服務(wù)營銷與管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】n教學(xué)目的n：了解服務(wù)渠道的主要類型和理解服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)的選擇依據(jù)n：掌握服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)位置的確定方法n：掌握服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新途徑n：能根據(jù)企業(yè)的具體情況拓展和創(chuàng)新服務(wù)渠道。n教學(xué)重點(diǎn):服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)位置的確定方法n教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新途徑引例“動感地帶”的渠道策略o整合

2025-01-09 10:03

旅游服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第四章旅游服務(wù)質(zhì)量管理旅游藝術(shù)系?張紅艷旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵服務(wù)百分百服務(wù)結(jié)果提供什么？服務(wù)過程怎樣提供？印象客人感受的服務(wù)質(zhì)量旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成期望的質(zhì)量?市場宣傳?企業(yè)形象?口碑?顧客需求客人滿意度實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果過程滿意度=期望質(zhì)量-實(shí)際質(zhì)量旅游產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程旅游服務(wù)質(zhì)量的衡量

2025-01-09 09:52

大客戶服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理LargeAccountManagementAgenda:n大客戶銷售之基本n大客戶規(guī)劃n大單跟蹤、資源規(guī)劃工具JulietWu為TCL電腦、TCL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2022年10月7日,深圳CEO商學(xué)院()為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程大客戶銷售之基本n基本技能u詢問“Inquiry”,not

2025-01-09 08:50

優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】三茅活動平臺HR的借力成長通道:1香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班三茅活動平臺HR的借力成長通道:2第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念2.提高服務(wù)水平五步曲3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面—滿足感4.品質(zhì)管理圈三茅活動平臺HR的借力成長通道:3“全面優(yōu)質(zhì)管理

2025-01-09 12:02

景區(qū)服務(wù)管理ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務(wù)管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚，湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀，在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“鵝管群”景點(diǎn)處，謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔，砸向“鵝管群”，當(dāng)場造成三根“空心鵝管”折斷跌落。

2025-01-09 10:05

顧客服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-20 00:48

酒水服務(wù)與管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】酒水服務(wù)與管理FOODANDBEVERAGE小作業(yè)?各自品牌及代表????1、你會飲酒嗎？2、你知道的酒水有哪些？3、你會品酒嗎？?課程內(nèi)容——?對酒水知識、酒水服務(wù)操作、酒水管理進(jìn)行重點(diǎn)闡述；?對洋酒、葡萄酒、啤酒

2025-01-10 23:41

飯店服務(wù)管理案例ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】L/O/G/O飯店服務(wù)管理案例Thehotelservicemanagementcase旅游103高俊波目錄1：飯店法律糾紛2：客戶關(guān)系管理案例3：拓展一：飯店法律糾紛案例：住店客人夢中?被害受害人洪萍（化名）是廣東省懷集縣人，生前在南海區(qū)一家企業(yè)工作，于2022年12月25日在

2025-01-10 03:54

服務(wù)過程管理ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】第十章：服務(wù)過程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊管理一、概述w服務(wù)過程是指一項服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征，服務(wù)過程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過程，也是顧客消費(fèi)服務(wù)感知服務(wù)的過程。一、概述w服務(wù)過程管理的目的：w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企

2025-01-10 02:02

餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第13章餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)?系統(tǒng)分析?數(shù)據(jù)庫設(shè)計?系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?本章小結(jié)?思考與練習(xí)系統(tǒng)分析?系統(tǒng)總體功能需求?系統(tǒng)管理功能模塊?前臺營業(yè)功能模塊?預(yù)訂服務(wù)功能模塊?外賣服務(wù)功能模塊?員工管理功能模塊

2025-01-10 05:48

客戶服務(wù)管理2ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評價?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2引導(dǎo)案例：飯店的服務(wù)管理?某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷?jīng)理在查房時也發(fā)現(xiàn)了這個問題，并通報了采購部經(jīng)理。但是過了三個月，這個問題仍

2025-04-13 22:56

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】2022/4/14Copyright?byylimao1客戶管理培訓(xùn)?客戶管理課程咨詢熱線：187902601362022/4/14Copyright?byylimao2第六講客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評價?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2022

2025-04-13 22:56

康樂服務(wù)與管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】康樂服務(wù)與管理授課人：王志穩(wěn)制作人：王志穩(wěn)2人員財務(wù)營銷設(shè)備設(shè)置操作管理項目制作人：王志穩(wěn)3第一章緒論?康樂活動的概念和類型?康樂活動的起源與發(fā)展制作人：王志穩(wěn)4第一節(jié)康樂活動的概念和類型一、康樂活動的含義是人們在閑暇時間

2025-03-21 21:54

酒店服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】高等院校旅游專業(yè)系列教材旅游服務(wù)管理李景初鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院商學(xué)院第二章旅游服務(wù)內(nèi)涵?結(jié)構(gòu)大綱引言?對旅游服務(wù)內(nèi)涵的全面認(rèn)識是迚行旅游服務(wù)管理的重要基礎(chǔ)。作為服務(wù)的一種特殊類型，旅游服務(wù)既有著服務(wù)所具有的本質(zhì)屬性和特征，同時又有著自身的特點(diǎn)。對旅游服務(wù)的理解應(yīng)建立在

2025-01-10 03:33

方物流服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第三章第三方物流服務(wù)管理?了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要性?理解生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的含義?理解不同層次的物流服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力?掌握第三方物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計的方法一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP在1000美元以上，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于快速變動期，特別是服務(wù)業(yè)將處于加速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。自20世紀(jì)80年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”

2025-01-09 09:41

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