【正文】 這些單元 。讓我們充分利用這個機會。而在共同原因的條件下，沒有哪一件事情可以單獨 稱得上是原因。 ? 描述問題： How much（ many） ：發(fā)生的次數或數量 How：如何發(fā)生 Where：在何處發(fā)生 Who：與誰有關 When：何時發(fā)生 What：什么事情 “共同原因”與“特殊原因” 工作中總是存在的因素，且每天、每月都在變化的因素就是 共同原因。在這種狀況中， 有某些事情出了差錯，而又沒有解釋。他知道如果抓住缺點 和短處不放是干不成任何事情的。想法和愿望與行為之間往往存在 差距）。 管理追求“效率”和“效果” 手段：效率 結果：效果 資源利用 目標實現 低浪費 高成就 目標 管理者從事的主要活動 計劃 確定目標， 制定戰(zhàn)略， 以及開發(fā)分 計劃以協(xié)調 活動 組織 決定需要做 什么，怎么 做，由誰去 做 領導 指導和激勵 所有參與者 以及解決沖 突 控制 對活動進行 監(jiān)控以確保 其按計劃完 成 導 致 實 現 組 織 目 標 不同層次管理者每種職能 的時間分布 計劃15%組織24%領導51%控制10%計劃18%組織33%領導36%控制13%計劃28%組織36%領導22%控制14%基層管理者 中層管理者 高層管理者 個人素質的“冰山模型” 知識 技能 自我意識 動機 心理類型 知識： 在一個特定領域所獲取的信息 技能： 通過運用知識所表現出來的行為 自我意識： 態(tài)度、價值觀以及自我形象 動機： 驅動行為的深層次需要 心理類型： 感知事物與思考問題的特定傾向 測試：動機結構（ 10分鐘） 成就動機（需要） 追求卓越，實現目標，爭取成功的內驅力。 到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。 然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的 責任感，除了每天無目標地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒 了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人 員忙閑不均。被提拔為辦事處主管，他認為是自己的努力工作得到了領導的認可。他暗下決心一定要發(fā)揚這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互 之間摩擦時有發(fā)生。 例： W君 管理者與非管理者的根本差別？ 什么是管理？ ? 管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須 通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目 標。 ? 渴求把事情做得完美 ? 追求個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵 ? 個人能夠為解決問題的方法承擔責任 ? 喜歡設置具有適度挑戰(zhàn)性的目標 ? 希望得到有關工作績效的及時明確的反饋信息 影響或控制他人的欲望。改進管理的直接途徑是調整管理行為。 彼得 .德魯克 個性類型 外顯 內 斂 支配 隨和 表現型 控制型 分析型 友善型 控制型 所談論的： 成果、產量、成就、權威、 能力、控制、領導、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨立的、控制的、 愛挑釁的、強有力的、 運用時間： 忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處 決策風格： 現實、獨立、愿冒一定的風險、 偏好有效方案 心理需求： 做出決定、取得成果 主要懼怕： 失敗、損失 常見弱點： 不夠謙和 壓力下行為表現： 強制、武斷、獨裁 表現型 所談論的： 地位、形象、聲譽、思想、 社會和群體問題、新穎 行為舉止： 外向的、大聲的、快樂的、 沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的 運用時間： 未來導向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處 決策風格： 大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求： 獲得贊揚、受歡迎 主要懼怕： 被忽視、不被認同和贊揚 常見弱點： 缺乏自律 壓力下行為表現： 憤怒、改變主題 友善型 所談論的： 人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、 支持和幫助 行為舉止： 友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細語的 運用時間： 現在導向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風格： 偏好附和團體意見、關心決策對人的影響 心理需求： 獲得肯定、被人接納 主要懼怕： 拒絕、對抗、不和、個人批評 常見弱點： 沒有主見 壓力下行為表現： 默認、同意 分析型 所談論的： 信息、數據、事實、證據、可靠性和準確性、 細節(jié)、完善 行為舉止： 慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運用時間： 過去導向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處 決策風格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到： 準確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感 主要懼怕： 錯誤、提供錯誤或不全面的信息 常見弱點： 怯于開創(chuàng) 壓力下行為表現： 后退、回避 修煉 3：理性決策 理性決策 4步法 1. 狀況評估 2. 問題分析 3. 決策分析 4. 潛在問題分析 “狀況評估”技術 “狀況評估”探討的是“現在發(fā)生什么事” 這個問題，以評估及澄清狀況，把事情挑出 來，將復雜的狀況細分為可以管理的組成要 素，并保持對于事件的控制。 案例分析： 問題分析（ 10分鐘） “問題分析”技術 定義和描述問題 分析可能的原因 檢驗原因 定義和描述問題 ? 定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項問題以前， 我們首先必須對問題加以定義。 打亂常規(guī)運轉的因素稱為 特殊原因。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重 建系統(tǒng)。另外，如