【正文】 Page 21 of 69 第 四節(jié) 防損部人力架構(gòu)圖 副主管 內(nèi)保領(lǐng)班（顧客入口、員工通道、打卡、收貨、收貨倉(cāng)庫(kù)等崗位） 警衛(wèi)主管 外保領(lǐng)班（門(mén)前廣場(chǎng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、巡邏崗） 稽核領(lǐng)班（顧客出口崗、收銀區(qū)巡邏崗、手推車(chē)崗） 夜班副主管 （控制中心人員、夜間盤(pán)點(diǎn)稽核員、外圍巡邏崗） 消防監(jiān)控員、消防巡檢員、風(fēng)險(xiǎn)控制員、 消防主管 經(jīng)理 義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)、義務(wù)消防隊(duì)員 （副經(jīng)理） 打扒組副主管 打扒員 防損主管 調(diào)解處理組領(lǐng)班 調(diào)解處理員 采購(gòu)稽核員 .收貨稽核員 .營(yíng)運(yùn)稽核員 .單據(jù)稽核員 稽核主管 團(tuán)購(gòu)稽核員、行政稽核員、調(diào)查員 經(jīng)理助理 文員 Page 22 of 69 第五節(jié) 防損部使用設(shè)備 第一部分：消防設(shè)施 一：概念 消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙，緊急疏散通道、應(yīng)急照明和滅火的所有設(shè)備。 防火門(mén)：防火門(mén)窗是建筑物防火分隔的措施之一，通常用在防火墻上，樓梯間出入口或管井開(kāi)口部位，要 求能隔煙。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管道內(nèi)給水是通過(guò)火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)控制雨淋閥來(lái)實(shí)現(xiàn)，并設(shè)由手動(dòng)開(kāi)啟閥門(mén)裝置。 封閉樓梯間：沒(méi)有能阻擋煙氣的雙向彈簧門(mén)的樓梯間 Page 23 of 69 防煙樓梯間：在樓梯間入口處設(shè)有面積不小于 6 ㎡，并 沒(méi)有防煙排煙設(shè)施或設(shè)有專(zhuān)供排煙用的陽(yáng)臺(tái)，凹廊等，且通向前室和樓梯間的均為已級(jí)防火門(mén)的樓梯間。 1消防用電設(shè)備：一般包括消防水泵、消防電梯、防煙排煙設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警自動(dòng)滅火裝置、火災(zāi)事故照明、疏散指示標(biāo)志和電動(dòng)的防火門(mén)、卷簾門(mén)、閥門(mén)及消防控制室的各種控制裝置的用電設(shè)備。 二）高層建筑消防消防管理的原則 自防自救，實(shí)行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。 十）火場(chǎng)疏散方法 有組織的疏散 正確的通報(bào)，防止混亂 疏散引導(dǎo) 制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng) 十一）高層建筑火災(zāi)特點(diǎn) 火勢(shì)蔓延迅速 安全疏散困難 撲救難度大 十二）滅火器的使用方法 三步驟九個(gè)字，即拔銷(xiāo)子、握管子、壓把子，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。 三） 1211 滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 精密儀器、檔案資料室、圖書(shū)館文物室等火災(zāi)特點(diǎn)，撲滅火災(zāi)后不留 痕跡。 三、室內(nèi)裝修裝飾不宜采用易燃可燃材料。 七、進(jìn)入公共場(chǎng)所要注意觀察消防標(biāo)志，集注疏散方向。 十一、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，速關(guān)閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗 ，切誤處動(dòng)電器開(kāi)關(guān)和使用明火。 十五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)速打報(bào)警電話 119，消防隊(duì)救火不收費(fèi)。 十九、身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物覆。 十七、火災(zāi)襲來(lái)時(shí)要迅速疏散逃生，不要貪戀財(cái)務(wù)。 十三、電路保險(xiǎn)絲（片）熔斷，切誤用鋼線、鐵線代替。 九、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向公安消防部門(mén)或值勤公安人員舉報(bào)。 五、愛(ài)護(hù)消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。任何單位不 得組織未成年人撲救火災(zāi)。 Page 25 of 69 主要適用于撲救油類(lèi)等非水溶性易燃、可燃液體火災(zāi)，也可撲救木材橡膠，纖維等固體滅火。 四）電氣線路引起火災(zāi)的原因 Page 24 of 69 主要有漏電、短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大。 二、消防基本常識(shí)： 一 ）如何報(bào)火警 任何人在任何時(shí)間，任何地方發(fā)現(xiàn)火警，都應(yīng)該在積極撲救的同時(shí)，首先向周?chē)娜藞?bào)警，與此同時(shí)，要迅速向消防隊(duì)報(bào)警，撥大電話“ 119”，如果受時(shí)間、地點(diǎn)條件限制，無(wú)法用電話報(bào)警，可去人 、去車(chē)直接到消防隊(duì)報(bào)警。噴頭布置不應(yīng)少于三排，且在其上部和下部不應(yīng)有可燃構(gòu)件和可燃物。 防火隔墻：防火墻上不應(yīng)開(kāi)設(shè)門(mén)、窗、洞口，當(dāng)必須開(kāi)設(shè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置能自動(dòng)關(guān)閉的甲級(jí)防火門(mén)、窗。 防火卷簾門(mén)：卷簾門(mén)平時(shí)收攏，發(fā)生火災(zāi)時(shí)卷簾除下，將火勢(shì)控制在較小的范圍之內(nèi)。因此，任何器材和消防設(shè)施必須保證靈敏可靠，完備好用。 6)掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動(dòng)，觀察可疑者的表情等技能。 6）防損員必須掌握及制止的犯罪行為：如什么是報(bào) 復(fù)陷害，什么叫偽證罪等。 