【正文】 須是印刷形式，其中不許有加行、涂抹或改寫。一旦正本和副本內(nèi)容有差異，以正本為準。 投標保證金憑證（銀行出具的現(xiàn)金送款單原件或轉(zhuǎn)帳憑證復(fù)印件加蓋投標人公章） 、 《投標保證金交納聲明函》 （格式見附件 22）各一份裝入獨立信封，在信封上標明招標編號 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 9和投標人名稱。 投標人未從采購代理機構(gòu)處購買招標文件而向招標人提交的投標文件為無效投標文件，招標人應(yīng)當拒收。 投標語言及計量單位 投標文件及投標人和招標采購單位就投標交換的文件和來往信件，應(yīng)以中文書寫。 投標人必須按招標文件指定格式正確填寫各種價格單，價格單中相應(yīng)內(nèi)容的報價應(yīng)計算正確。 所有報價應(yīng)包含本項目的所有費用（包含國家規(guī)定的所有稅費） 。 投標文件的報價超過最高限價或低于最高限價 50％的，作為無效標處理。投標保證金必須由投標人通過銀行主動劃賬或以現(xiàn)金方式交納到廣州市信息工程招投標中心以下銀行賬號，并必須于投標截止日前 1 個工作日下午 4：30 前到帳，以銀行提供的已到帳單位名單為準。 參加投標的投標人投標保證金的退還（由于投標人提供的《投標保證金交納聲明函》內(nèi)容不全、內(nèi)容錯誤導(dǎo)致投標保證金未能及時退還或退還過程中發(fā)生錯誤，其責(zé)任和損失由投標人全部承擔） 。 在下列情況下不退還投標保證金： 投標人已遞交投標文件，并在投標截止時間之后，投標文件有效期滿之前，撤回其投標文件； 中標后，中標人不按中標的投標文件簽訂合同，放棄中標； 由于中標人原因沒有在規(guī)定時限內(nèi)簽訂合同； 在招標期間用不正當手段影響評標結(jié)果。 開標時，投標人必須由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必須隨身攜帶并出示授權(quán)委托書，授權(quán)委托書必須按照附件 21格式填寫）在開標時間之前到達開標地點、出示身份證原件、和簽到證明其出席開標會。 未宣讀的投標價格、價格折扣和招標文件允許提供的備選投標方案等實質(zhì)內(nèi)容，評標時不予承認。評 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 12標工作在評標委員會內(nèi)獨立封閉進行，評標委員會按排名順序推薦中標候選人第一名、第二名。9. 關(guān)于中標結(jié)果公示、中標通知和簽訂合同 采購代理機構(gòu)在收到采購人確認評標結(jié)果后或在評標結(jié)束后第六個工作日在財政部指定的政府采購信息發(fā)布媒體和廣州市信息工程招投標中心網(wǎng)站 上發(fā)出中標結(jié)果公示，公示期為三個工作日。 中標人須在中標通知發(fā)出之日起 30 日內(nèi)與項目采購單位簽訂合同。10. 關(guān)于投標無效和廢標 有下列情況之一出現(xiàn)的投標文件，將作投標無效處理： 投標文件未密封。 聯(lián)合體投標未附聯(lián)合體各方共同投標協(xié)議的。 投標文件載明的貨物包裝方式、檢驗標準和方法等不符合招標文件的要求。 投標文件逾期送達。11. 關(guān)于質(zhì)疑和投訴 供應(yīng)商的質(zhì)疑投訴根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第六章和《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。14. 關(guān)于中標服務(wù)費 廣州市信息工程招投標中心向中標人收取中標服務(wù)費。 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 15第二部分 項目技術(shù)要求第一章 項目需求描述 ★項目工期要求：必須在合同簽訂后 120 個工作日內(nèi)完成開發(fā)、實施、試運行和驗收 。信息化建設(shè)首次作為單獨的課題，成為衛(wèi)生體制改革中重要的組成部分。醫(yī)藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)今后將成為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府、促進醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要手段和技術(shù)支撐。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)院在同一個平臺上開展診療預(yù)約服務(wù)。廣州市集約化診療預(yù)約信息系統(tǒng)是基于廣州區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的一個典型應(yīng)用系統(tǒng)。? 選擇 16家市屬醫(yī)院作為試點，實現(xiàn)各試點醫(yī)院與市級預(yù)約掛號系統(tǒng)的點對點連接和數(shù)據(jù)雙向交換。? 建立基于全市預(yù)約掛號業(yè)務(wù)功能的報表子系統(tǒng)，以便于輔助分析。3. 建設(shè)規(guī)模選擇 16家信息化基礎(chǔ)條件較好的醫(yī)院為節(jié)點、以市衛(wèi)生局為中心實施和運營預(yù)約掛號系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話、自助設(shè)備等四種途徑的實名制預(yù)約掛號服務(wù)。? 