強化金融公共關(guān)系提高銀行競爭能力(2)(已修改)
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【正文】 2021/11/12 1 強化金融公共關(guān)系 提高銀行競爭能力 國際經(jīng)驗介紹 ： ； :； ： 2021/11/12 2 目 錄 銀行公關(guān)的國際經(jīng)驗 案例 1：客戶關(guān)系 案例 2：政府關(guān)系 案例 3：員工關(guān)系 案例 4：社區(qū)關(guān)系 案例 5：競爭者關(guān)系 案例 6：危機處理 如何組織實施銀行公關(guān) 工商銀行公關(guān)工作的建議 ： ； :； ： 2021/11/12 3 銀行公關(guān)的國際經(jīng)驗 2021/11/12 4 銀行形象公關(guān)有利于銀行的長遠發(fā)展 鞏固與提高銀行的美譽度 營造優(yōu)秀銀行形象 提高銀行知名度 協(xié)助銀行贏得外界的支持 營造良好的銀行外部環(huán)境 為客戶創(chuàng)造心理與社會價值 2021/11/12 5 相對其他行業(yè)而言，銀行公關(guān)工作要求更高 營業(yè)網(wǎng)點多 與外界接觸的人員多 工作精確度要求高 關(guān)系到企業(yè)與個人利益 與外界接觸頻繁 接觸的外界領(lǐng)域廣泛 內(nèi)部控制點多 外部影響大 公關(guān)工作 管理困難 對整個經(jīng)濟的影響 突發(fā)事件的機率高 2021/11/12 6 公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了客戶關(guān)系的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經(jīng)濟的作用決定了 政府關(guān)系 的重要性 ? 員工關(guān)系 的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了 競爭者關(guān)系 的重要性 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護將成為管理層的重要工作 ? 危機管理 是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關(guān)系 是各種關(guān)系的綜合（略） 2021/11/12 7 客戶關(guān)系是市場競爭的關(guān)鍵 調(diào)查研究細分市場 客戶關(guān)系 提供客戶需要的服務(wù) 正確地處理客戶反饋 與客戶雙向溝通 內(nèi)部的信息交流與技術(shù)支持 2021/11/12 8 提供個性化定制服務(wù)需要與客戶的有效溝通 如果亞洲的銀行不能學(xué)會根據(jù)每個客戶的需要提供定制的服務(wù)，他們就會失去市場。 —— 《 亞洲周刊 》 ， 2021年第 2期 與客戶溝通 了解客戶關(guān)心的問題 研究解決問題的方法 提供個性化解決方案 分析客戶的潛在需求 研究以往的業(yè)務(wù)紀(jì)錄 ? C、 I、 P、 S客戶溝通模式 2021/11/12 9 客戶維系是財富來源 客戶經(jīng)理制與公共關(guān)系部 ? 客戶經(jīng)理負責(zé)與客戶的聯(lián)系 ? 跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、發(fā)展等情況 ? 協(xié)調(diào)和爭取銀行的各項資源 (產(chǎn)品 ) ? 及時了解并受理客戶的服務(wù)需求 ? 負責(zé)銀行業(yè)務(wù)拓展、宣傳以及信息收集
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