2）防損員應(yīng)具備維護(hù)公共治安的常識(shí)，如禁止賭博的規(guī)定，《槍支管辦法》適用的范圍。 7)防損員有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)。 4)防損員要做到執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的要不殉私 情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)。 10)具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識(shí)。 6)掌握防損員應(yīng)必備的法律知識(shí)與專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。 2)具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) 怎樣做合格防損員？ 防損員既有實(shí)施安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有宣傳安全知識(shí)、提供安全服務(wù)的義務(wù)。 公司的經(jīng)營(yíng)工作中的一切重要決策內(nèi)容、活動(dòng)等。 八：防損員保密紀(jì)律 為提高防損人員對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律 ，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 7）防損組員工作中著便裝。 4）工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。 15）在整理商品時(shí)，遇顧客挑選商品應(yīng)主動(dòng)讓開(kāi)，待顧客走開(kāi)后繼續(xù)整理。 11）不得在公共場(chǎng)所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 7）不得在工作時(shí)吃零食、吸煙。 3）上班時(shí)不得將雙手插入口袋。 目光： 1）與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對(duì)方表情、交接時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，不應(yīng)少于談話時(shí)間的 50%70%。 5．微笑 1） 應(yīng)自然大方、甜 美、溫和友善，給人愉快、舒適的感覺(jué)。不得斜靠椅背上或翹二郎腿。 不準(zhǔn)運(yùn)用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，武裝帶松緊適宜。 關(guān)于就職（請(qǐng)回答下列問(wèn)題） 1）進(jìn)入本企業(yè)你有什么希望及理想 5）到本企業(yè)前，你的工資收入是多少？你希望在本企業(yè)得到多少收入 2）在什么崗位上能最大限度得發(fā)揮你的才能？ 6）簡(jiǎn)述你的工作態(tài)度 3）如有更好的職業(yè)，你怎么辦？ 4）你對(duì)本企業(yè)的印象如何？ 本欄由企業(yè)方面填寫(xiě) 印象： 四 :求職人員登記表 1．姓名 性別 出生年月 年 月 4．籍貫 民族 婚姻狀況 學(xué)歷欲專(zhuān)業(yè) 職業(yè)與職務(wù) 現(xiàn)工作單位及地址 家庭住址 1聯(lián)系電話 Page 12 of 69 1個(gè)人簡(jiǎn)歷 1接受培訓(xùn)狀況： 1家庭主要成員： 1身體狀況： 1）身高 米 2）體重 公斤 3）血型 4）健康狀況：很好 /較好 /一般 /很差 5）病史 1經(jīng)濟(jì)狀況 1）現(xiàn)工資 元 2）月實(shí)際收入 元 3）其他 收入 元 4）期望收入 元 五 :防損人員行為準(zhǔn)則 著統(tǒng)一制服上崗，左胸前佩帶工牌。在遵守公共秩序、尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為、守信用、講信譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助等方面，防損人員都應(yīng)成為遵守的典范。防損人員應(yīng)時(shí)時(shí)處處把國(guó)家、集體和人民的利益放在第一位，主動(dòng)熱情得提供防損服務(wù)，位用戶(hù)排憂(yōu)解難，成為人民利益得忠實(shí)維護(hù)者。防損服務(wù) 職業(yè)的特殊要確防損人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任、認(rèn)真履行防損人員的義務(wù)。動(dòng)作協(xié)調(diào)，手臂同時(shí)向前后運(yùn)動(dòng)。無(wú)畸形（雞胸，駝背等）。 6．具備基本法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。 1．品行端正，思想作風(fēng)正派，無(wú)劣跡歷史。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營(yíng)秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門(mén)依法處理。 偵破追查內(nèi)部一般刑事案件，治安火災(zāi)事故。能夠達(dá)到業(yè)態(tài)里的行家里手。 意義：防損工作是有效的控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成本，抑制企業(yè)內(nèi)部發(fā)生貪污腐敗的現(xiàn)象，糾正經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)（流程）中的偏差，及時(shí)堵塞漏洞，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的一種手段。 3)商場(chǎng)安全是把商場(chǎng)的各方面的安全因素作為一個(gè)整體加以反映，而不是單指商場(chǎng)的某個(gè)方面。公司財(cái)產(chǎn)的任何一項(xiàng)損失，損壞，企業(yè)商譽(yù)的損害，損益都應(yīng)在防損范疇之內(nèi)。 Page 1 of 69 第一章 概述 第一節(jié) 什么是防損？防損的意義 ( ) 第二節(jié) 防損員工作要求 ( ) 招聘防損員的標(biāo)準(zhǔn) ( ) 防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 ( ) 防損員求職申請(qǐng)表 ( ) 求職人員登記表 ( ) 防損人員行為準(zhǔn)則 ( ) 防損人員行為禮儀規(guī)范 ( ) 防損員著裝規(guī)定 ( ) 防損員保密紀(jì)律 ( ) 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) ( ) 怎樣作合格的防損 員