【正文】 nterrelated systems, processes and facts. People Development amp。 σ ppm 2 308537 3 66807 4 6210 每週 5000次錯(cuò)誤外科手術(shù) 5 233 6 每週 36 日 期 時(shí) 間 課 程 內(nèi) 容 第一天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Define Six Sigma基礎(chǔ) 界定機(jī)會(huì) ——概述 改善機(jī)會(huì)的界定、排序和選擇 制定團(tuán)隊(duì)宣言 建立有效團(tuán)隊(duì) 界定誰(shuí)是顧客及顧客的需求 界定與繪製改善流程圖 第二天 上午九點(diǎn) 至 中午十二點(diǎn) 下午一點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Measurement Minitab 安裝及基本練習(xí) 衡量績(jī)效 ——概述 確認(rèn)量測(cè)的內(nèi)容 針對(duì)量測(cè)的內(nèi)容進(jìn)行管理 認(rèn)識(shí)變異 評(píng)估量測(cè)系統(tǒng) 確立流程績(jī)效 Minitab練習(xí) 37 第四天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Analyze 概述 找出潛在的根本原因 應(yīng)用失效模式與效應(yīng)分析 (FMEA) 實(shí)施資料比對(duì) Minitab練習(xí) 進(jìn)行變異源 (SOV)分析 進(jìn)行相關(guān)性分析 第五天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Improve 改進(jìn)績(jī)效 – 概述 構(gòu)思解決方案 最佳解決方案的排序與選擇 第六天 上午九點(diǎn) 至 中午十二點(diǎn) Control 控制績(jī)效 ——概述 制訂與執(zhí)行解決方案 實(shí)施統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC) 下午一點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Case Study及 成果測(cè)驗(yàn) 38 品質(zhì)學(xué)派的比較 39 一、 Walter A. Shewhart（ 1891~1967）（ Alwan, 20xx） 如果有人可被譽(yù)為現(xiàn)代品質(zhì)哲學(xué)之父的話，無(wú)疑的Shewhart當(dāng)之無(wú)愧。 他的名著 ─Total Quality Control 在 1951年Feigenbaum仍是 MIT博士班學(xué)生時(shí)即已出版，書中他即主張以系統(tǒng)的或整體的方式，要求公司所有的部門都參與品質(zhì)改善而不光只是製造部門而已 。 Juran認(rèn)為組織中大部份問(wèn)題是起因於系統(tǒng)的各部份未能適當(dāng)?shù)囊黄鸸ぷ?。 47 五 . Philip Crosby (1926 ～ 20xx) 在所有品質(zhì)有關(guān)的作者或思想家中 ， Crosby是行銷其品質(zhì)專家形象最成功的一位 。 2. 品質(zhì)的 11點(diǎn) 。 他的座右銘是：那些未曾不滿意的人是無(wú)法有所進(jìn)步的 。 他認(rèn)為光是公佈不良的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是一種錯(cuò)誤的做法，而應(yīng)該是設(shè)法找出不良 (或缺點(diǎn) ),並使他降低下來(lái)才是。 55 八、 Genichi Taguchi ( 1924~ ) Taguchi的方法被成功導(dǎo)入美國(guó)是在 1980年代 。 這是因?yàn)殡m然產(chǎn)品落入允許的規(guī)格範(fàn)圍內(nèi)但卻偏離目標(biāo)值時(shí) ， 仍然會(huì)產(chǎn)生損失的 。 創(chuàng)立 Time manager International(TMI， 1975)， 在接下來(lái)的 10年中 TMI發(fā)展出其 time manager results tool，並協(xié)助數(shù)家航空公司建立以人為先 (Put People First, PPF)的觀念 (公司若能將員工擺第一位 ， 那麼員工就會(huì)將顧客放在第一優(yōu)先 )。 IP水準(zhǔn)是個(gè)人品質(zhì)的目標(biāo) ， AP水準(zhǔn)則會(huì)受到讚譽(yù)與申斥 、 只知其然與知其然也知其所然 、 成功與失敗 、環(huán)境 、 經(jīng)驗(yàn)與技巧 、 任務(wù)性質(zhì) 、 可用時(shí)間 、 其他 AP水準(zhǔn)以及其個(gè)人的 IP水準(zhǔn)等因素的影響 。 未來(lái) 現(xiàn)在 差異＝挑戰(zhàn)課題 (望差 ) 設(shè)想之期望水準(zhǔn) 現(xiàn)況水準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)〆設(shè)計(jì)期望水準(zhǔn) 、 設(shè)定更高的目標(biāo) 重視〆突破創(chuàng)新的方法 、 顧客滿意 83 課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型 QC Story改善步驟 課題達(dá)成型 問(wèn)題解決型 判定合適的 改善步驟 (有效果時(shí) ) (沒有效果時(shí) ) (沒有效果時(shí) ) Action Check 8 Do 7 P L A N 1 ｜ 6 84 持續(xù)改善的標(biāo)竿管理 ? 持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法 ? 利用外在的方式來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)中的對(duì)手及卓越表現(xiàn)的企業(yè)做法 ? 