有效溝通ppt課件-wenkub
2022-11-18 22:44:22 本頁(yè)面
【正文】 況，沒(méi)有了解就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ★ 不要只會(huì)責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長(zhǎng) ★ 提供方法，緊盯過(guò)程 溝通的方向 ★ 主動(dòng) 主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通 ★謙讓 面對(duì)其他部門(mén)的同事要謙虛，才更容易獲得 別人的幫助和支持 ★體諒 多體諒別人，從他的角度去考慮問(wèn)題 ★協(xié)作 人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來(lái)幫助你 ★雙贏 與別的部門(mén)水平溝通，以雙贏為前提同樣重要 溝通的方向 ?水平溝通的建議： 溝通的角度 ?角度 1：總經(jīng)理 總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽(tīng)出別人的問(wèn)題，才可以發(fā)覺(jué)到別人的想法。這個(gè)肺叫肺腑。這個(gè)膽是膽識(shí)。 問(wèn)題 3：自大 —— 我的想法就是答案 自大會(huì)以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會(huì)使人 喪失辨別力，理性無(wú)法發(fā)揮正常的功用。 中國(guó)文化中的五倫，指的是孝敬父母、關(guān)愛(ài)手足、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)倫都協(xié)調(diào)有序。 溝通的三要素 ?溝通的基本原理 —— 關(guān)心 (Concern) 狀況和難處 需求和不便 痛苦與問(wèn)題 關(guān)注他人 溝通的三要素 ?溝通的基本要求 —— 主動(dòng)（ Initiative） + 影響編碼的 5個(gè)條件 所謂溝通的過(guò)程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出時(shí)開(kāi) 始編碼（ Coding），這叫做用一種方法講給別人聽(tīng)。 ?往下溝通沒(méi)有“心”。 根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生 的問(wèn)題中友 65％來(lái)自溝通不良。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒(méi)人去補(bǔ)充，這叫做失去溝通。 溝通的角度 ?角度 4：開(kāi)會(huì) 在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)。最后不但浪費(fèi)時(shí)間，還影響溝通的效果。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，以前成功的經(jīng)驗(yàn)不可以完全 COPY。組織的內(nèi) 部結(jié)構(gòu)以及組織長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對(duì)內(nèi)部的溝通效果 會(huì)直接產(chǎn)生影響。 “芝麻綠豆原理”： 溝通的組織障礙 ?組織氛圍 底下的人提意見(jiàn)，上面的人心情不好，這其實(shí)是一種 氛圍的問(wèn)題。 *善用比喻： 所謂善用比喻就是會(huì)舉例子，例子因?yàn)樯? 動(dòng)、真實(shí)可信，非常容易讓人觸動(dòng)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就明白。 尊重的傾聽(tīng) 提出問(wèn)題澄清你的了解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 溝通循環(huán) 障礙的克服 有效的傾聽(tīng)，有以下幾個(gè)建議： 建議 1：適時(shí)的提問(wèn)題 建議 2：對(duì)方講話時(shí)，自己盡量少講話 建議 3：不要批評(píng) 建議 4：不要隨意打斷 建議
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