【正文】 晚年逐漸變得獨裁， “惟我獨尊 ”的個性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。 正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎。 ”他補充說， “沒有什么比有助于上級做出更好決策的信息更令人欣賞的了。 關鍵 2 運用策略向上級提供信息 大凡有見識的下屬都一定知道向領導 “灌輸思想 ”的重要性。 3 不過，你的措詞與表達方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想，比如你告訴上司： “不知你有沒有聽過這消息，不過，我想你會有興趣知道 ……” 上司愿意選擇你為他的下屬，他對你的印象自然不差你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。隨時隨地抓緊機會表示自己對他忠心耿耿，永遠站在上司這一邊。 真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十 年書。曾氏問： “此是何人 ?”幕僚告訴他： “此人是揚州人。忽然走出一個管抄寫的后生過來插話道： “曾師是仁德，人不忍欺。我可自許者，只是生平不好諛耳。 再有，在適當的時機，說合適的話，做合適的事情。 與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的 報告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間，但重要的事必須請示他。趙簡子發(fā)現在眾多只會奉承拍馬的臣下當中竟有這么一個與眾不同的 “直士 ”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊。 現在，我們可以得到頗有意義的結論：當領導處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評價和支持。當聽到某人的千篇一律的贊揚話時，盡管知道對方是真誠的，但時間一久，聽得太 多，也就不感到榮耀了，而這時，如果經常批評自己的人開始贊揚自己，就會十分重視這種贊揚的價值。如果向他表 2 示好感的人是這樣一個 “平庸的獻媚者 ”，那么，對方很可能就不會喜歡他；相反，還會對他反感，產生戒備心理，避而遠之。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進行冷靜分析、揣度。畫工又說： “陛下江山已定，豈可動搖。 ” 皇上勃然大怒： “小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪 ?!” 于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。 很少有哪一個領導不喜歡被下屬恭維，這是由領導超乎一般人的強烈的自我價值肯定愿望所決定的。而如果我們知道別人在背后批評自己，就會對他十分反感，因為我們發(fā)覺他內心是反感我們的。進行的方式，以不抗拒對方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會合作愉快。多考慮以下的問題：上司最需要什么數據 ?怎樣可以幫助他 ?你以往犯過什么錯，將來可以避免嗎 ?對你必有裨益。 本來不喜歡某人你可以與他疏遠，但與上司之間若缺乏溝通，結果雙方只會愈來愈不信任。不妨多用電話與上司聯絡，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關系。 適應不同上司的工作方式，亦是白領人士必須懂得的技巧。 與上司建立良好的工作關系，對你的工作有百利而無一害。 出現這種現象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。那么，當領導向我們提出我們無力承擔或不 愿接受的某些工作要求時，我們可以把這些要求歸入到領導所獨具的能力范疇之內，在贊美領導業(yè)績和能力的同時暗示此類工作只能由領導親自完成，作為下屬無權或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。 此時畫工急中生智道： “陛下息怒。 ”這話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩 300。一位哲學家分析道：假如稱頌你的人只是一個平庸的獻媚者，那么他對你說的就不過是他常常對任何人說的 一番套話。 因此，就一般心理活動而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。心理學家認為，這里存在著一種 “得失效應 ”。這時下屬的恰當的 “鼓勵性稱贊 ”就恰如 “雪中送炭 ”。后來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說： “眾人之唯唯，不若直士之愕愕。 與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡言之，有以下三個宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。 有一個很經典的例子。 ”一個幕僚說： “各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。 ”眾人聽了齊拍手。入過學，家貧，辦事還謹慎。這位后生正是抓住了曾國藩自以為 “仁德 ”這一點，投其所好地進行了贊美，結果飛來橫福。 以你的態(tài)度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡所能支持你。 最后更要記?。河懭讼矚g和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從 “我 ”字出發(fā)的人。領導一旦接受了你的 某種觀點，你的種種想法便得以實現，這時你有可能已經成為領導不可或缺的 “寵幸 ”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。 ” 你提供的信息只有盡可能地客觀才會有用，這并不意味著信息來源只能局限在計算機的打印結果和其它種類 的數字數據上，從報紙和商業(yè)雜志中切下來的數據當然也包括在內，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談有時對你上級來說也會有價值的。事實上，信息經常能代替建議。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種 過分的 “自我尊嚴 ”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計 劃。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達到了他的目的，使他的建議 4 能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。當然，也有些問題在你的職責范圍之內，而你又非常希望得到他的幫助，當你真的要向上級提出這種問題時，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。但是，這種方法也有其局限性，因為，如果你連續(xù)不斷地向上級提出建議，他很快會感到厭倦，而且，很可能他對你也會感不耐煩。當代歷史學說，實際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達到這樣的目的，即為了讓上級臉上光彩而經常布置一些壯觀的景象。加里就引用這個策略作為不斷向上級提供有用信息的附加理由。 ”為了讓上級臉上光彩，有時，可以讓他代你接受因你的設想或發(fā)明而得到的榮譽。正如一個精明的英國人曾經說過的那樣： “一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。 催款小姐發(fā)現了這位總經理好大喜功、經不 起吹捧、愛面子的弱點，于是對 “癥 ”下起藥來。 你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎 ?”總經理先是重復了領導班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會，爽快地拍板說： “你也跑了好幾趟了 ?，很不易。所以， 上級臉上光彩時，你的臉上也光彩；他提升，你提升的機會也會增多。 許多的經驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領導接受。因而，下屬的建議應該是在尊重領導自己的觀點的基礎之上，很可能是對領導觀點的有益補充。這種想法在很多時候是他真實意志的浮現，而他卻并未在公開場合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請教一下領導的想法，可以使你做到進退自如。美國總統(tǒng)林肯就是這方面的表率。 有經驗的說服者，他們常常事先要了解一些對方的情況，并善于利用這點已知情況，作為 “根據地 ”、 “立足點 ”，然后，在與對方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。