步驟 ? 選出持續(xù)改善的主題 ? 選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標(biāo) ? 可選擇不同產(chǎn)業(yè) ? 與標(biāo)竿公司管理者接觸及親自拜訪 ? 資料分析 ? 比較實(shí)際流程 ? 用衡量指標(biāo)比較兩方流程的績(jī)效高低 85 SHINGO 系統(tǒng) : 防呆設(shè)計(jì) ? JIT共同發(fā)明人之 一 ~ Shingo為命名 ? 兩個(gè)重要的層面 如何縮短設(shè)備裝置 (setup)的時(shí)間 利用對(duì)源頭的檢查 ,達(dá)到零缺點(diǎn)的目標(biāo) 86 縮短設(shè)備整備 (Setup)時(shí)間 〃 豐田一分鐘換模法 (single minute exchange of dies) 實(shí)施程序〆 (機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中可同時(shí)進(jìn) 行整備作業(yè) )。 。 5S運(yùn)動(dòng)。 88 SHINGO檢查方法 –持續(xù)的檢查〆由流程的下一站做，或透過(guò)專職 的評(píng)估者來(lái)進(jìn)行，不合格的訊息 立即反應(yīng)給製造錯(cuò)誤的人並採(cǎi)取 修正。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (。 92 顏色標(biāo)示法 在容器外及看板上，便於進(jìn)行工作流 程管理、異常警示及防止錯(cuò)誤發(fā)生 ﹝ 防呆裝置 ﹞ 。 例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬 隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料 用量的管理。 例如：紅色代表危險(xiǎn)、綠色代表安全、 蒼蠅較不喜歡橙色及黑色。 95 全自動(dòng)化 自動(dòng)鎖螺絲機(jī) ? 自動(dòng)鎖螺絲機(jī) Manufacturer , 自動(dòng)鎖螺絲機(jī) Products, 自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專用機(jī) ,氣密測(cè)試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 ,自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專用機(jī) ,氣密測(cè)試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 96 什麼是 ISO、 ISO9000、 IS014000〇 ?ISO（ International Organization for Standardization）是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 的簡(jiǎn)稱。 ? ISO14000評(píng)估企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境影響，其為環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)總稱。 ?國(guó)內(nèi)： CNS12680 (ISO 9000) 。 9002生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 適用內(nèi)部評(píng)鑑 ISO 9000〆 1994年版驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)包含下列三種品質(zhì)系統(tǒng) 99 ISO 9000的要素 ,量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備管制 ,儲(chǔ)存 ,包裝與交貨 1. 品質(zhì)管理系統(tǒng) 2. 管理責(zé)任 3. 資源管理 4. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 5. 量測(cè) ,分析和改善 100 ISO 9000 建置 ? 首先，您需要決定組織要做什麼，如何做 ? 將它納入文件系統(tǒng) ? 按照所說(shuō)的去做 ? 保證所做的是有效的 ? 通過(guò)驗(yàn)證向您的股東及關(guān)係人展現(xiàn)對(duì)品質(zhì)的承諾 101 ISO 9000 認(rèn)證 ? 自身認(rèn)證〆企業(yè)自行進(jìn)行稽核 ? 第二者認(rèn)證〆顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行稽核 ? 第三者認(rèn)證〆利用合格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核，如標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局、 DNV驗(yàn)證公司 ? 驗(yàn)證（ certification）係由公正獨(dú)立之第三者，出具書面保證某產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)能符合某規(guī)定要求之程序。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成果。具備規(guī)模的企業(yè)則會(huì)選擇申請(qǐng)管理系統(tǒng)的驗(yàn)證。更重要的是使組織更有效率和競(jìng)爭(zhēng)力?？梢允橇杏〉摹⑹謱懙?、電子檔的或口述的。 我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內(nèi)部和客戶。 資訊安全不是用終端防火牆或找一個(gè) 24小時(shí)提供資訊安全服務(wù)的公司就可以達(dá)到。