【正文】 Page 21 of 69 第 四節(jié) 防損部人力架構(gòu)圖 副主管 內(nèi)保領(lǐng)班（顧客入口、員工通道、打卡、收貨、收貨倉庫等崗位） 警衛(wèi)主管 外保領(lǐng)班（門前廣場崗、停車場崗、巡邏崗） 稽核領(lǐng)班（顧客出口崗、收銀區(qū)巡邏崗、手推車崗） 夜班副主管 （控制中心人員、夜間盤點稽核員、外圍巡邏崗） 消防監(jiān)控員、消防巡檢員、風(fēng)險控制員、 消防主管 經(jīng)理 義務(wù)消防隊長、義務(wù)消防隊員 （副經(jīng)理） 打扒組副主管 打扒員 防損主管 調(diào)解處理組領(lǐng)班 調(diào)解處理員 采購稽核員 .收貨稽核員 .營運稽核員 .單據(jù)稽核員 稽核主管 團(tuán)購稽核員、行政稽核員、調(diào)查員 經(jīng)理助理 文員 Page 22 of 69 第五節(jié) 防損部使用設(shè)備 第一部分：消防設(shè)施 一：概念 消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報警、防火排煙，緊急疏散通道、應(yīng)急照明和滅火的所有設(shè)備。 防火門：防火門窗是建筑物防火分隔的措施之一，通常用在防火墻上，樓梯間出入口或管井開口部位，要 求能隔煙。發(fā)生火災(zāi)時，管道內(nèi)給水是通過火災(zāi)探測系統(tǒng)控制雨淋閥來實現(xiàn)，并設(shè)由手動開啟閥門裝置。 封閉樓梯間：沒有能阻擋煙氣的雙向彈簧門的樓梯間 Page 23 of 69 防煙樓梯間：在樓梯間入口處設(shè)有面積不小于 6 ㎡，并 沒有防煙排煙設(shè)施或設(shè)有專供排煙用的陽臺，凹廊等，且通向前室和樓梯間的均為已級防火門的樓梯間。 1消防用電設(shè)備：一般包括消防水泵、消防電梯、防煙排煙設(shè)備、火災(zāi)自動報警自動滅火裝置、火災(zāi)事故照明、疏散指示標(biāo)志和電動的防火門、卷簾門、閥門及消防控制室的各種控制裝置的用電設(shè)備。 二）高層建筑消防消防管理的原則 自防自救，實行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。 十）火場疏散方法 有組織的疏散 正確的通報，防止混亂 疏散引導(dǎo) 制止脫險者重返火場 十一）高層建筑火災(zāi)特點 火勢蔓延迅速 安全疏散困難 撲救難度大 十二）滅火器的使用方法 三步驟九個字，即拔銷子、握管子、壓把子，對準(zhǔn)火源根部噴射。 三） 1211 滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 精密儀器、檔案資料室、圖書館文物室等火災(zāi)特點，撲滅火災(zāi)后不留 痕跡。 三、室內(nèi)裝修裝飾不宜采用易燃可燃材料。 七、進(jìn)入公共場所要注意觀察消防標(biāo)志，集注疏散方向。 十一、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，速關(guān)閥門，打開門窗 ，切誤處動電器開關(guān)和使用明火。 十五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)速打報警電話 119，消防隊救火不收費。 十九、身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物覆。 十七、火災(zāi)襲來時要迅速疏散逃生，不要貪戀財務(wù)。 十三、電路保險絲（片）熔斷，切誤用鋼線、鐵線代替。 九、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向公安消防部門或值勤公安人員舉報。 五、愛護(hù)消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。任何單位不 得組織未成年人撲救火災(zāi)。 Page 25 of 69 主要適用于撲救油類等非水溶性易燃、可燃液體火災(zāi)，也可撲救木材橡膠，纖維等固體滅火。 四）電氣線路引起火災(zāi)的原因 Page 24 of 69 主要有漏電、短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大。 二、消防基本常識： 一 ）如何報火警 任何人在任何時間，任何地方發(fā)現(xiàn)火警，都應(yīng)該在積極撲救的同時，首先向周圍的人報警，與此同時，要迅速向消防隊報警，撥大電話“ 119”，如果受時間、地點條件限制，無法用電話報警，可去人 、去車直接到消防隊報警。噴頭布置不應(yīng)少于三排，且在其上部和下部不應(yīng)有可燃構(gòu)件和可燃物。 防火隔墻：防火墻上不應(yīng)開設(shè)門、窗、洞口，當(dāng)必須開設(shè)時，應(yīng)設(shè)置能自動關(guān)閉的甲級防火門、窗。 防火卷簾門：卷簾門平時收攏，發(fā)生火災(zāi)時卷簾除下，將火勢控制在較小的范圍之內(nèi)。因此，任何器材和消防設(shè)施必須保證靈敏可靠，完備好用。 6)掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動，觀察可疑者的表情等技能。 6）防損員必須掌握及制止的犯罪行為：如什么是報 復(fù)陷害，什么叫偽證罪等。 2）防損員應(yīng)具備維護(hù)公共治安的常識，如禁止賭博的規(guī)定，《槍支管辦法》適用的范圍。 7)防損員有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場。 