【正文】 2． 2。 (4)設(shè)計、統(tǒng)計、計算技術(shù)及其他技術(shù)的改進。 1． 2． 1． 2 凡職工 (集體或個人 )提出的合理化建議或技術(shù)改進項目，使某一項生產(chǎn)經(jīng)營或工作得顯著效益的，均按本細則給予獎勵。 1． 1． 5． 3 本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。 (20)員工被處罰時，根據(jù)其直接上級領(lǐng)導責任大小，給予該直接上級連帶責任處罰。 (16)參加非法組織，經(jīng)勸告不改 者。 (12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。 (8)假公濟私、泄露公司機密，給公司造成較 大損害者 (同時移交司法機關(guān)處理 )。 (4)對下屬正常申訴實施打擊報復，經(jīng)查屬實且情節(jié)嚴重者。 (9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對能夠預防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到 2022～10000 元的經(jīng)濟損失者。 (5)偽造病假單證或無病謊開病假證明者。 (1)對下屬正常申訴實施打擊報復，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。 (7)在工作場所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。 (3)各種謾罵和相互謾罵者。 (9)1 個月違紀 3 次 (含 )以上者。 (5)不能按時完成重大事務(wù)，又不及時復命，但未造成損失者。 （ 1）未經(jīng) 批準擅自離職怠慢工作者。 （ 5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關(guān)部室或主管領(lǐng)導者。 （ 1）未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。 （ 3）語言行為不規(guī)范，說臟話、粗話，影響公司或他人聲譽者。 （ 3）以上兩種承接可分別實行，也可合并實行。 （ 2）考察員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責任或領(lǐng)導責任的工作造成損失的情況視為責任過失，填寫《公司處罰單》。獎勵的核實由人力資源不負責。 對公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻者，經(jīng)公司領(lǐng)導班子研究另行給予“公司特別貢獻獎”。 （ 4）連續(xù) 3 年，年終考核列為優(yōu)等者。 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金 1000 元，獎金隨當月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會上宣布。 （ 4）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金 400 元，獎金隨 著當月工資發(fā)放；記功通報全公司。 （ 2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 公司特別貢獻將包括榮譽及其它物質(zhì)獎勵，由領(lǐng)導班子討論會，視具體情況確定獎勵內(nèi)容。 獎勵： 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭取更好業(yè)績的目的。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達到公司對員工的基本要求，達不到時，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。 獎懲及時的原則：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲結(jié)果必須及時。 目錄 企業(yè)主要規(guī)章制度 ????????????????????????????????? 2 企業(yè)獎懲條例 ????????????????????????????????? 2 員工合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例實施細則 ?????? ?????????????? 6 1. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ?????????????????????? ????? 7 1. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 ??????? ?????????????????????? 8 客戶投訴（內(nèi) /外） 管理辦法 ??????????????????????????? 9 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定 ????????????????????????????? 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ????????????? 11 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 裝飾裝修泥工崗位職責 ? ?????????????????????????????? 12 客戶服務(wù) ?????????? ????????????????????????? 12 業(yè)務(wù)技能 ? ?????????????????????????????????? 12 執(zhí)行規(guī)范 ??????????????????????????????????? 12 協(xié)調(diào)合作 ??????????????????????????????????? 12 自約自律 ??????????????????????????????????? 13 －－－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 裝飾裝修泥工工作流程 ???? ????????????????????????? ??? 13 施工準備 ??????????????????????????????????? 13 施工階段 ??????????????????????????????????? 14 工程竣工 ??????????????????????????????????? 14 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ －－－－－－－ 施工現(xiàn)場管理規(guī)范及施工工藝 ??????????????????????????? ?? 15 星級服務(wù)“八不準”規(guī)定 ? ?? ?????? ????????????????????? 15 星級服務(wù)配套工作標準 ?? ???????????????????????????? 15 施工現(xiàn)場管理規(guī)范考評 ???????? ?????????????????????? 16 裝飾裝修施工工藝 ????????? ??????????????? ???????? 17 驗收報告 ?????? ?????????????????????????????? 36 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 考核辦法 ????????????????????????????????????? 39 星級服務(wù)“八不準”的考核辦法 ??? ?????????????????????? 39 “十不要”規(guī)定與罰則?? ???????????????????????????? 39 現(xiàn)場安全文 明施工管理規(guī)范考評規(guī)定 ? ?????????????????????? 40 違反施工工藝的考核辦法 ?? ?????????????????????????? 41 驗收不合格處罰條例 ?????????????????????????????? 