它可以幫助公司識(shí)別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。 4. 人員安全 減少人為錯(cuò)誤、偷竊、欺詐或?yàn)E用資訊及處理設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)。 8. 系統(tǒng)的建立和維護(hù) 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。 什麼是 BS 7799？ 2 117 汽車產(chǎn)業(yè) QS9000, TS 16949 汽車產(chǎn)業(yè)的一系列品質(zhì)管理系統(tǒng) 118 什麼是 QS 9000 1 ?QS9000是汽車供應(yīng)商生產(chǎn)零件，材料和提供服務(wù)的基本品質(zhì)管理系統(tǒng)。 10. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務(wù)以及任何安全要求。 116 6. 通訊與運(yùn)作管理 確保資訊處理設(shè)施正確和安全運(yùn)行。 2. 安全組織 在公司內(nèi)管理資訊安全。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面資訊管理，使您的管理更為有效。 資訊安全的重要性 114 什麼是資訊安全管理系統(tǒng) (ISMS)？ 資訊安全管理系統(tǒng)是系統(tǒng)的對(duì)組織敏感資訊進(jìn)行管理，涉及到人、程式和資訊科技 (IT)系統(tǒng)。它們來(lái)自內(nèi)部、外部或意外的，亦有可能是惡意的。 環(huán)境管理系統(tǒng) ISO 14001的驗(yàn)證，驗(yàn)證可以幫助 : ?通過(guò)管理，減少不確定性 ?增加競(jìng)爭(zhēng)力，避免國(guó)際間貿(mào)易壁壘 ?遵守規(guī)定要求 ?績(jī)效改善 111 什麼是 ISO 14001？ ISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。採(cǎi)用通過(guò)認(rèn)可的管理系統(tǒng)並結(jié)合現(xiàn)有的外部驗(yàn)證，使企業(yè)能夠持續(xù)的更新目標(biāo)、策略、運(yùn)作過(guò)程和服務(wù)品質(zhì)。 104 管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 105 21世紀(jì)企業(yè)運(yùn)作面臨的挑戰(zhàn) ?收益性 ?激烈競(jìng)爭(zhēng) ?全球化 ?急速的變化 ?適應(yīng)性 ?企業(yè)發(fā)展 ?技術(shù)性 以上所有都是良性的挑戰(zhàn)。 102 ISO 9000:20xx新舊標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián) ISO 90001 ISO 8402 ISO 9000 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的規(guī)格 選擇及使用指導(dǎo)綱要 品質(zhì) 辭彙 品質(zhì)管理系統(tǒng) 原則與辭彙 (Normative ref) + ISO 9001 品質(zhì)系統(tǒng)－設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 生 產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證 模式 ISO 9003 品質(zhì)系統(tǒng)－最終檢驗(yàn)與 測(cè)試之品質(zhì) ISO 9002 品質(zhì)系統(tǒng)－生產(chǎn) 、 安裝與服 務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9001 品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求 （用於驗(yàn)證） + ISO 90041 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)－ 指導(dǎo)綱要 ISO 9004 品質(zhì)管理系統(tǒng) 績(jī)效改進(jìn)指引 一致性配套 103 ISO9000 與 Baldrige標(biāo)準(zhǔn)之比較 企業(yè)該先使用 Baldrige Award(包立治獎(jiǎng) )或是 ISO 9000〇 企業(yè)應(yīng)先推行 ISO 9000，因?yàn)檎J(rèn)證將有助企業(yè)順利達(dá)到 Baldrige Award標(biāo)準(zhǔn)的要求。 9000 品 質(zhì)管理與品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)系統(tǒng)指導(dǎo)綱要。 、過(guò)程績(jī)效、產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn) 和企業(yè)形象。 97 為什麼要實(shí)施 ISO9000 ?國(guó)際上： (IPO)要求必須具備。 ?供買賣雙方於合約進(jìn)行時(shí)採(cǎi)用之品質(zhì)管理 /品質(zhì) 保證系列標(biāo)準(zhǔn)。 ? 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡(jiǎn)單，我們?cè)谟洃涹w條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個(gè)缺口，這叫防呆口，是爲(wèi)了防止用戶將記憶體插反而設(shè)計(jì)了。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： ( 。 (。 (。 –來(lái)源的檢查〆將造成不合格品的錯(cuò)誤原因找出 來(lái)，防止