公關禮儀與自我素質提升43p-wenkub
2022-11-02 11:38:15 本頁面
【正文】 意或感謝時，即目視腳前 ； 30度禮 ： 用于客人訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前 1M處； 90度禮 ： 僅用于懺悔、追悼等場合 在走廊引路時 （ 1）應走在客人左前方的 3步處。 接聽電話 在電話鈴響三聲之內接起 ,并告訴對方自己的公司 \部門 \姓名 “ 您好 ,**公司 ,**部 **姓名 (外線 )\您好,**部 **姓名 (內線 ) 鈴響三聲后接起表示歉意 :對不起，讓您久等了 確認對方身份后再轉給第三者 使用禮貌結束語 :清楚了 請放心 謝謝 再見 待對方放下電話后再輕放下話筒 撥打電話 作好事前準備 (確認對方的姓名 \電話 \通話的意圖 ) 問候 ,告知自己的姓名 :“您好 ,我是＊＊公司 **部的*** 通話內容言簡意賅 ,時間不宜過長 ,注意使用禮貌用語 事前準備 明確電話約訪的主要目的 準備記事本、筆 預演客戶的拒絕問題及應對之道 電話約訪是我們 遞給客戶的第一張名片 良好的電話約訪 是拜訪成功的一半 握手 迎送 歡迎客人 迎接客人時（公司大門，電梯口、機場等）問候 “您好 ” 或 “ 歡迎 ” 等，行 30度鞠躬禮。 “ 您好， *先生，我是 **公司的 **，我們公司為您提供了一項極有價值的服務，這將會是您預料不到的一種無償服務，所以請您在明天 10點到 12點的時段，務必和我聯絡，我的電話是 ”“ ６）等對方先掛斷電話。不要一味地訴說或傾聽。 ” ３）專心。美國數據公司曾用 “ 微笑的聲音 ” 來做廣告。因此，你必須做到：語調要熱情明朗，有禮、友善；咬字要清晰，段落分明；說話速度要快慢適中；善用 “ 停頓 ” ；音量大小適中；言詞聲調要配合表情；措詞要高雅，發(fā)音要正確。 但是，電話約談極易遭到客戶的拒絕。如果對方是已婚女性，注視對方的嘴巴；如果是未婚小姐，則看對方的下巴。 微笑與目光交流 微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ②行走中要昂首、挺胸、收腹、眼平視，肩平身直。 良好的形象是你獲取客戶信任地第一道門檻。這不僅影響了你的第一印象，而且影響了你以后的工作。 要知道：你去拜訪客戶不是為了別的什么事情，而是向他推介我們的服務及我們的商品 ——一種愛心與關心，是一種對
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