41 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定 ?? ?????????????????????????????? 41 發(fā)（退）料流程規(guī)定 ?? ??????????????????? ????????? 41 外來務(wù)工人員參加工會組織須知 ??? ?????????????????????? 44 外來務(wù)工人員綜合保險管理辦法 ???? ?????? ??????????????? 45 安全生產(chǎn)責任制 ???????????????????????????????? 46 危險源控制預案 ????????????????????????????????? 47 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 附錄 ?????????????? ?????????????? ???????????? 49 附錄一 住宅裝飾裝修服務(wù)標準 ???????? ????????????????????? 49 附錄二 住宅裝飾裝修驗收標準 ???????? ????????????????????? 57 附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范 ?????? ????????????????????? 70 企業(yè)主要規(guī)章制度 企業(yè)員工獎懲條例 總則： 為明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、 公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制定本條例。 獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平并達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。 為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為處罰單。 獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和公司特別貢獻獎 3 種。 以上 3 種獎勵可分別實行，也可合并實行。 （ 3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。 （ 1）全年能超額（ 10% ～ 30%）完成上級下達的指標者。 （ 5）全年累計獲嘉獎 3 次者。 （ 1）全年累計獲記功 5 次以上且未受到懲戒處理者。 （ 5）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者。獎勵內(nèi)容和獎金額度由領(lǐng)導班子一事一人一議，公開通報獎勵。 懲戒： 懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達到并保持應(yīng) 有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰 兩種。 員工有下列行為之一者，視為違紀，罰款 200 元。 （ 4）在工作時間和工作場所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。 （ 2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水現(xiàn)象者。 （ 6）本部室員工有 5 人次（含）違紀者。 (2) 妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。 (6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。 員工有下列事件之一給予記過處分，同時給予 600 元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責任；記過通報全公司。 (4)不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者。 (8)對能夠預防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到 2 000 元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。 (2)故意損壞公司重要文件或公物者。 (6)毆打同事或相互毆打者。 (10)對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (1)訂立勞動 合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。 (5)對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。 (9)偷盜、侵占同事或公司財物者 (同時移交司法機關(guān)處理 )。 (13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (17)年度內(nèi)累計記大過 3 次者。 (21)管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。 1， 1． 5． 4 本制度經(jīng)公司職代會討論批準后施行。 1． 1． 1． 3 本細則中合理化建議和技術(shù)改進的內(nèi)容，包括以下各類： (1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗方法，安全技術(shù)，勞動保護，環(huán)境保護技術(shù)，以及物資的儲藏、養(yǎng)護、運輸技術(shù)等的改進。 (5)經(jīng)濟管理技術(shù)的開發(fā)和改進。 2 對采納的合理化建議和技術(shù)改進項目，由合理化建議領(lǐng)導小組按分管條線會同具體部門做好實施、總結(jié)、推廣工作。對合理化建議 或技術(shù)改進作出貢獻的人員，應(yīng)給予表揚，發(fā)給獎狀和獎金。 1． 2． 3． 5 年經(jīng)濟效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后， 1 年新增的經(jīng)濟價值，由相關(guān)專業(yè)部門負責計算，財務(wù)部門負責核實。學習 或推廣外單位技術(shù)有進一步改進并取得顯著成效的人員，可按其實際經(jīng)濟效果評定等級、給予獎勵。 1． 2． 4 審查和處理： 1． 2． 4． 1 收到合理化建議 和技術(shù)改進項目申報后，均需填寫合理化建議和技術(shù)改進登記表。 1。 1． 2． 4， 4 對已采用的合理化建議和技術(shù)改進項目，必須加強管理 。凡條線考核與本規(guī)定存在沖突的，以本考核規(guī)定為準，其他條線相關(guān)考核規(guī)定保持效力。 不準私購建材、圖謀私利，違者辭退或開除。 不準野蠻施工、現(xiàn)場吃住，違者記過。無相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會政府管理機構(gòu)、媒體的經(jīng)濟處罰以 500 元為下限。 1． 4． 1． 2 鑒于客戶的普遍滿意是公司建立良好口碑、獲取公司發(fā)展所需客源和大 大降低營銷成本的根本，公司必須及時、動態(tài)地獲取客戶對公司各方面服務(wù)滿意程度的詳細信息，作為公司不斷改進各方面工作的依據(jù)，因此公司建立客戶滿意度調(diào)查制度。 1． 4． 2． 4 電話直接訪問時，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對客戶表示感謝。 1． 4． 2． 6 該工作由總經(jīng)理直接分管，由客戶服務(wù)中心直接管理，并對問題處理情況進行監(jiān)督。 1． 4． 4 客 戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1． 4． 4。 1． 4． 4． 3 每 10 天應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類傳給公司行政班子領(lǐng)導成員及業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門。 1． 4． 6 投訴相關(guān)責任人的處罰： 1． 4． 6． 1 被投訴