禮儀公關(guān)：服務(wù)禮儀-wenkub
2023-05-29 14:46:55 本頁(yè)面
【正文】 ?握手 ?鞠躬 ?問(wèn)候 ?訪問(wèn)客戶(hù) ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級(jí)在先 、 主人在 先 、 長(zhǎng)者在先 、 女性在先 ? 時(shí)間： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過(guò)大 ， 但也不宜 毫 無(wú) 力 度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 ?因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) ，如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 （ 四 ） 訪問(wèn)客戶(hù) ?訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪問(wèn)日程記 錄 下 來(lái) ?訪問(wèn)時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問(wèn)候（ 初次見(jiàn) 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問(wèn)者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 結(jié) 束 語(yǔ)（一） ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —
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