有效溝通ppt課件-wenkub
2022-11-18 22:44:22 本頁面
【正文】 況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán) ★ 不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長 ★ 提供方法，緊盯過程 溝通的方向 ★ 主動 主動與同級部門溝通 ★謙讓 面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得 別人的幫助和支持 ★體諒 多體諒別人，從他的角度去考慮問題 ★協(xié)作 人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你 ★雙贏 與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要 溝通的方向 ?水平溝通的建議： 溝通的角度 ?角度 1：總經(jīng)理 總經(jīng)理應該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。這個肺叫肺腑。這個膽是膽識。 問題 3：自大 —— 我的想法就是答案 自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人 喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。 中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關(guān)愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每個倫都協(xié)調(diào)有序。 溝通的三要素 ?溝通的基本原理 —— 關(guān)心 (Concern) 狀況和難處 需求和不便 痛苦與問題 關(guān)注他人 溝通的三要素 ?溝通的基本要求 —— 主動（ Initiative） + 影響編碼的 5個條件 所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出時開 始編碼（ Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。 ?往下溝通沒有“心”。 根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生 的問題中友 65％來自溝通不良。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。 溝通的角度 ?角度 4：開會 在幾種溝通里面最重要的就是開會。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全 COPY。組織的內(nèi) 部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內(nèi)部的溝通效果 會直接產(chǎn)生影響。 “芝麻綠豆原理”： 溝通的組織障礙 ?組織氛圍 底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種 氛圍的問題。 *善用比喻： 所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生 動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。 尊重的傾聽 提出問題澄清你的了解 提出你的觀點 確認對方了解你的觀點 溝通循環(huán) 障礙的克服 有效的傾聽，有以下幾個建議： 建議 1：適時的提問題 建議 2：對方講話時，自己盡量少講話 建議 3：不要批評 建議 4：不要隨意打斷 建議
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