廣東電信bpr培訓(xùn)日程4(存儲版)
【正文】 午 09001030 10451115 11151200 周二下午 14001500 15151600 16151700 ?BPR理論及國際案例 ?BPR在中國電信應(yīng)用概述 ?BPR內(nèi)容精選：關(guān)鍵業(yè)績指標體系 ?BPR內(nèi)容精選：公眾客戶流程流程 ?BPR方法和技能：項目組織和管理 ?BPR方法和技能：解決問題的方法 ?BPR內(nèi)容精選：本地網(wǎng)組織架構(gòu) ?BPR方法和技能：商務(wù)溝通技巧 ?開展 BPR工作應(yīng)注意的問題： IT 及BPR主流文化 培訓(xùn)內(nèi)容 講師 ?張曦軻 ?張曦軻 ?王青 ?孫云 ?王青 ?王青 ?孫云 ?王青 ?孫云、王青 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 1 ? BPR IT支撐問題 ? 建立強勢的 BPR主流文化，推動BPR的持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新 開展 BPR工作應(yīng)注意的問題 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 2 按照 BPR要求，結(jié)合本地網(wǎng) BPR的 IT支撐需求，企業(yè)信息化部對 BPR IT支撐提出了 “ 推廣應(yīng)急系統(tǒng)和改進現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng) ” 的解決方案 總的指導(dǎo)思想 根據(jù)集團公司 ITSP的“ 急用先行 ” 原則，有針對性的改進現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或新建應(yīng)急系統(tǒng)，以解決目前本地網(wǎng) BPR關(guān)鍵流程 IT支撐的緊迫性問題。附錄 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 8 樹立 BPR主流文化也正是 BPR長期有效推進的最重要保障 ? 流程重組是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅要做到指標上的明顯改善，也要做到人員觀念的根本轉(zhuǎn)變，以真正做到以“市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標” ? 因此流程重組是一個長期持續(xù)的變革工作，而非一次性的簡單改善 ? 只有正確的 BPR文化支撐，才能保證流程重組的持續(xù)改進，對企業(yè)發(fā)揮根本性的作用 ? 非本位主義的思考方式 –部門間的自然合作 –考慮問題的全局性 –換位思考 ? 不斷提出問題，主動解決問題，并吸取經(jīng)驗 –主動提出問題而非回避問題 –勇于承擔(dān)解決問題的責(zé)任 –不斷學(xué)習(xí)改進 ? 注重對問題的實際改善 –抓住關(guān)鍵問題 –提出切實可行的方案，而非一味追求完美 –追求有沖擊力的實際效果 無邊際的 合作及管理 學(xué)習(xí)型的 工作方式 對成效的不懈追求 BPR文化的三要素 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 9 提倡在能取得實質(zhì)性成效的前提下，根據(jù)實際情況推進工作，而非簡單地追求 100%完美 是 … ? “這個問題重不重要？發(fā)生頻率多不多？” ? “我們這樣的計算方法有沒有從業(yè)務(wù)需求的角度考慮？是不是業(yè)務(wù)的需求比統(tǒng)計計算的難易更重要？” ? “雖然這個方案不是 100%精確，但是在短期內(nèi)缺乏 IT支撐的情況下，更容易操作” ? “哪怕我最開始只要求前端5%的預(yù)測準確率，只要逐步提高調(diào)整，就會有效果” ? “做起來再說，邊做邊討論” ? “我們的目標是 KPI分解到崗，部門內(nèi)進行正態(tài)分布，強行排序。附錄 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 17 建立 BPR文化的考核評估表 項目 對成效的不懈 追求 ? 抓住關(guān)鍵問題 ? 切實可行性 ? 有沖擊力的實際效果 學(xué)習(xí)型的工作 方式 主動性 5（優(yōu)秀） ? 分清問題的主次；能迅速抓住重要的關(guān)鍵問題和關(guān)鍵驅(qū)動因素 ?
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