【正文】 用其包括 MPI和醫(yī)療資源注冊等方面的數(shù)據(jù)、并符合平臺項目制定的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。? 選擇 16家市屬醫(yī)院作為試點，實現(xiàn)各試點醫(yī)院與市級預(yù)約掛號系統(tǒng)的點對點連接和數(shù)據(jù)雙向交換。其中，對于沒有實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的醫(yī)院，統(tǒng)一下發(fā)和實施、運行一套統(tǒng)一版本的醫(yī)院級預(yù)約掛號系統(tǒng)；對于已經(jīng)實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的醫(yī)院，則通過定制接口的實時采集和交換相關(guān)數(shù)據(jù)。? 選擇適當(dāng)?shù)碾娦胚\營商，利用其呼叫中心資源實現(xiàn)全市統(tǒng)一的電話預(yù)約掛號服務(wù)、短信服務(wù)的接入點，并做好預(yù)約掛號系統(tǒng)與電信運營商系統(tǒng)之間的接口。? 基于 16家試點醫(yī)院開展全市的實名制預(yù)約掛號試點，提供預(yù)約掛號服務(wù)（電話、網(wǎng)站和自助設(shè)備） 、短信服務(wù)（提醒、查詢和滿意度調(diào)查）等公益性的服務(wù)。? 建立基于全市預(yù)約掛號業(yè)務(wù)功能的報表子系統(tǒng)，以便于輔助分析。? 研究制定有關(guān)診療預(yù)約的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范等）在系統(tǒng)建成以后，將來還可以進行縱向和橫向的擴展?？蓴U展的內(nèi)容包括：系統(tǒng)的縱向擴展，提供更多預(yù)約的手段和途徑、更多的診療預(yù)約項目。系統(tǒng)的橫向擴展，實現(xiàn)全市所有的三級和二級醫(yī)院，以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的集約式診療預(yù)約服務(wù)和診療預(yù)約資源的統(tǒng)籌調(diào)度。3. 建設(shè)規(guī)模選擇 16家信息化基礎(chǔ)條件較好的醫(yī)院為節(jié)點、以市衛(wèi)生局為中心實施和運營預(yù)約掛號系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話、自助設(shè)備等四種途徑的實名制預(yù)約掛號服務(wù)。 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 18試點醫(yī)院范圍包括（市屬 16家醫(yī)院）：(1) 廣州市第一人民醫(yī)院(2) 廣州市紅十字會醫(yī)院(3) 廣州市中醫(yī)醫(yī)院(4) 廣州市婦女兒童保健中心(5) 廣州市第八人民醫(yī)院(6) 廣州市胸科醫(yī)院(7) 廣州市精神病醫(yī)院(8) 廣州市第十二人民醫(yī)院(9) 廣州市皮膚病防治所(10) 廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院(11) 廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院(12) 廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院(13) 廣州醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院(14) 廣州醫(yī)學(xué)院港灣醫(yī)院(15) 廣州醫(yī)學(xué)院荔灣醫(yī)院(16) 廣州醫(yī)學(xué)院羊城醫(yī)院三、建設(shè)內(nèi)容一覽表本項目的建設(shè)內(nèi)容主要包括：類別 子項目中心端預(yù)約掛號系統(tǒng)的開發(fā)與實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的開發(fā)與實施醫(yī)院客戶端開發(fā)與實施 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 