強(qiáng)化金融公共關(guān)系提高銀行競爭能力(2)(完整版)
【正文】 各個(gè)關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了 客戶關(guān)系 的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了 政府關(guān)系 的重要性 ? 員工關(guān)系 直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了 競爭者關(guān)系 的重要性 ? 危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子 ? 媒體關(guān)系 是各種關(guān)系的綜合（略） ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略） 2021/11/12 27 加強(qiáng)規(guī)范化培訓(xùn)，提高突發(fā)事件的應(yīng)對能力 ? 實(shí)例： – 銀行搶劫的處理 – 顧客急救的處理 – 特殊需要顧客的幫助 ? 防止突發(fā)事件轉(zhuǎn)化成危機(jī)事件 ? 保護(hù)銀行、員工及顧客 ? 將損失降低到最低 2021/11/12 如何組織實(shí)施銀行公關(guān) 2021/11/12 29 銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 2021/11/12 30 常用的環(huán)境分析方法 ? 三角模型定位 ? 階段性關(guān)鍵因素分析 ? 遠(yuǎn)景展望、技術(shù)可行、政府法規(guī)、客戶接受、資源可能五步模型 2021/11/12 31 典型的宏觀環(huán)境模型 顧客合作伙伴有影響力的團(tuán)體政府媒體員工競爭者其他2021/11/12 32 銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 2021/11/12 33 管理趨向集中統(tǒng)一 ? 全部溝通工作由公關(guān)部門專門負(fù)責(zé)，集中統(tǒng)一管理 ? 內(nèi)外部溝通工作程序由公關(guān)部門制定并監(jiān)督 ? 與外界發(fā)生工作接觸的員工由公關(guān)部門集中統(tǒng)一培訓(xùn) ? 與外界溝通的發(fā)言口徑由公關(guān)部門統(tǒng)一確定 ? 新聞發(fā)布、媒體關(guān)系由公關(guān)部門統(tǒng)籌安排 2021/11/12 34 德意志銀行組織結(jié)構(gòu)圖 有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 The Group Executive Committee as of May 23, 2021 SPOKESMAN 發(fā)言人 GROUP COMPLIANCE COMMITTEE 集團(tuán)（法律 ）投訴委員會(huì) 2021/11/12 35 大通銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 Executive Committee(略 ) Other corporate officers David B. Edelson Suzanne Hammett Frederick W. Hill Anthony J. Horan William H. McDavid William J. Moran Joseph L. Sclafani Lesley Daniels Webster Treasury Credit Marketing and Communications
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