x咨詢公司培訓(xùn)資料-通過良好的組織結(jié)構(gòu)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力-wenkub
2023-05-28 14:49:10 本頁面
【正文】 Limited NineWest 客戶 /市場(chǎng)型組織結(jié)構(gòu)（按業(yè)務(wù)類型劃分的組織結(jié)構(gòu)） 地區(qū)組織結(jié)構(gòu)模型 亞洲 歐洲 美洲 董事會(huì) 主要特征 ? 業(yè)務(wù)部門圍繞地區(qū)建立 ? 每個(gè)部門是一個(gè)利潤(rùn)中心，負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程 ? 支持服務(wù)在每個(gè)部門同時(shí)存在 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /IT/HR 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /IT/HR 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)和分銷 財(cái)務(wù) /IT/HR 地區(qū)組織結(jié)構(gòu) ?風(fēng)險(xiǎn) ?潛在的重復(fù)工作 ?不利于知識(shí)和流程跨地區(qū)的共享 ?很難制定全球的戰(zhàn)略 ?可能影響規(guī)模效益 ?可通過建立混合結(jié)構(gòu)減輕部分風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn) ? 按地區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 ? 公司非常了解客戶，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 促進(jìn)地區(qū)間的關(guān)系 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要素 ? 隨地區(qū)的不同業(yè)務(wù)有所變化 ? 運(yùn)輸成本低 ? 在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù) ? 接近客戶以提供支持和服務(wù) ? 組織結(jié)構(gòu)本地化 舉例 McDonald’s Pizza Hut FritoLay May Co. Carrefour 產(chǎn)品與職能矩陣 市場(chǎng) 分銷網(wǎng)絡(luò) 生 產(chǎn) 信息技術(shù) 財(cái)務(wù)與管理 人力資源 董 事 會(huì) 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 2 主要特征 ? 業(yè)務(wù)單元根據(jù)產(chǎn)品來 組織 ? 這些業(yè) 務(wù) 單元負(fù) 責(zé) 各 自 損 益 ? 各 個(gè) 職 能 部 門 人 員 首 先 向 業(yè) 務(wù) 單 元 經(jīng) 理 匯 報(bào) (實(shí) 線 )， 再 向 集 團(tuán) 的 該 職 能 部 門 的 經(jīng) 理 匯 報(bào) (虛 線 ) 職 能 /服 務(wù) 人 員 可 以 屬 于 一 個(gè) 產(chǎn) 品 線 或 幾 個(gè) 不 同 產(chǎn) 品 線 (雙重匯 報(bào) 體 系 ) 客戶與職能矩陣 財(cái)務(wù)與行政管理 人力資源 主要特征 ? 業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶群來 組織 ? 這些業(yè) 務(wù) 單元負(fù) 責(zé) 各 自 損 益 ? 各 個(gè) 職 能 部 門 人 員 首 先 向 業(yè) 務(wù) 單 元 經(jīng) 理 匯 報(bào) (實(shí) 線 )， 再 向 集 團(tuán) 的 該 職 能 部 門 的 經(jīng) 理 匯 報(bào) (虛 線 ) 銷售 分銷網(wǎng)絡(luò) 生 產(chǎn) 信息技術(shù) 董 事 會(huì) 客戶群 1 客戶群 3 客戶群 4 客戶群 2 職 能 /服 務(wù) 人 員 可 以 屬 于 一 個(gè) 客 戶 群 或 幾 個(gè) 不 同 客 戶 群 (雙重匯 報(bào) 體 系 ) 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理的 設(shè) 置 依賴于客戶群 是否與產(chǎn)品類 別 高 度 相 關(guān) 綜合型組織機(jī)構(gòu)（例客戶 職能綜合型） 風(fēng)險(xiǎn) ?有責(zé)任不明確的風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn) ? 綜合了客戶型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 打破了組織結(jié)構(gòu)的界限，增強(qiáng)了單位 /部門間的協(xié)作 ? 面向客戶 ? 減少職能、服務(wù)等的重復(fù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要素 ? 客戶型和職能型組織結(jié)構(gòu)的綜合驅(qū)動(dòng)因素 集團(tuán)公司的管理模式 1 2 3 4 5 多元化業(yè)務(wù)發(fā)展 市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控 穩(wěn)定高效的資產(chǎn)及投資回報(bào) 新業(yè)務(wù)的發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化 集團(tuán)的核心管理功能 戰(zhàn)略和規(guī)劃 企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作 監(jiān)控 投資管理 (兼并和收購 ) 人力資源管理 財(cái)務(wù) /收益 /資產(chǎn)管理 技術(shù)開發(fā) 集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)決定了集團(tuán)的組織管理模式和核心功能 核心功能 ? 財(cái)務(wù) /資產(chǎn) ? 集團(tuán)規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關(guān) ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計(jì) ? 集團(tuán)營(yíng)銷 ? Ramp。有一種共識(shí)，為達(dá)到真正地以客戶為中心包括整個(gè)企業(yè)的改造，并不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理職能，因?yàn)樾碌墓ぷ鞣绞胶徒M織結(jié)構(gòu)是一個(gè)真正以客戶為中心的公司固有的東西。以客戶和聯(lián)盟為核心。每若干年審察一次簡(jiǎn)單、有力，與增加股東價(jià)值有關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密聯(lián)系。 微調(diào)型 內(nèi)容 適應(yīng)型 重新導(dǎo)向型 重新改造型 舉例 難度 措施 由于預(yù)先估計(jì)到環(huán)境會(huì)發(fā)生變化或者為了提高效率 /有效性而采取的增量變革措施 針對(duì)已發(fā)生的環(huán)境變化而作出的增量變革反應(yīng) 由于預(yù)先估計(jì)到行業(yè)會(huì)發(fā)生變革而采取的隔斷式變革措施，往往是組織結(jié)構(gòu)、身份、遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略或價(jià)值觀發(fā)生了根本性變化 針對(duì)突發(fā)性的嚴(yán)重危機(jī)而作出的隔斷性變革反應(yīng) 改進(jìn)政策和程序，引進(jìn)新技術(shù)，發(fā)展員工 推出新產(chǎn)品，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的產(chǎn)品而在現(xiàn)有產(chǎn)品上增加一些特性 組織再設(shè)計(jì)、再造高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo) 行業(yè)改組、兼并、收購、嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī) 主動(dòng)性 “你想要變革” 心理服從 “你應(yīng)當(dāng)變革” 強(qiáng)制性 “你必須變革” 不同類型的組織變革，其變革阻力和難度是不一樣的，必須采取不同的變革措施確保變革的成功 ? 整合的重 組方案 ? 詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃 ? 明確的責(zé)任劃分 ? 人員培訓(xùn) ? 改革進(jìn)度控制 ? 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 變革管理 變革管理是支持客戶實(shí)施新的組織體系和運(yùn)作方法，幫助公司員工轉(zhuǎn)變觀念、提高技能 變革管理要點(diǎn) 發(fā)展戰(zhàn)略 / 目標(biāo) 結(jié)構(gòu) / 流程 管理體系 組織機(jī)構(gòu) 1 2 3 新知識(shí) 4 態(tài)度 5 行為 6 人員 成功改革 ? 成功要素 ：組織管理改革必須在以上六個(gè)方面都采取措施 ? 組織改革措施 ：首先必須對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，針對(duì)不同目標(biāo)要求 調(diào)整結(jié)構(gòu)流程和管理體系 ? 人員調(diào)整措施 ：通過強(qiáng)化培訓(xùn)，改變?nèi)藛T的態(tài)度
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