19電信運營商呼叫中心坐席端業(yè)務(wù)功能開發(fā)與實施自助設(shè)備客戶端開發(fā)與實施預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與實施 預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站（含后臺管理程序）開發(fā)與實施醫(yī)院端預(yù)約掛號服務(wù)接口的開發(fā)與實施電信運營商預(yù)約掛號接口的開發(fā)與實施短信模塊與接口的開發(fā)與實施接口模塊開發(fā)與實施支付網(wǎng)關(guān)接口的開發(fā)與實施診療預(yù)約服務(wù)管理辦法針對系統(tǒng)功能異常和爽約行為等，制定診療預(yù)約工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）四、廣州市預(yù)約診療現(xiàn)狀據(jù)初步統(tǒng)計，廣州市市屬醫(yī)院共 16家，開展預(yù)約掛號服務(wù)的基本情況如下：? 多數(shù)醫(yī)院通過門戶網(wǎng)站開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)，但一方面由于分散管理，群眾需搜索登錄不同就診醫(yī)院網(wǎng)站申請服務(wù)，使用不方便；另一方面，由于醫(yī)院管理條件和管理能力限制，無法落實名制預(yù)約，也不能預(yù)收掛號費，就算預(yù)約成功，到醫(yī)院就診時還需排隊確認和繳掛號費，不能真正方便病人就診和優(yōu)化就診流程，且患者爽約情況比較嚴重，因此，醫(yī)院和群眾的積極性不高，目前各醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號利用率很低。? 部分醫(yī)院通過與第三方公司合作，預(yù)約掛號需事先辦理相關(guān)的卡，并預(yù)存一定的費用，這與衛(wèi)生部的診療預(yù)約政策是有沖突的；同時患者預(yù)約不同醫(yī)院診療服務(wù)，需辦理不同的卡，了解并掌握各醫(yī)院特有的預(yù)約掛號規(guī)則，給預(yù)約掛號增加了復(fù)雜性，不利于群眾看病就醫(yī)。這種情況醫(yī)院下，醫(yī)院往往只開放了少量特殊科室號源，只能滿足部分特殊人群的服務(wù)需求。? 少數(shù)醫(yī)院采取自建呼叫中心的方式，但由于建設(shè)和維護成本較高，服務(wù)的穩(wěn)定性與可持續(xù)性不能保證，且服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁到患者身上，一定程度會加劇看病貴問題。? 還有部分醫(yī)院目前還沒有開展任何形式的預(yù)約掛號服務(wù)，如市胸科醫(yī)院、市皮膚病防治所、廣醫(yī)附屬第三醫(yī)院等。綜上所述，各醫(yī)院診療預(yù)約掛號服務(wù)的途徑不一、模式各異、效果不佳，亟需一套全市統(tǒng)一的集約式診療預(yù)約系統(tǒng)整合我市預(yù)約掛號資源，為人民群眾提供穩(wěn)定、持續(xù)、快捷、方便的診療預(yù)約掛號服務(wù)， 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 20達到方便群眾看病就醫(yī)的目的。五、本項目可利用的基礎(chǔ)本項目將直接借助業(yè)已搭建的廣州市衛(wèi)生數(shù)據(jù)共享與交換平臺和衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心，依托廣州市衛(wèi)生虛擬專網(wǎng) VPN，承擔(dān)工程的核心環(huán)境支撐。廣州市衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：六、主要功能要求預(yù)約掛號系統(tǒng)的開發(fā)與實施 （1） 業(yè)務(wù)流程患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生流程名稱 患者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生流程描繪 描繪患者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生的過程流程啟動 患者計劃請求門診醫(yī)生預(yù)約 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 