4)防損員要做到執(zhí)行各項規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的要不殉私 情，照章執(zhí)行，及時上報。 10)具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識。 6)掌握防損員應(yīng)必備的法律知識與專業(yè)基礎(chǔ)知識。 2)具備基本的法律知識，遵紀(jì)守法，服從命令。 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) 怎樣做合格防損員？ 防損員既有實施安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有宣傳安全知識、提供安全服務(wù)的義務(wù)。 公司的經(jīng)營工作中的一切重要決策內(nèi)容、活動等。 八：防損員保密紀(jì)律 為提高防損人員對保密工作的認(rèn)識，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律 ，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 7）防損組員工作中著便裝。 4）工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。 15）在整理商品時，遇顧客挑選商品應(yīng)主動讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。 11）不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 7）不得在工作時吃零食、吸煙。 3）上班時不得將雙手插入口袋。 目光： 1）與人交談時，目光應(yīng)適時注意對方表情、交接時間不應(yīng)過長或過短，不應(yīng)少于談話時間的 50%70%。 5．微笑 1） 應(yīng)自然大方、甜 美、溫和友善，給人愉快、舒適的感覺。不得斜靠椅背上或翹二郎腿。 不準(zhǔn)運用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，武裝帶松緊適宜。 關(guān)于就職（請回答下列問題） 1）進(jìn)入本企業(yè)你有什么希望及理想 5）到本企業(yè)前，你的工資收入是多少？你希望在本企業(yè)得到多少收入 2）在什么崗位上能最大限度得發(fā)揮你的才能？ 6）簡述你的工作態(tài)度 3）如有更好的職業(yè)，你怎么辦？ 4）你對本企業(yè)的印象如何？ 本欄由企業(yè)方面填寫 印象： 四 :求職人員登記表 1．姓名 性別 出生年月 年 月 4．籍貫 民族 婚姻狀況 學(xué)歷欲專業(yè) 職業(yè)與職務(wù) 現(xiàn)工作單位及地址 家庭住址 1聯(lián)系電話 Page 12 of 69 1個人簡歷 1接受培訓(xùn)狀況： 1家庭主要成員： 1身體狀況： 1）身高 米 2）體重 公斤 3）血型 4）健康狀況：很好 /較好 /一般 /很差 5）病史 1經(jīng)濟(jì)狀況 1）現(xiàn)工資 元 2）月實際收入 元 3）其他 收入 元 4）期望收入 元 五 :防損人員行為準(zhǔn)則 著統(tǒng)一制服上崗，左胸前佩帶工牌。在遵守公共秩序、尊老愛幼、見義勇為、守信用、講信譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助等方面，防損人員都應(yīng)成為遵守的典范。防損人員應(yīng)時時處處把國家、集體和人民的利益放在第一位，主動熱情得提供防損服務(wù)，位用戶排憂解難，成為人民利益得忠實維護(hù)者。防損服務(wù) 職業(yè)的特殊要確防損人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律、對工作極端負(fù)責(zé)任、認(rèn)真履行防損人員的義務(wù)。動作協(xié)調(diào)，手臂同時向前后運動。無畸形（雞胸，駝背等）。 6．具備基本法律知識，遵紀(jì)守法，服從命令。 1．品行端正，思想作風(fēng)正派，無劣跡歷史。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。 偵破追查內(nèi)部一般刑事案件，治安火災(zāi)事故。能夠達(dá)到業(yè)態(tài)里的行家里手。 意義：防損工作是有效的控制企業(yè)經(jīng)營管理的成本，抑制企業(yè)內(nèi)部發(fā)生貪污腐敗的現(xiàn)象，糾正經(jīng)營管理活動（流程）中的偏差，及時堵塞漏洞，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的一種手段。 3)商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指商場的某個方面。公司財產(chǎn)的任何一項損失，損壞，企業(yè)商譽(yù)的損害，損益都應(yīng)在防損范疇之內(nèi)。 Page 1 of 69 第一章 概述 第一節(jié) 什么是防損？防損的意義 ( ) 第二節(jié) 防損員工作要求 ( ) 招聘防損員的標(biāo)準(zhǔn) ( ) 防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 ( ) 防損員求職申請表 ( ) 求職人員登記表 ( ) 防損人員行為準(zhǔn)則 ( ) 防損人員行為禮儀規(guī)范 ( ) 防損員著裝規(guī)定 ( ) 防損員保密紀(jì)律 ( ) 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) ( ) 怎樣作合格的防損 員