聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系-wenkub
2022-11-03 13:27:11 本頁面
【正文】 聽完之后 ， 問一句： “ 你的意思是 …… ”， “ 我沒理解錯的話 ， 你需要 …… ”等 ， 以 應(yīng)證 你所聽到的 。 記得帶筆和記事本 。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒聽到 ” 之類的紛爭 。 5W1H法 GEC Program 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 GEC Program 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 在傾聽時應(yīng)該避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… GEC Program 在傾聽中應(yīng)該： 不斷地點頭 不時地說 “ 嗯 、 啊 ” 保持眼神交流 GEC Progr
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