21流程結(jié)束 患者達到醫(yī)院進行報到，并在診室完成接診操作輸入 預(yù)約請求單輸出 預(yù)約完成服務(wù)使用者 患者/家屬服務(wù)提供者 廣州診療預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診醫(yī)生醫(yī) 院 端中 心 端客 戶 端結(jié)束開始顯示醫(yī)療機構(gòu) 、 專業(yè)科室及門診醫(yī)生信息查詢醫(yī)療機構(gòu) 、 科室與醫(yī)生查詢醫(yī)生工作日程與可預(yù)約時間段顯示醫(yī)生工作日程與可用時間預(yù)約時間段填寫個人信息提交預(yù)約請求更新可用時間段為已預(yù)約流程圖：患者通過 inter網(wǎng)預(yù)約門診醫(yī)生患者電話預(yù)約門診醫(yī)生流程名稱 患者電話預(yù)約門診醫(yī)生流程描繪 描繪患者電話預(yù)約門診醫(yī)生的過程 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 22流程啟動 接到預(yù)約電話流程結(jié)束 預(yù)約結(jié)束輸入 患者 ID或電話，其他相關(guān)的辨識信息輸出 預(yù)約結(jié)果服務(wù)使用者 呼叫中心電話預(yù)約服務(wù)員服務(wù)提供者 使用集約式診療預(yù)約系統(tǒng)客戶端的電信運營商呼叫中心患者電話預(yù)約門診醫(yī)生醫(yī) 院 端中 心 端電 話 服 務(wù) 端查詢醫(yī)生工作日程與可預(yù)約時間段預(yù)約時間段查詢醫(yī)療機構(gòu) 、 科室與醫(yī)生提交預(yù)約請求開始結(jié)束更新可用時間段為已預(yù)約顯示醫(yī)療機構(gòu) 、 專業(yè)科室及門診醫(yī)生信息顯示醫(yī)生工作日程與可用時間根據(jù)電話和姓名等信息查找電話預(yù)約請求者顯示來電患者信息和歷次預(yù)約信息根據(jù)預(yù)約請求查詢查詢患者列表查詢患者信息及預(yù)約信息流程圖：處理電話門診醫(yī)生預(yù)約業(yè)務(wù)流程 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 23（2） 預(yù)約掛號系統(tǒng)中心客戶端排班表和號源管理該模塊包括下列功能：? 醫(yī)療機構(gòu)注冊? 專科注冊? 醫(yī)生注冊? 排班表及號源維護下面重點介紹有關(guān)排班表和號源管理的相關(guān)功能要求。周排班排班周計劃是指編輯門診?？泼恐艿尼t(yī)生排班情況。周排班是相對固定、變化較少的排班表?！芭虐嘤媱澅怼保猴@示當(dāng)前所屬一周內(nèi)的排班記錄信息。一個醫(yī)生同一天同一時段不允許存在多個排班計劃中。如果同一醫(yī)生在相同的時間段已有排班，則系統(tǒng)會提示已有排班的相關(guān)信息，并且要求用戶修改。日排班日排班是指單獨編輯某一天的排班計劃，如果某一天的排班計劃同時存在于周計劃和日計劃中，則以日計劃為主。日排班是對周排班的變化和補充。? 不允許新增過期的排班計劃，即只能新增當(dāng)天，當(dāng)前時段以后的排班計劃；? “計劃日期”選擇。系統(tǒng)默認為當(dāng)前日期，但不可小于系統(tǒng)日期。用戶可以通過點擊下拉選擇，也可以在輸入框內(nèi)直接輸入要查詢的日期。? 無‘排班時間’欄以及‘明細號源編輯區(qū)’：光標(biāo)定位于號源欄，彈出明細時段號源窗口，供修改號源信息。 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 24? 新增保存后，界面上此條記錄的‘來源’列顯示為‘增加’ 。? 修改排班記錄時，若此條排班有掛號記錄，則只能修改‘診間’ ， ‘總號源’與‘預(yù)約號源’ 。明細號源欄為不可編輯狀態(tài)，呈灰色顯示。當(dāng)前排班當(dāng)前排班指根據(jù)周排班和日排班的疊加，所產(chǎn)生的最終實際醫(yī)生出診的排班表。? 將某條排班醫(yī)生停診，則此條排班以紅色顯示；? 只有停診狀態(tài)的排班，才能執(zhí)行開診操作；? 來源表示此排班來源于‘周’或‘日’出診查詢查詢某段日期范圍內(nèi)的醫(yī)生出診情況。界面和操作如下圖所示：選中某個門診?？?，則查詢該科室符合日期范圍內(nèi)的醫(yī)生出診情況。掛號預(yù)約管理掛號預(yù)約包含以下功能：? