【正文】 挖掘市場(chǎng)潛力 ,并向采購(gòu)員提出建議，市場(chǎng)部成立后不久 ,劉利又聽(tīng)到了各種不同意見(jiàn)，比如：采購(gòu)員和設(shè)計(jì)員強(qiáng)烈反映說(shuō) ,公司成立市場(chǎng)部不但多余 ,而且干涉了他們的工作，而市場(chǎng)部人員則認(rèn)為 ,采購(gòu)員和設(shè)計(jì)員太過(guò)墨守成規(guī)、缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。 案例 ? 凱迪公司是上海市的一家中型企業(yè) ,主要業(yè)務(wù) 是為企業(yè)用戶 設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊(cè) ， 公司在 浦東開(kāi)發(fā)區(qū)和 市區(qū) 內(nèi)各設(shè)有一個(gè)業(yè)務(wù)中心 ,這里簡(jiǎn)稱(chēng)之A中心 、 B中心 . ? A中心 內(nèi)設(shè)有采購(gòu)部和目錄部 ， 采購(gòu)部 的職責(zé)是 接受用戶的 定單 ,并 選擇和定購(gòu) 制作商品目錄所需要的 材料 ,目錄部 則 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì) 用戶定制的商品目錄 。 第六章 組織設(shè)計(jì) ? 一個(gè)組織的目標(biāo)、計(jì)劃制定出來(lái)以后，一個(gè)重要的問(wèn)題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。公司要求每個(gè) 采購(gòu)員 都 獨(dú)立 開(kāi)展工作 ,而目錄部的設(shè)計(jì)人員則須服從采購(gòu)員 提出的要求 。劉利作為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主管 ,雖然作了大量的說(shuō)服工作并先后調(diào)換了有關(guān)人員 ,但效果仍不理想 .他很納悶 :公司的問(wèn)題究竟出在什么地方 ? 案例 一、若干基本概念 組織 ? 組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合。 只有這樣，才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 總結(jié)： 組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具。 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)是指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。 ? 權(quán)力來(lái)自于授予，權(quán)力表明的是成員間的相互關(guān)系。 組織機(jī)構(gòu)圖 ? 組織 機(jī)構(gòu)圖 描述的是一個(gè)組織內(nèi)部 部門(mén)的設(shè)置情況及其各部門(mén)之間的關(guān)系 。 組織機(jī)構(gòu)圖 參謀部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)服務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)管理部門(mén) 綜合服務(wù)部門(mén) 職能管理部門(mén) 綜合管理部門(mén)總經(jīng)理部門(mén)職能說(shuō)明書(shū) 部門(mén)名稱(chēng) ：人力資源部 分管上級(jí) ：總裁 下屬部門(mén) ：無(wú) 協(xié)作部門(mén) ：總裁辦 、 財(cái)務(wù)部 、 各子公司 部 門(mén) 本 職 ： 負(fù) 責(zé) 集 團(tuán) 公 司 人 力 資 源 管 理 和 為 各子公司提供人事服務(wù) 。組織擬訂集團(tuán)公司人力資源管理制度、勞動(dòng)工資制度、福利保障制度及其實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)相應(yīng)制度的宣傳解釋和貫徹落實(shí)，并對(duì)子公司的人力資源管理制度的擬訂提供相應(yīng)的指導(dǎo)。根據(jù)勞動(dòng)工資制度和員工福利保險(xiǎn)制度，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工工資審核和社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)辦理等事宜。定期檢查集團(tuán)公司所屬企業(yè)貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司人事政策、勞動(dòng)用工制度的情況。根據(jù)集團(tuán)公司人力資源管理制度，配合總裁辦做好集團(tuán)公司外派人員和各子公司主要負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)工作；組織做好各子公司副部長(zhǎng)以上干部的先期考察服務(wù)工作。 為公司有關(guān)部門(mén)和子公司提供相關(guān)政策咨詢(xún)、人事調(diào)動(dòng)、出國(guó)出境申辦等服務(wù)，為各子公司提供員工招聘服務(wù)。 ? 在設(shè)計(jì)組織權(quán)力結(jié)構(gòu)時(shí) ， 組織崗位圖是非常有用的 ， 它表明了組織中的各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系 ， 如圖 ， 每一個(gè)崗位用方框表示 ， 權(quán)力關(guān)系用直線 、虛線表示 。 受管理者的能力 、 下屬的素質(zhì) 、 下屬工作規(guī)范化程度 、 環(huán)境等的影響 。 素質(zhì)要求： ? 大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在 25歲以上，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； ? 