【正文】 都應以事實為根據(jù)，利用財務評估來檢討質(zhì)量管理工作的進展狀況。 ? 次級執(zhí)行主管之下的經(jīng)理人員明白，善用人才，在第一次就做對事情，是他的晉升之路。 ? 執(zhí)行 是使改進的行動循著既定的路線進行，由于每個團體都是不斷地在改變中，因此，改進質(zhì)量的行動是從不會停止的。 2 概念 ? 不符合要求的代價 ? 當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 ? 不符合要求的代價舉例 ? (1) 重新加工 ? (2) 趕工 ? (3) 臨時服務 ? (4)計算機重復運行 ? (5)存貨過多 ? (6)顧客抱怨 ? (7) 回收服務 ? (8) 停工時間 ? (9) 調(diào)解 ? (10) 保証 2 概念 ? 什么是工作哲學 ？ ? (1) 我們看事情的方法 ? (2) 指導我們做事情的方法 ? 作為工作哲學的質(zhì)量管理的基本原則 ? 符合要求 (POC) ? 完全了解你的全部任務的要求 ? 預防 (Prevention) ? 在你的全部工作場所采取預防活動 ? 零缺陷 (ZD) ? 從來不認為錯誤是不可避免的，既使是微不足道的錯誤 ? 不符合要求的代價 (PONC) ? 知道這些是做錯事時支付的費用 2 概念 ? 用基本原則去支持其它的戰(zhàn)略 市場 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 其它 革新 人力 開發(fā) 技術(shù) 質(zhì)量管理基本原則 2. 概念 ? 質(zhì)量管理預防針 ?要求的情況發(fā)生，這種預防注射能為組織注入抗體，避免困擾。指數(shù)是一種把與不符合相關(guān)的壞消息進行軟處理的方法。 2 概念 ? 原則二：質(zhì)量系統(tǒng) ? 預防 (Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量 ? 檢驗 (Inspection)不能產(chǎn)生質(zhì)量 ? 檢驗：告知已發(fā)生的事情 ? 太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ? 會遺漏 些缺陷 ? 不能產(chǎn)生符合項 ? 預防：使某些事不發(fā)生 ? 工作開始之前的審慎活動 ? 較便宜的經(jīng)營之道 2 概念 ? 原則三：工作標準 ? 工作標準必須中零缺陷 (Zero Defects),而不是“差不多就好”。 ? 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大。 ? 不確定期 /Uncertainty ? 倒退期 /Regression ? 覺醒期 /Awakening ? 啟蒙期 /Enlightenment ? 確定期 /Certainty ? 附表 03 第二代質(zhì)量管理成熟度檢查表 ? The Quality Management Process Maturity Grid 1 簡介 ? 可靠的組織 (The Reliable Organization) ? “可靠的組織是這樣的組織，在那里所有日常的業(yè)務工作和關(guān)系都獲得了成功。 ? 不確定期 /Uncertainty ? 覺醒期 /Awakening ? 啟蒙期 /Enlightenment ? 智能期 /Wisdom ? 確定期 /Certainty ? 附表 02 質(zhì)量管理成熟度評估表 1 簡介 ? 討論：測試一下你服務的組織所處的階段 ? 根據(jù)上表中單位在執(zhí)行質(zhì)量管理方面 5個階段進度，用 6種不同的項目不進行自我評估并記錄分數(shù)：處在第一階段計 1分，第二階段計 2分；同理推之，全部加起來，分數(shù)愈高，表示質(zhì)量管理得愈好。不過，這還只是這家公司問題的表面病而已。上面寫著：衡量質(zhì)量的方法是用指數(shù)或基準點來進行比較； ? (5)“天花板” 標著“客戶”。而這種伎觀念得到的只能是一般標準績效質(zhì)量。經(jīng)理們采用那些沒有良好基礎(chǔ)的或只是觀念上時尚的計劃，而未作深入研究以求徹底的理解 ...只要隨便地閱讀一份工商報紙就能發(fā)現(xiàn)，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。 ? 1997年他辭去 ITT副總裁創(chuàng)立了 PCA(克勞比協(xié)會)及質(zhì)量學院，并在其后的十年時間里把它發(fā)展成為一家在世界 32個國家用 16種語言授課、年收入超過一億美元的國際著名機構(gòu)。 Dale Carnegie amp。 Associates, Inc. 零缺陷與質(zhì)量成本 Zero Defect and Price of Nonconformance ?Prepared By : ?QAamp。 1 簡介 ? ： ? 了解 Philip ，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，通過糰隊合作的模式達成質(zhì)量改進得目標?！? 1 簡介 ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯誤觀念 ? (1)質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當?shù)膬r值或份量，代表著身份和地位 ? (2)質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量 ? (3)質(zhì)量有經(jīng)濟成本 ? (4)所有的質(zhì)量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的生產(chǎn)線上 80/20原則 ? (5)追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應該做的事 1 簡介 ? 