汽馬自達服務顧問話述技巧培訓-wenkub
2023-01-28 01:15:46 本頁面
【正文】 間長了都會出現(xiàn)這些問題，有些情況也不一定一次都能修好”。 客戶說：“師傅，我這車開了 6萬多公里都挺好的，最近怎么有點跑偏，發(fā)動機也好像有爆震聲，幫我仔細檢查一下什么原因？” 說：“我們維修保養(yǎng)采用的是原廠備件 ,其它我們也沒動過，應該不會出現(xiàn)這樣的問題”。 常用服務用語特點 來有迎聲：迎接客戶禮貌熱情打招呼 問有答聲：回答問題主動積極不推諉 去有送聲：送別客戶心存感謝下次來 服務顧問的“三聲” 禮貌服務用語常用類型 問候 應答 迎送 道歉 請托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 問候 ? 適宜使用的時機： – 主動服務于他人 – 他人有求于自己 – 他人進入本人的服務區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對 – 自己主動與他人聯(lián)系 ? 問候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習慣 ? 由近而遠的順序 問候 標準問候語 人稱 時效 說：“王先生下午好”，“劉小姐早上好” 說：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？” 迎送 ? 歡迎用語： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，
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