服務(wù)店運(yùn)營(yíng)與管理ppt課件-wenkub
2023-01-25 02:01:37 本頁(yè)面
【正文】 騎摩托標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)店 — 輕騎摩托服務(wù)店（ 3）輕騎摩托加盟服務(wù)店 — 輕騎摩托維修站濟(jì)南輕騎支持政策序號(hào) 服務(wù)店類別公司支持政策形象支持工具支持 配件支持1 輕騎摩托服務(wù)中心 6000 4000 10000元（服務(wù)中心承擔(dān) 5000元）2輕騎摩托服務(wù)店 2022 20224000元（服務(wù)店承擔(dān) 2022元）3 輕騎摩托維修站 500 500 1000元（維修站承擔(dān) 500元）六、服務(wù)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱 人員配置 資格條件服務(wù)經(jīng)理 1 3年以上服務(wù)（維修）經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)中級(jí)技師認(rèn)證，并通過(guò)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)。 D、運(yùn)營(yíng)管理 管理能力和管理效果不好，缺乏運(yùn)營(yíng)管理效益。 ★ 個(gè)別店面較大的、運(yùn)營(yíng)管理比較規(guī)范的服務(wù)店處于盈利狀態(tài)，受到用戶的信賴。大多數(shù)服務(wù)店僅作為銷售的附屬物，而不作為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)。? 服務(wù)店基本上處在等用戶上門的局面，自身運(yùn)營(yíng)效益不理想。三、服務(wù)店運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題 A、服務(wù)形象 店面現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差問(wèn)題突出。 E、配件管理 備件不充分，發(fā)生故障才向工廠下單要配件，維修不及時(shí)引起用戶投訴。服務(wù)內(nèi)勤（建檔、回訪、接待）1高中（中專）以上學(xué)歷 。維修技師 31年以上摩托車服務(wù)（維修）經(jīng)驗(yàn)；熟悉摩托車?yán)碚撝R(shí)結(jié)構(gòu)及具備排除車輛的故障技能；具有一定的溝通、協(xié)作能力；
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