質(zhì)量改進的癥結(jié) ? 我們已剖析過質(zhì)量常出問題的公司癥結(jié)所在，這些公司若不能掙脫鎖鏈，就難有任何進展 ? 質(zhì)量改進也有癥結(jié)?！? ? 菲利浦 .克勞士比 ? 阻礙成功的“迷宮” ? 無形的“迷宮”： ? 迷宮有“四堵牆”、“天花板”和“地板”： ? (1)“北牆” 標著“定義”。上面寫著：他們從來就不知道客戶到底需要的是什么； ? (6)“地板” 標著“資料”。組織問題困擾大多具有相同的病癥。 ? “如果發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)是 30分，那么大可以輕松一下，把這本書送人，不必再看了。” ? “可靠性是應用哲學管理和指導組織的結(jié)果，如果一個組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動。 1 簡介 我們需要面對的變更因素 ?顧客 ?社會 ?職員 ?競爭 ?政府 ?供應商 ?股東 ?技術(shù) ?變革 1 簡介 ? 選擇變革 當前的經(jīng)營方式 正式的變革過程 新的經(jīng)營方式 ?“改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機會的隱身之處。任何產(chǎn)品、服務或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務或過程?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。 ? 決心、教育和執(zhí)行 ? 要接受這種預防注射 , 使它持續(xù)地要組織內(nèi)發(fā)揮作用，就需要一套包含 3項管理行動的策略，那就是 決心、教育和執(zhí)行。不過，每一個正確的行動，都使將組織更臻健全。 ? 專業(yè)人員明白，他們的工作是否做得準確、完善，關(guān)系到整個公司的生產(chǎn)效率。 2 概念 ? (4) 實際執(zhí)行 ? 要使供應商接受教育，并獲得公司的全力支持，以確定他們會準時交貨，并且質(zhì)量可靠； ? 公司的工作程序、產(chǎn)品、制度等，在實際執(zhí)行前都需要經(jīng)過測試并証明可行；此后仍需要把握任何改進的機會，隨時檢討、改進； ? 所有職工都應定時舉辦培訓活動，并將之列為新工作程序的一部分。 ? 2 確定過程的分析范圍。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組 。輸入是完成工作程序的必需品。 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 練習： ? A 在簡單確定過你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？ ? B 選擇一個需要質(zhì)量改進的工作過程 1 、要改進的過程是什么？2 、過程的范圍是什么？3 、輸出的是什么？4 、使用者是誰？5 、輸出要求是什么？6 、輸入的是什么？7 、供應者是誰？8 、輸入要求是什么？3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 確定要求 ? 確認要求 ? 確認目前我們對工作要求的了解程度 ? 確認我們應該如何了解工作要求 輸入 供應者要求物資信息輸出 使用者 要求?范圍 起始的活動 ?最終的活動 ?過程的名稱 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 確認工作要求 ? 首先，我們著重于作業(yè)表中輸出部份，因確認輸出要求讓我產(chǎn)知道工作過程的結(jié)果應是什么。 ? 工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。這些輸入可分為四大類： ? (1) 程序 ? (2) 設(shè)施及裝備 ? (3) 培訓和知識 ? (4) 工作標準 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 驗証 ? 驗証有兩個階段： ? (1) 過程試行 ? (2) 過程和產(chǎn)品的評估 ? 運行和管理 過程控制 具有要求的過程 行動 衡量 比較 內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)回路 工作標準 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 運行和管理 ? (1) 以清楚明確的要求來運行過程 ? (2) 對特定的某些要求加以衡量，以監(jiān)督過程 ? (3) 拿衡量結(jié)果與特定執(zhí)行標準比較 ? (4) 視需要，按比較的結(jié)果采取行動，以更正或改進工作過程 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 練習 ? 選擇自己工作中的某一過程，確定其范圍，然后按照內(nèi)容逐一審查你的控制過程的輸入。 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 零缺陷 個人的決心 ? (1)了解要求 ? (2)同心協(xié)力達成要求 ? (3)找出不符合要求之處 ? (4)預防問題 ? 零缺陷的個人決心 ? 零缺陷同時也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個人決心?！? ?