互助互信互愛，和諧和睦和美；勤奮勤勞勤儉，求實求新求精；誠信誠實誠樸，自尊自律自強。單項授權(quán)是針對隨機發(fā)生的對外訴訟、談判等例外事項，通過一定的審批程序而給予有關人員的單項工作授權(quán)。針對財務審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從2011年起全面實行預算管理。將通過對各類數(shù)據(jù)的分析，以簡報形式向全體員工傳達相關信息。從而使主要供應商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔負起監(jiān)督責任。一是合理授權(quán)。4）優(yōu)化學習的環(huán)境。如：依據(jù)《勞動法》明確組織的義務與勞動者權(quán)益，始終把人作為公司的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定《安全生產(chǎn)管理制度》；依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定《顧客投訴處理流程》等。公司的高層領導承擔相應的經(jīng)營、道德和法律責任，自身的行為受到一定約束；治理以事實為基礎，堅持科學性、民主性，經(jīng)營責任和權(quán)限堅持明確性、透明性，道德責任堅持社會性、公益性，法律責任堅持嚴肅性、公正性。每月各職能部門計劃下月度資金安排，預算內(nèi)資金可直接入賬手續(xù)，但超預算或預算外資金須由責任部門提出原因分析后確定是否安排。d）股東及相關方利益的保護在股東權(quán)益方面，公司每年召開一次股東大會，確定利益分配方案。對顧客在質(zhì)、量上的投訴公司啟動快速反應機制，確保顧客利益不受損失。對短期目標實現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標實現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標的差距，及時調(diào)整改進方案。對安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產(chǎn)，員工生命所系；環(huán)境保護，企業(yè)生命所依”的口號，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。高層領導認為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年