而且，可以說，越是你準備提出反對，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點來減輕這種敵意，獲得對方的心理認同。在這種情況下，領導是很容易被說服而采納你的意見和建議的。 關鍵 5 讓上司有一個良好的感覺 現實生活中，一個人如果受到別人稱贊，他會感到愉快和喜悅。 ” 人們內心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。 歐洲中世紀的黎塞留是這方面的高手。即使是最壞的上級，當他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時， 他將會變好，而且也會變得更加容易接近。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。 拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。 然而，當你力圖使上級感覺良好時，必須摒棄露骨的奉承。 黑姆 如果你恭維上級已做的某件 事，那么，下一次如果他也許沒有做得這么好時，他就會變得極為煩惱，起先惱他自己，后來就會對你生氣。一次，某君到一位擅長書法的領導家去拜訪，自然，話題就落在書法上。 除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達你的良好反應。 再說一遍，你不必等上級做報告時才使用這種技巧。 為了使上級感覺良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體面，而且往往很有效。楊素對他料事如神很覺驚異，從宮里回來后便問他： “你怎么會估計到這一點 ?” 封倫不慌不忙地說： “皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見這宮殿便會發(fā)脾氣，可他事事處處總聽皇后的，皇后是個婦道人家，什么事都貪圖個華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見也必然會改變，所以我估計不會出問題。自秦漢兩朝帝王實行厚葬，朝中百官、黎民百姓競相仿效。 迪克特博士說： “如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級的那引進獨特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級喜歡你和你的工作方面開了一個好頭；當上級從你的言談舉止上看到了他們自己獨特的方面時，他們就會對你加以承認。上級會認為你所理解的都錯了，并且他將開始懷 疑你，而不是懷疑這個獨特方面的本身。在這里，泰勒也有些有價值的東西要告訴我們。 當然，你不必等到上司做報告時方用到這種技巧。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。 “早上班晚下班 ”可說是好處多多，須謹記在心的是，必須持之有恒，效果才會彰顯。 事實上，人對那些肯聽自己發(fā)言的對象都會具有好感的。上司有所吩咐，一定要心悅誠服地以明快的聲音和態(tài)度來應答。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應該懂得這一點。因此，被責罵時應該心存感謝，不要辯解地低首傾聽。這對上司而言，是再高興不過 的事了。 對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經是老掉牙的話題，也要表現出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。 關鍵 7 用迂回戰(zhàn)術向上司表達見解 直接表達反對性意見會激起領導的不良情緒的反應，挫傷領導的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。 盡管有科學家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應冷淡，他說： “這些都很有趣，不過政府若在現階段干預此事，看來為時過早。英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。歷史學家們在評論這段歷史時認為，如果當初拿破侖采納富爾頓 的建議， 19 世紀的歷史就會重寫。這時，我們會感到，氣竄兩肋，肝 火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種 10 高度緊張狀態(tài)，時刻準備做出反擊。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領導處于指揮全局的崗位上，又加上了權力的因素，領導是很難避免出現憤怒情緒的。你的反對性意見猶如兵臨城下，直指上級的觀點或方案，怎會不使領導感到難堪呢 ?特別是在眾人面前，領導面對這種已形成挑戰(zhàn)之勢的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護自己的尊嚴與權威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢 ? 事實上，我們會發(fā)現，通過間接的途徑表 達自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧 ! 原因其實是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關系，淡化矛盾并轉移爭論焦點，從而減少領導對你的敵意。特別是如果你能把所提的建議同當時的情景聯系起來 ，通過暗示、模擬等一系列活動的作用，則會對領導有更大的啟發(fā)。雖然有關同志據理力爭，說明安裝空調是出于機器保養(yǎng)而非個人享受的需要。解說員解釋說，這是由于文物保護部門缺乏足夠的經費，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。 ”后來，這位領導果真批準了機房的要求，為他們裝上了空調。吉田茂想向尼克松表示一下自己的 11 關心，但是，總統(tǒng)競選之事前途未卜，難以準言。 對那種給自己關心的人，誰都會給予好感并且愿意與之為伍的。例如，事件發(fā)生當時打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時的祝福更是要表現衷心誠意的樣子。其實送禮作為心意的表達，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。若你買一件絲質恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質問。怕被同事譏為 “捧臭腳 ”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。一旦得知上司的孩子參加考試，等發(fā)榜一有好結果，馬上以最快的方式向上司表達祝賀之意。這是一般人都做得到的禮節(jié)。 關鍵 9 主動消除上司的誤會 當領導對下屬產生誤會時，下屬應主動溝通、坦誠交流，有時佯作不知，以行動釋疑也是 必要的。其實，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運用自己的智慧和技巧化解它，上下級之間一個最常 12 見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。對于領導復雜個性的了解，只能留給讀者去細心體察了。有時往往不經意的時候得罪了某位領導，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領導誤解了我們的時候已經為時晚矣。 沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。 一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小韓是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關系好。他相信 “路遙之馬力，日久見人心 ”，方部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不 進去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧 ! 其次，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解。 (2)公開場合注意尊重領導。于是，小韓經常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長。 (4)緊急情況 “救駕 ”。小韓此舉的目的是想重新博得方部長的好感，讓方部長覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下， 13 有利于方部長心理平衡，消除誤解。小韓聞聽再三解釋當 時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責怪他。或向方部長討教寫作