【正文】 到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。這 使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時(shí)間的效率。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 知識(shí)點(diǎn)： ? 時(shí)間管理矩陣 ? 工作優(yōu)先級(jí) ? 克服障礙 案例 三 ： 我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。 知識(shí)點(diǎn)： ? 時(shí)間管理的技巧 ? 工作優(yōu)先級(jí) ? 重要性 /緊迫性矩陣 ? 活動(dòng)跟蹤表 案例 二 ： 高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他的日常中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。 26— 28 歲，參加營(yíng)銷經(jīng)理和電子商務(wù)師的培訓(xùn)。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 小琴的同學(xué)為暑假制訂了一個(gè)計(jì)劃。她苦惱的是，學(xué)校的學(xué)業(yè)仍舊非常繁重，沒完沒了的作業(yè) 4 和考試使她疲于應(yīng)付。 知識(shí)點(diǎn)： ? 目標(biāo)的變化性 ? 目標(biāo)之間的聯(lián)系 ? 長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo) ? 目標(biāo)的明確性 案例 五 機(jī)電專業(yè)的李小琴今年剛上大一，因?yàn)楦改赶Ｍ约阂院罂梢陨涎芯可?，所以她在放暑假期間每天都自學(xué)英語和數(shù)學(xué)，感覺和高中一樣緊張，她有時(shí)候也在想，難道非要讀研究生不可嗎？說實(shí)在的，她都有點(diǎn)厭煩在學(xué)校的生活了。 盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。 經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。 后來家也有了，房子也有了。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。我干得得心應(yīng)手。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜 歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。這么說吧， 我根本沒有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。 部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。 我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個(gè)工作。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。過了一段舒適和安定的生活。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，據(jù)說現(xiàn)在擇業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果沒有比較高的文憑和學(xué)歷，根本不可能找到好的工作。她認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書本上的東西，非常陳舊，一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值都沒有。計(jì)劃的內(nèi)容包括：掙到 2022 元錢；社會(huì)上的工作不少于 200 小時(shí)；交 3 到 5 個(gè)朋友；外出旅行 1 次等等。 知識(shí)點(diǎn)： ? 自我發(fā)展規(guī)劃 ? SWOT 分析 法 ? 計(jì)劃的相關(guān)性 ? SMART 目標(biāo) 案例 七 ： 小吳今年 23 歲，一個(gè)月前他進(jìn)入一家公司，在銷售部門做業(yè)務(wù)員，進(jìn)入公司后，小吳給自己制定了宏偉的目標(biāo)： 23— 24 歲，努力工作，多和同行中的精英探討工作經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)常與客戶和朋友聯(lián)系，拓展人際關(guān)系，增強(qiáng)應(yīng)酬能力；參加推銷培訓(xùn)班；看完《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》??參加成人高考。 2833 歲，攻讀工商管理碩士課程。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天： ① 某個(gè)酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。 6 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一 個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 知識(shí)點(diǎn)： ? 時(shí)間管理的技巧 ? 工作優(yōu)先級(jí) ? 重要性 /緊迫性矩陣 ? 活動(dòng)跟蹤表 案例 四 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說 “ 國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？ 知識(shí)點(diǎn)： ? 時(shí)間管理的技巧 ? 工作優(yōu)先級(jí) ? 時(shí)間管理 矩陣 ? 活動(dòng)跟蹤表 案例 五 馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說的“回歸生活”這句話了。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他甚至開始害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。 確保每晚按時(shí)回家，回家照看孩子，這是我平衡工作和生活的方法。我覺得工作之外的活動(dòng)使我 8 得到充分的休息和放松。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。 知識(shí)點(diǎn)： ? 溝通的重要性 ? 口同溝通的方式 ? 溝通的形式 ? 溝通五要素 案例 四 ： H 公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 隨后劉總召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，劉總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。員工還認(rèn)為在這半年來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 知識(shí)點(diǎn)： ? 談判結(jié)果 ? 談判方式特點(diǎn) ? 組織的利益相關(guān)者 案例二 有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。 第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。 另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！” 其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。這時(shí)， 早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說： “ 看得出你 對(duì)這件衣服比較感興 趣 ， 這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試？” 察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說： “ 這衣服標(biāo)價(jià) 750 元， 你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有 表態(tài)，他 又 說：“這樣吧，我今天還沒有 開張， 交個(gè)朋友吧， 560 元給你 ，怎么樣？ ” 顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說： “ 好啦，你不要對(duì)別人說，我就以 580 元賣給你。在此之后，攤主再將漲上來的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。為讓大家提起精神，他把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，然后接著講資料中所涉及到的問題。 知識(shí)點(diǎn)： ? 會(huì)議溝通五要素 ? 會(huì)議控制 ? 抓住聽眾心理 案例 六 ： 迪特尼?包威斯公司，是一家擁有 12022 余名員工的大公司，它早在 20 年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。早在 20 年前，迪特尼?包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工通過投意見進(jìn)行溝通。令人欣慰的是，公司從意見箱里獲得了許多寶貴的建議。這份報(bào)告包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問題的解答等。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。正是由于溝通，在80 年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以 10%以上的速度遞增。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。哈哈哈哈！” 此時(shí)人力資源經(jīng)理 E 說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 知識(shí)點(diǎn)： ? 工作報(bào)告 ? 會(huì)議的意義 ? 會(huì) 議方式 案例八： 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 要想取得良好的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。盡管他目前還沒有明確表示支持，但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。但是，也必須告訴他們停車場(chǎng)的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)得到解決。 孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，孫翔將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 孫翔現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 知識(shí)點(diǎn)： ? 設(shè)定自我目標(biāo)的方法 ? 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 溝通障礙 案例 十 ： 情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。她提出的指標(biāo)我 們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。 糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。 包威斯公司，是一家擁有１2022余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。 員工協(xié)調(diào)會(huì)議 早在２０年前，迪斯尼 這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為 了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴 員工 報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的 原因 是什么。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。同時(shí)告訴他 公司目前正在同這個(gè)石油公司談 另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切。他讓我研究一個(gè)問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁(yè)的備忘錄給他。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛。呂艷覺得自己被愚弄了。這使我后來所能干的事大大減少。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭(zhēng)吵起來。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，我不?yīng)該隱瞞自己的看法。 ” “ 我知道客戶想要什么，他們想要最好的結(jié)果。我讓他覺得緊張，他也對(duì)我失去信心。 ” “ 我可以理解他們 ，我也可以 改變自己的行為方式，變得更專制，讓別人覺得自己重要。