【正文】 宣言 》 ）；或表述為對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（ 《 再造手冊(cè) 》 ）。近年來(lái)， ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴(kuò)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 現(xiàn)代科技革命對(duì)管理者素質(zhì)的要求 ? 高度的復(fù)合能力 ? 敏捷的思維和創(chuàng)造力 ? 富有協(xié)同精神 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 制造資源計(jì)劃 ——MRPⅡ （ Manufacturing Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃 ——ERP（ Enterprise Resources Planning） 供應(yīng)鏈管理 ——SCM（ Supply Chain Management） 業(yè)務(wù)流程再造 ——BPR（ Business Process Reengineering） 客戶(hù)關(guān)系管理 ——CRM（ Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng) ——DSS（ Decision Support System） 敏捷制造 ——AM（ Agile Manufacturing ） 精益生產(chǎn) ——LP（ Learn Production） 學(xué)習(xí)型組織 ——LO（ Learning Organization） 無(wú)邊界行為 ——BA（ Boundless Action） 6σ管理法 制造資源計(jì)劃 1977年 9月，美國(guó)著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家 Oliver W Wight提出了一個(gè)新概念 ——制造資源計(jì)劃（ MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求計(jì)劃 MRP及閉環(huán) MRP區(qū)別，將其命名為 MRPⅡ 。 現(xiàn)代科技革命對(duì)企業(yè)管理的影響 ? 現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn)之一就是與生產(chǎn)形成一體化 ， 新的理論不斷應(yīng)用于生產(chǎn)活動(dòng) ， 企業(yè)管理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)起到監(jiān)控 、 協(xié)調(diào)和指揮作用 。 現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn) ? 科學(xué)革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合 ? 科學(xué)與生產(chǎn)一體化 ? 影響深遠(yuǎn)的信息革命 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理 、 科學(xué)管理 、 現(xiàn)代管理和信息管理四個(gè)階段 。 撰寫(xiě)一篇論文和案例分析報(bào)告 最終成績(jī) =平時(shí) 30%+論文 70% 平時(shí)成績(jī) =抽查點(diǎn)名 +作業(yè) +提問(wèn) 教學(xué)要求 認(rèn)真閱讀參考資料； 按時(shí)上課 ， 不遲到 、 早退 ， 認(rèn)真聽(tīng)講； “ 四禁 ” ：禁止做與本課程學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事；禁止聊天；禁止手機(jī)發(fā)聲； 禁止代為點(diǎn)到等虛假行為； 歡迎批評(píng)指正教學(xué)錯(cuò)誤 。2020/7/6 作者：汪勇 1 Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST 歡迎選修 《 現(xiàn)代管理技術(shù) 》 課程 為提升我國(guó)企業(yè)的管理水平、 推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！ 2020/7/6 作者：汪勇 2 選用教材 《 ERP原理 現(xiàn)代管理技術(shù) 2020/7/6 作者：汪勇 4 教學(xué)內(nèi)容 1． 介紹國(guó)內(nèi)外最新的管理理念 、 技術(shù)及發(fā)展動(dòng)態(tài) 2． 介紹企業(yè)資源計(jì)劃原理 、 設(shè)計(jì)及實(shí)施內(nèi)容 3． 專(zhuān)題研討 （ 1） ERP與 MRPⅡ 、 SCM、 CRM、 BPR （ 2） ERP與電子商務(wù) （ 3） 企業(yè)管理信息化問(wèn)題與對(duì)策研究 （ 4） 項(xiàng)目建議書(shū) 4． 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與遺傳算法原理及應(yīng)用 現(xiàn)代管理技術(shù) 2020/7/6 作者：汪勇 5 現(xiàn)代管理技術(shù) 課程基本目的 1． 了解現(xiàn)代管理技術(shù)思想 ， 內(nèi)容及應(yīng)用方法 2． 掌握 ERP的原理及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法 ， 并能撰 寫(xiě)企業(yè)的 ERP分析報(bào)告 3． 了解與 ERP相關(guān)的管理技術(shù)及 IT技術(shù) 4． 了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及遺傳算法的思想及其在管 理中的應(yīng)用 2020/7/6 作者：汪勇 6 第一章 概述 1. 1 現(xiàn)代科技革命 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 1. 1 現(xiàn)代科技革命 第四次浪潮 美國(guó)預(yù)測(cè)學(xué)家甘哈曼在其 《 第四次浪潮 》 一書(shū)中，把一萬(wàn)年前從中東肥沃月灣開(kāi)始的 農(nóng)業(yè)革命 和大約兩百年前在荷蘭、英國(guó)爆發(fā)的 工業(yè)革命 視為人類(lèi)歷史的兩大分水嶺。 ? 傳統(tǒng)管理階段 從 18世紀(jì) 80年代開(kāi)始到 19世紀(jì)末 ， 這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事； ? 科學(xué)管理階段 從 20世紀(jì)初至 40年代 ， 主要特點(diǎn)是出現(xiàn)了單獨(dú)的管理者階層 ， 對(duì)過(guò)去積累的管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 、 理論化； 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 ? 現(xiàn)代管理階段 20世紀(jì) 50年代中期以后，馬斯洛的“需要學(xué)說(shuō)”、赫茨伯格的“雙因素學(xué)說(shuō)”、麥格雷戈的“ X學(xué)說(shuō)”和“ Y學(xué)說(shuō)”，還有后來(lái)的 Z理論和權(quán)變理論； ? 信息管理階段 所有管理活動(dòng)都是基于信息的管理。 ? 現(xiàn)代科技革命縮短了科學(xué)與技術(shù)的時(shí)滯 ， 加速了企業(yè)生產(chǎn)與科學(xué)一體化的進(jìn)程 。MRPⅡ 對(duì)于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃具有一整套方法。 ERP是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問(wèn)題的。 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM是以客戶(hù)需求為中心來(lái)組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，記錄客戶(hù)與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報(bào)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。 