廣東電信bpr培訓日程4-wenkub
2023-05-29 16:15:37 本頁面
【正文】 有效推進的最重要保障 ? 流程重組是一項復雜的系統(tǒng)工程，不僅要做到指標上的明顯改善，也要做到人員觀念的根本轉變，以真正做到以“市場為導向，客戶為中心，效益為目標” ? 因此流程重組是一個長期持續(xù)的變革工作，而非一次性的簡單改善 ? 只有正確的 BPR文化支撐，才能保證流程重組的持續(xù)改進，對企業(yè)發(fā)揮根本性的作用 ? 非本位主義的思考方式 –部門間的自然合作 –考慮問題的全局性 –換位思考 ? 不斷提出問題，主動解決問題，并吸取經(jīng)驗 –主動提出問題而非回避問題 –勇于承擔解決問題的責任 –不斷學習改進 ? 注重對問題的實際改善 –抓住關鍵問題 –提出切實可行的方案，而非一味追求完美 –追求有沖擊力的實際效果 無邊際的 合作及管理 學習型的 工作方式 對成效的不懈追求 BPR文化的三要素 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 9 提倡在能取得實質性成效的前提下，根據(jù)實際情況推進工作，而非簡單地追求 100%完美 是 … ? “這個問題重不重要？發(fā)生頻率多不多？” ? “我們這樣的計算方法有沒有從業(yè)務需求的角度考慮？是不是業(yè)務的需求比統(tǒng)計計算的難易更重要？” ? “雖然這個方案不是 100%精確，但是在短期內缺乏 IT支撐的情況下，更容易操作” ? “哪怕我最開始只要求前端5%的預測準確率，只要逐步提高調整，就會有效果” ? “做起來再說，邊做邊討論” ? “我們的目標是 KPI分解到崗，部門內進行正態(tài)分布，強行排序。 —— 支撐流程持續(xù)優(yōu)化、實現(xiàn)企業(yè)內部數(shù)據(jù)共享 全面實施 ITSP， 實現(xiàn)企業(yè) IT轉型 按照 ITSP的部署，建設統(tǒng)一的企業(yè) IT內部專網(wǎng)，實現(xiàn)內部信息資源的共享；建立以省為中心集中存放和管理數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；搭建整體的企業(yè)應用整合平臺 (EAI) 。CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 0 廣東電信 BPR培訓日程 時間 周一下午 14001430 14301530 15451700 周二上午 09001030 10451115 11151200 周二下午 14001500 15151600 16151700 ?BPR理論及國際案例 ?BPR在中國電信應用概述 ?BPR內容精選：關鍵業(yè)績指標體系 ?BPR內容精選：公眾客戶流程流程 ?BPR方法和技能：項目組織和管理 ?BPR方法和技能：解決問題的方法 ?BPR內容精選：本地網(wǎng)組織架構 ?BPR方法和技能：商務溝通技巧 ?開展 BPR工作應注意的問題： IT 及BPR主流文化 培訓內容 講師 ?張曦軻 ?張曦軻 ?王青 ?孫云 ?王青 ?王青 ?孫云 ?王青 ?孫云、王青 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 1 ? BPR IT支撐問題 ? 建立強勢的 BPR主流文化，推動BPR的持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新 開展 BPR工作應注意的問題 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 2 按照 BPR要求，結合本地網(wǎng) BPR的 IT支撐需求，企業(yè)信息化部對 BPR IT支撐提出了 “ 推廣應急系統(tǒng)和改進現(xiàn)有應用系統(tǒng) ” 的解決方案 總的指導思想 根據(jù)集團公司 ITSP的“ 急用先行 ” 原則，有針對性的改進現(xiàn)有應用系統(tǒng)或新建應急系統(tǒng)，以解決目前本地網(wǎng) BPR關鍵流程 IT支撐的緊迫性問題。 ——建設一個先進的信息化體系，全面支撐企業(yè)的運營和管理
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