廣東電信bpr培訓(xùn)日程（4）-文庫吧
2025-04-27 16:15 本頁面
【正文】 ，近期將下發(fā) ? 收集了部分應(yīng)急系統(tǒng)軟件，正在模板化，準(zhǔn)備組織統(tǒng)一的培訓(xùn) 需要開展的主要工作 ?到部分本地網(wǎng)調(diào)研 BPR IT支撐工作，收集了部分 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)，正在模板化工作 收集的應(yīng)急系統(tǒng)包括：訂單響應(yīng)系統(tǒng)（蘇州、蕪湖）、 KPI考核系統(tǒng)（蘇州、蕪湖）、 SLA系統(tǒng)（蘇州）、全面預(yù)算管理系統(tǒng) （蘇州）、新業(yè)務(wù)故障處理系統(tǒng)（昆明） ?計(jì)劃中，已制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 ?計(jì)劃中 ?計(jì)劃中，已經(jīng)列入 20xx年項(xiàng)目 ?計(jì)劃中 目前進(jìn)展 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 4 但是，從第三批 BPR本地網(wǎng)反饋的信息來看，本地網(wǎng)仍然面臨 IT支撐方面的諸多困難 集團(tuán)公司提供統(tǒng)一的技術(shù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，由省公司主導(dǎo)以省為單位進(jìn)行現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)改進(jìn)、應(yīng)急系統(tǒng)推廣 主要問題 解決建議 責(zé)權(quán)尚未落實(shí) 現(xiàn)有 BPR IT支撐軟件覆蓋的流程范圍有限 本地網(wǎng)缺乏 IT支撐的組織保障 本地網(wǎng) IT人員的能力不足 集團(tuán)公司、省公司、本地網(wǎng)三級機(jī)構(gòu)對于 IT支撐系統(tǒng)投資、改造、建設(shè)工作的責(zé)權(quán)劃分尚不明確 部分流程如滾動性投資流程、客戶獲取和保留流程等缺乏 IT支撐，或現(xiàn)有的系統(tǒng)支撐能力不足 本地網(wǎng)信息化建設(shè)多采用 “ 誰使用，誰建設(shè)，誰管理 ” 的建設(shè)和管理模式， IT開發(fā)和維護(hù)力量相對分散 本地網(wǎng) IT人員需求分析、項(xiàng)目管理能力較弱，而且部分本地網(wǎng)缺乏對應(yīng)急系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)行本地化的 IT人員 企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)組織這些 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)的模板化工作（ “ BPR關(guān)鍵流程 IT支撐應(yīng)急項(xiàng)目 ” 項(xiàng)目已報(bào)集團(tuán)），支持本地網(wǎng)流程重組 企業(yè)信息化部在承包的第三批甘肅蘭州和天水本地網(wǎng) BPR進(jìn)行試點(diǎn)，嘗試本地網(wǎng) IT人員集中管控的組織架構(gòu)方案 加大對本地網(wǎng) IT支撐人員的培訓(xùn)力度；集團(tuán)內(nèi)組建信息化支撐團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)本地網(wǎng)急需系統(tǒng)本地化工作 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 5 BPR IT支撐近期工作計(jì)劃 組織培訓(xùn)，將本地化的應(yīng)急系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對省公司、本地網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn) 20xx年 11月 — 20xx年 2月 20xx年 2月 — 20xx年 3月 20xx年 2月－ 20xx年 4月 20xx年 11月－ 20xx年 4月 根據(jù)需要 工作內(nèi)容 時(shí)間計(jì)劃 組織 BPR IT支撐專家團(tuán)隊(duì)解決本地網(wǎng) IT應(yīng)急系統(tǒng)本地化過程中的疑難問題 組織對已收集的應(yīng)急系統(tǒng)和其他應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)模板化，并試點(diǎn) 督促、指導(dǎo)省公司落實(shí)相應(yīng)的增補(bǔ)應(yīng)急系統(tǒng)、原有應(yīng)用系統(tǒng)改進(jìn)工作 在第三批 BPR推廣期間，組織 1~2次本地網(wǎng) BPR IT支撐的經(jīng)驗(yàn)交流會 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 6 ? BPR IT支撐問題 ? 建立強(qiáng)勢的 BPR主流文化，推動BPR的持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新 開展 BPR工作應(yīng)注意的問題 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 7 目錄 182。塑造強(qiáng)勢的 BPR主流文化是流程重組不斷深化，取得實(shí)質(zhì)性成果的最重要保證 182。如何通過各個(gè)層面的實(shí)際行動推動 BPR主流文化的形成 182。附錄 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 8 樹立 BPR主流文化也正是 BPR長期有效推進(jìn)的最重要保障 ? 流程重組是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅要做到指標(biāo)上的明顯改善，也要做到人員觀念的根本轉(zhuǎn)變，以真正做到以“市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)” ? 因此流程重組是一個(gè)長期持續(xù)的變革工作，而非一次性的簡單改善 ? 只有正確的 BPR文化支撐，才
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