新一代 DSS 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS） 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ DDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS） 基于 Web的決策支持系統(tǒng)（ WDSS） 決策支持中心（ DSC） 3I決策支持系統(tǒng)（ 3IDSS），即 Intelligent, Interactive and Integrated DSS 敏捷制造 AM思想的出發(fā)點(diǎn)是基于對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的綜合分析，著眼點(diǎn)在于快速響應(yīng)市場(chǎng) /用戶(hù)的需要，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等各項(xiàng)工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計(jì)和制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足市場(chǎng) /用戶(hù)不斷提高的要求。 精益即消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)的思想和技術(shù)。追求無(wú)廢品、零庫(kù)存、零故障等。 ―五項(xiàng)修煉 ” ? 自我超越 ? 改善心智模式 ? 建立共同愿景 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 系統(tǒng)思考 無(wú)邊界行為 BA是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新?？梢钥闯?，無(wú)邊界原理其實(shí)是以有邊界為基礎(chǔ)，并非對(duì)所有邊界的否定，其目標(biāo)在于討論讓各種邊界更易于滲透擴(kuò)散，更利于各項(xiàng)工作在組織中順利開(kāi)展和完成。 6σ 提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新。 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) DB發(fā)展階段 第一代 ——基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫(kù) 第二代 ——關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 第三代 ——以面向?qū)ο鬄橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫(kù) 第四代 ——現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù) 主要的 ADB 分布式數(shù)據(jù)庫(kù) 并行數(shù)據(jù)庫(kù) 時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 庫(kù) 演繹數(shù)據(jù)庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù) 工程數(shù)據(jù)庫(kù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù) 空間數(shù)據(jù)庫(kù) Web數(shù)據(jù)庫(kù) 主存數(shù)據(jù)庫(kù) 移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘 2020/7/6 作者：汪勇 29 第二章 ERP原理、設(shè)計(jì)及實(shí)施 2. 1 ERP理論的形成 ERP理論的提出 ERP發(fā)展史 ERP應(yīng)用理念 ERP功能與特點(diǎn) 國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 2. 2 ERP系統(tǒng)分析 需求分析與可行性分析 組織結(jié)構(gòu)分析 功能分析 業(yè)務(wù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析 管理模型 2. 3 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì) 管理設(shè)計(jì) 模塊設(shè)計(jì) 物理設(shè)計(jì) 軟件設(shè)計(jì) （ 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟 、 CMM介紹 ） 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 2. 4 ERP系統(tǒng)實(shí)施 實(shí)施前的準(zhǔn)備 物理系統(tǒng)實(shí)施 軟件系統(tǒng)安裝 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與測(cè)試 運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 2. 1 ERP理論的形成 ERP理論的提出 90年代初，美國(guó)著名的咨詢(xún)公司 Gartner Group總結(jié)了 MRPⅡ 軟件的發(fā)展趨勢(shì)，提出了企業(yè)資源規(guī)劃 ERP（ Enterprise Resource Planning）的概念并很快得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。 （ 3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。當(dāng)按照定單來(lái)生產(chǎn)時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，由于在生產(chǎn)中使用物資的前提不一樣，而同時(shí)采購(gòu)所需物資，就可能使物資積壓，占用大量資金。 主生產(chǎn)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息 物品庫(kù)存信息 物料采購(gòu)計(jì)劃 安排加工計(jì)劃 閉環(huán) MRP MPR也稱(chēng)制造業(yè)的方程式，由于它沒(méi)有考慮生產(chǎn)能力，所制定的生產(chǎn)計(jì)劃在能力不足時(shí)，可能無(wú)法完成，因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進(jìn)來(lái)，才有可能制定出切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃。閉環(huán) MRP沒(méi)有考慮生產(chǎn)成本。Wight）提出了一個(gè)新概念 ——制造資源計(jì)劃，英文為 Manufacturing Resources Planning,為了區(qū)別于閉環(huán) MRP,同時(shí)考慮它是MRP發(fā)展過(guò)來(lái)的，因此，人們就稱(chēng)其為 MRPⅡ 。 ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。國(guó)際上 ERP產(chǎn)品主要有以下特點(diǎn)。 ? Windows NT版本增多。 ? ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶(hù)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶(hù)服務(wù)方面下工夫，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)反復(fù)多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶(hù)達(dá)成共識(shí)，并撰寫(xiě)需求分析報(bào)告，提出解決問(wèn)題的方案，提交項(xiàng)目建議書(shū)。 可行性分析的內(nèi)容 管理上的可行性 指管理人員對(duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目 的態(tài)度和管理方面的條件。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 組織內(nèi)部的部門(mén)劃分 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系 物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系 各部門(mén)的工作內(nèi)容與職責(zé) 各級(jí)組織存在問(wèn)題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等 某公司的組織結(jié)構(gòu)圖 董事會(huì) 總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 人 力 資 源 部 副總經(jīng)理 公 司 辦 副總經(jīng)理 企 管 辦 接 待 處 項(xiàng) 目 部 推 廣 部 銷(xiāo) 售 部 倉(cāng) 庫(kù) 計(jì) 劃 科 運(yùn) 輸