少數(shù)醫(yī)院采取自建呼叫中心的方式，但由于建設(shè)和維護成本較高，服務(wù)的穩(wěn)定性與可持續(xù)性不能保證，且服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁到患者身上，一定程度會加劇看病貴問題。廣州市衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：六、主要功能要求預(yù)約掛號系統(tǒng)的開發(fā)與實施 （1） 業(yè)務(wù)流程患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生流程名稱 患者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生流程描繪 描繪患者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生的過程流程啟動 患者計劃請求門診醫(yī)生預(yù)約 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 21流程結(jié)束 患者達到醫(yī)院進行報到，并在診室完成接診操作輸入 預(yù)約請求單輸出 預(yù)約完成服務(wù)使用者 患者/家屬服務(wù)提供者 廣州診療預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生醫(yī) 院 端中 心 端客 戶 端結(jié)束開始顯示醫(yī)療機構(gòu) 、 專業(yè)科室及門診醫(yī)生信息查詢醫(yī)療機構(gòu) 、 科室與醫(yī)生查詢醫(yī)生工作日程與可預(yù)約時間段顯示醫(yī)生工作日程與可用時間預(yù)約時間段填寫個人信息提交預(yù)約請求更新可用時間段為已預(yù)約流程圖：患者通過 inter網(wǎng)預(yù)約門診醫(yī)生患者電話預(yù)約門診醫(yī)生流程名稱 患者電話預(yù)約門診醫(yī)生流程描繪 描繪患者電話預(yù)約門診醫(yī)生的過程 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 22流程啟動 接到預(yù)約電話流程結(jié)束 預(yù)約結(jié)束輸入 患者 ID或電話，其他相關(guān)的辨識信息輸出 預(yù)約結(jié)果服務(wù)使用者 呼叫中心電話預(yù)約服務(wù)員服務(wù)提供者 使用集約式診療預(yù)約系統(tǒng)客戶端的電信運營商呼叫中心患者電話預(yù)約門診醫(yī)生醫(yī) 院 端中 心 端電 話 服 務(wù) 端查詢醫(yī)生工作日程與可預(yù)約時間段預(yù)約時間段查詢醫(yī)療機構(gòu) 、 科室與醫(yī)生提交預(yù)約請求開始結(jié)束更新可用時間段為已預(yù)約顯示醫(yī)療機構(gòu) 、 專業(yè)科室及門診醫(yī)生信息顯示醫(yī)生工作日程與可用時間根據(jù)電話和姓名等信息查找電話預(yù)約請求者顯示來電患者信息和歷次預(yù)約信息根據(jù)預(yù)約請求查詢查詢患者列表查詢患者信息及預(yù)約信息流程圖：處理電話門診醫(yī)生預(yù)約業(yè)務(wù)流程 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 23（2） 預(yù)約掛號系統(tǒng)中心客戶端排班表和號源管理該模塊包括下列功能：? 醫(yī)療機構(gòu)注冊? ?？谱? 醫(yī)生注冊? 排班表及號源維護下面重點介紹有關(guān)排班表和號源管理的相關(guān)功能要求。一個醫(yī)生同一天同一時段不允許存在多個排班計劃中。? 不允許新增過期的排班計劃，即只能新增當天，當前時段以后的排班計劃；? “計劃日期”選擇。 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 24? 新增保存后，界面上此條記錄的‘來源’列顯示為‘增加’ 。? 將某條排班醫(yī)生停診，則此條排班以紅色顯示；? 只有停診狀態(tài)的排班，才能執(zhí)行開診操作；? 來源表示此排班來源于‘周’或‘日’出診查詢查詢某段日期范圍內(nèi)的醫(yī)生出診情況。由于市民卡、健康卡、醫(yī)?？?、公費 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 25醫(yī)療證等身份證件本身具有唯一性和實名性，而本項目也要求實名建立，因此，本項目以統(tǒng)一診療卡卡、身份證、市民卡、醫(yī)保卡等作為唯一的身份識別標識。計劃的主題報表包括： 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 26主題數(shù)據(jù)庫定義 面向的問題患者預(yù)約報表 ? 患者人口統(tǒng)計學(xué)特征分布、區(qū)域/地區(qū)? 預(yù)約途徑/方式? 患者信譽度患者就診報表 ? 就診醫(yī)院、類型、專科、醫(yī)生? 就診時間頻度? 就診預(yù)約率? 預(yù)約就診的失約率掛號收費報表 ? 掛號費用分析滿意度調(diào)查和投訴報表? 不同就診醫(yī)院、類型、?？