強(qiáng)化金融公共關(guān)系提高銀行競爭能力(2)-wenkub
2022-11-03 17:56:12 本頁面
【正文】 – 兒童儲蓄帳戶 ? 統(tǒng)一公關(guān)活動與基層社區(qū)公益活動相結(jié)合 – 周五休閑裝捐款活動 – 社區(qū)義賣 ? 充分發(fā)揮員工的作用，盡可能讓顧客參與 – 粉色絲帶活動 – 員工參與社區(qū)活動 2021/11/12 17 公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了客戶關(guān)系的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象（略） ? 銀行對于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性 ? 員工關(guān)系 的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了 競爭者關(guān)系 的重要性 ? 危機(jī)管理 是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關(guān)系 是各種關(guān)系的綜合（略） 2021/11/12 18 政府關(guān)系的處理直接影響銀行的長期發(fā)展 ? 政府控制的行業(yè) 銀行與國民經(jīng)濟(jì)的密切聯(lián)系 ? 政府需要考慮多方面的利益 銀行如何成為贏家 ? 政府需要平衡政績與不失誤 ? 中國處于一個快速變革的階段 如何占領(lǐng)制高點(diǎn) 2021/11/12 19 案例：政府關(guān)系影響銀行發(fā)展 ? 為什么加拿大皇家銀行與蒙特利爾銀行的合并會失?。? 2021/11/12 20 公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了客戶關(guān)系的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了 政府關(guān)系 的重要性 ? 員工關(guān)系的直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了 競爭者關(guān)系 的重要性 ? 危機(jī)管理 是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關(guān)系 是各種關(guān)系的綜合（略） 2021/11/12 21 員工關(guān)系是銀行順利運(yùn)營的保證 ? 員工溝通 ——及時了解政策變化、銀行方針 ? 技術(shù)支持 ——保證客戶服務(wù)的質(zhì)量 ? 風(fēng)險管理 ——平衡銀行的服務(wù)需求與內(nèi)部控制 ? 勞工關(guān)系 ——保證員工的工作積極性 ? 良好的員工關(guān)系 ——客戶服務(wù)與關(guān)系的關(guān)鍵 2021/11/12 22 知識傳輸與共享是銀行內(nèi)部溝通的基礎(chǔ) 客戶關(guān)系信息 客戶信息 聯(lián)系人信息 服務(wù)項(xiàng)目信息 交往過程信息 競爭對手信息 信息 加工 客戶 管理 知識 傳播 提高服務(wù)質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)最大 經(jīng)濟(jì)效益 2021/11/12 23 實(shí)例：皇家銀行是如何處理大規(guī)模裁員的？ ? 討論為什么要裁員 ? 介紹公司通過什么形式解決裁員 ? 介紹被裁人員的待遇 ? 介紹新的就業(yè)機(jī)會 ? 組織專題討論 ? 對業(yè)務(wù)影響的控制 2021/11/12 24 公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了客戶關(guān)系的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了 政府關(guān)系 的重要性 ? 員工關(guān)系的直接影響 客戶
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