肯鉆研學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)責(zé)任心，工作積極肯干、吃苦耐勞； ? 具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力； ? 通曉市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)，有較好的寫(xiě)作能力； ? 具有豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)； ? 具有較好的行業(yè)技術(shù)背景知識(shí)，熟悉本行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化，是科學(xué)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ) 三、組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題 ? 組織設(shè)計(jì)的原則 ? 管理幅度與管理層次 ? 直線職權(quán)與參謀職權(quán) ? 集權(quán)與分權(quán) ? 授權(quán) ? 正式組織與非正式組織 （一）組織設(shè)計(jì)的原則 ? 因事設(shè)職的原則。權(quán)小于責(zé)，任務(wù)無(wú)法完成；權(quán)大于責(zé)，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用。 （二）管理幅度與管理層次 管理幅度 ? 含義 ： 是指一名管理者能直接、有效地管理下級(jí)的人數(shù)。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。相反，管理幅度越窄，管理層次就越多，其管理組織結(jié)構(gòu)的型式呈高層型。 ?⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。 直線職權(quán)。運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守 等級(jí)鏈原則 ，上級(jí)不越級(jí)發(fā)號(hào)施令（但可越級(jí)檢查），下級(jí)也不越級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示（但可越級(jí)告狀和建議）。 參謀職權(quán)可分為如下幾種： ?建議權(quán) ?強(qiáng)制協(xié)商權(quán) ?共同決定權(quán) ?職能職權(quán) （四）集權(quán)與分權(quán) ?集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征 ?影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素 ?分權(quán)的實(shí)施 (1) 性質(zhì) :集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反?，F(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是加強(qiáng)職權(quán)分權(quán)化。這些環(huán)境因素都關(guān)系到集權(quán)與分權(quán)問(wèn)題。 分權(quán)的實(shí)施 ?分權(quán)的標(biāo)志 ①?zèng)Q策的數(shù)量 。 ?分權(quán)的途徑 ①制度分權(quán)； ②工作授權(quán)。 授權(quán)的好處 ? 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題； ? 授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性； ? 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。 ? 非正式組織 含義：是指在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團(tuán)體。 ? 威望 ：非正式的權(quán)力，屬于 個(gè)人 ，而正式權(quán)威則依附于 職位 ，一個(gè)人只有在那個(gè)職位上才擁有它。 ? 阻礙努力 —— 工作人員在其工作上特別盡力，必受到非正式組織中其它成員的干涉。 ? 加強(qiáng)溝通 —— 非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得安慰與滿足。 （ 3）要做好非正式組織領(lǐng)袖人物的工作，使其充分發(fā)揮作用，成為正式組織的重要助手 。 “ 直線 ” 是指在這種組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層 “ 流向 ” 組織的基層。 ?適用范圍：一般只適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。 ?適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜 ,各項(xiàng)管理需要具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的企業(yè)管理組織 .在實(shí)際工作中，事實(shí)上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn) 優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種既專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用，可以大大提高管理的有效性。其結(jié)構(gòu)圖是 M形的，最早是由 20年代初擔(dān)任美國(guó)通用汽車(chē)公司副總經(jīng)理的斯隆研究和設(shè)計(jì)出來(lái)。