啤⑨t(yī)生的滿意度分布、投訴率分析（3） 預(yù)約掛號系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)客戶端主要功能包括：? 醫(yī)療機構(gòu)信息維護? ?？菩畔⒕S護? 醫(yī)生信息維護? 排班表及號源信息維護? 停診信息維護? 實名制患者注冊? 個人資料修改? 實名注冊證件核對（如果選擇通過網(wǎng)站或呼叫中心進行實名注冊，則在第一次進行預(yù)約掛號或預(yù)約登記并到醫(yī)院就診時必須到醫(yī)院掛號窗口進行證件核對的操作）? 密碼設(shè)置、找回與更改? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)實現(xiàn)? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)（支持分時掛號就診）? 預(yù)約退號業(yè)務(wù)? 停診通知業(yè)務(wù)? 失約黑名單管理? 掛號收費業(yè)務(wù) 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 27? 掛號退費業(yè)務(wù)? 預(yù)約登記確認（報到和繳納掛號費）? 自助設(shè)備連接與管理 系統(tǒng)自動屏蔽掉剩余預(yù)約號源為零的醫(yī)生；讀取患者信息后，如患者在近一個月內(nèi)有失約的情況（即進入失約黑名單的患者） ，則系統(tǒng)會自動提示患者失約幾次，并根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則決定是否對該患者進行預(yù)約操作。（4） 預(yù)約掛號系統(tǒng)電信運營商呼叫中心客戶端呼叫中心（Call Center）可以服務(wù)于更廣泛的人群（比如老人、小孩、不使用互聯(lián)網(wǎng)的人群等）和提供更人性化、更細致的服務(wù)（人工服務(wù)比程序服務(wù)更貼心） 。是最貼近老百姓的醫(yī)療服務(wù)之一，可以在社會上快速見到成效果，讓患者得到真正的便利。? 在掛號收費方面的特殊要求，因為不涉及到現(xiàn)金收費和發(fā)票打印的環(huán)節(jié)，而改為通過手機扣費/銀聯(lián)支付等手段付費，另外也不提供退號退費的功能，因此在流程和功能方面都需要做相 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 28應(yīng)的調(diào)整。硬件系統(tǒng)由主機、觸摸屏、顯示器、讀寫器、打印機等組成；軟件系統(tǒng)由前端操作界面、后臺管理系統(tǒng)組成；接口系統(tǒng)包括 HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口、銀聯(lián)接口等組成。? 患者選擇掛號日期、時段，系統(tǒng)取得對應(yīng)時段的排班信息；? 患者選擇掛號?？萍搬t(yī)生，系統(tǒng)提示掛號費金額；? 患者插入銀行卡完成支付；? 系統(tǒng)生成流程號、打印出掛號單，完成掛號操作。系統(tǒng)通過 Web Service實時訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)。七、信息交換數(shù)據(jù)設(shè)計要求對于預(yù)約掛號子系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的信息交換接口應(yīng)制定統(tǒng)一的接口規(guī)范，以便于與其它系統(tǒng)進行信息交換。主要措施為：核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機集群系統(tǒng)，可采用 MSCS或 ROSE HA實現(xiàn)；WEB 應(yīng)用服務(wù)器采用多服務(wù)器（4 臺及以上）負載均衡系統(tǒng)，可采用 F5硬件負載均衡設(shè)備實現(xiàn)；存儲系統(tǒng)采用容災(zāi)系統(tǒng)，可采用 EMC Mirror View實現(xiàn)（已有） 。主機設(shè)備配置參數(shù)如下：序 建設(shè)項目 主要設(shè)備參數(shù)數(shù)量（臺）備注1. 1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 （參數(shù)詳見采購清單） 2群集（新購）2. 2 磁盤柜 EMC CX380 1采用現(xiàn)有設(shè)備， 3. 3 存儲交換機 EMC DS4400M交換機 2 采用現(xiàn)有設(shè)備4. 4 HBA卡 （參數(shù)詳見采購清單） 4 新購5. 5刀片服務(wù)器機箱 （參數(shù)詳見采購清單） 1 新購6. 6 WEB服務(wù)器 （參數(shù)詳見采購清單） 4群集（新購）7. 7計費結(jié)算服務(wù)器 （參數(shù)詳見采購清單） 4 新購8. 8接口服務(wù)器（局端前置機）（參數(shù)詳見采購清單） 4 新購9. 10接口服務(wù)器（醫(yī)院端前置機）（參數(shù)詳見采購清單） 12 新購10. 11備份服務(wù)器 IBM 3650 M2 1 采用現(xiàn)有設(shè)備11. 12磁帶機 IBM TS3200 1 采用現(xiàn)有設(shè)備12. KVM KVM切換器 1