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)（支持分時掛號就診）? 預(yù)約退號業(yè)務(wù)? 停診通知業(yè)務(wù)? 失約黑名單管理? 掛號收費業(yè)務(wù)? 掛號退費業(yè)務(wù)具體的功能操作和界面見“醫(yī)療機構(gòu)客戶端”一節(jié)的描述?；颊邔嵜院?MPI 接口目前廣州市的患者身份識別方式多種多樣，很多醫(yī)院都發(fā)行本院使用的診療卡；而在市級層面，市民卡的發(fā)行量還比較小，醫(yī)?？▌t還尚未覆蓋到全市居民的范圍。由于市民卡、健康卡、醫(yī)?？ā⒐M 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 25醫(yī)療證等身份證件本身具有唯一性和實名性，而本項目也要求實名建立，因此，本項目以統(tǒng)一診療卡卡、身份證、市民卡、醫(yī)?？ǖ茸鳛槲ㄒ坏纳矸葑R別標(biāo)識。MPI服務(wù)是正在建設(shè)的健康檔案系統(tǒng)中的一個子模塊，預(yù)約掛號系統(tǒng)需要提供與該模塊的接口，以便從 MPI中通過健康卡、醫(yī)?？ǖ全@取患者信息。系統(tǒng)還應(yīng)確保居民可以通過市民健康卡/市民卡/醫(yī)?？ǖ雀鞣N卡證的號碼和密碼可以查詢到自己的診療預(yù)約情況，確保在遺失密碼等資料的情況下，能找回密碼。系統(tǒng)所提供的功能包括：? 實名制患者注冊? 包括各種身份證件的識別和注冊患者滿意度調(diào)查和投訴相關(guān)信息管理包括以下功能：? 在預(yù)約服務(wù)門戶網(wǎng)站上提供滿意度調(diào)查表，就不同醫(yī)院醫(yī)院、不同科室、醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查? 呼叫中心主動或被動向患者進行調(diào)查，請患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行評價? 患者在利用自助設(shè)備進行滿意度調(diào)查的自助操作就診和診療相關(guān)信息管理統(tǒng)計分析本項目擬建立下列主題報表：? 患者預(yù)約報表? 患者就診報表? 掛號收費報表? 滿意度調(diào)查和投訴報表主題報表設(shè)計的目的是基于某一主題所需要的業(yè)務(wù)信息，通過對該主題相關(guān)統(tǒng)計分析的規(guī)劃和設(shè)計，構(gòu)建針對該主題的主題數(shù)據(jù)的多維度分析功能，為相關(guān)的科研、教學(xué)和衛(wèi)生決策提供輔助數(shù)據(jù)支持。計劃的主題報表包括： 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 26主題數(shù)據(jù)庫定義 面向的問題患者預(yù)約報表 ? 患者人口統(tǒng)計學(xué)特征分布、區(qū)域/地區(qū)? 預(yù)約途徑/方式? 患者信譽度患者就診報表 ? 就診醫(yī)院、類型、?？啤⑨t(yī)生? 就診時間頻度? 就診預(yù)約率? 預(yù)約就診的失約率掛號收費報表 ? 掛號費用分析滿意度調(diào)查和投訴報表? 不同就診醫(yī)院、類型、?？?、醫(yī)生的滿意度分布、投訴率分析（3） 預(yù)約掛號系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)客戶端主要功能包括：? 醫(yī)療機構(gòu)信息維護? ?？菩畔⒕S護? 醫(yī)生信息維護? 排班表及號源信息維護? 停診信息維護? 實名制患者注冊? 個人資料修改? 實名注冊證件核對（如果選擇通過網(wǎng)站或呼叫中心進行實名注冊，則在第一次進行預(yù)約掛號或預(yù)約登記并到醫(yī)院就診時必須到醫(yī)院掛號窗口進行證件核對的操作）? 密碼設(shè)置、找回與更改? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)實現(xiàn)? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)（支持分時掛號就診）? 預(yù)約退號業(yè)務(wù)? 停診通知業(yè)務(wù)? 失約黑名單管理? 掛號收費業(yè)務(wù) 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標(biāo)中心 27? 掛號退