【正文】 表 1．姓名 性別 出生年月 年 月 4．籍貫 民族 婚姻狀況 學(xué)歷欲專業(yè) 職業(yè)與職務(wù) 現(xiàn)工作單位及地址 家庭住址 1聯(lián)系電話 Page 12 of 69 1個人簡歷 1接受培訓(xùn)狀況： 1家庭主要成員： 1身體狀況： 1）身高 米 2）體重 公斤 3）血型 4）健康狀況：很好 /較好 /一般 /很差 5）病史 1經(jīng)濟(jì)狀況 1）現(xiàn)工資 元 2）月實際收入 元 3）其他 收入 元 4）期望收入 元 五 :防損人員行為準(zhǔn)則 著統(tǒng)一制服上崗，左胸前佩帶工牌。 不準(zhǔn)運用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 5．微笑 1） 應(yīng)自然大方、甜 美、溫和友善，給人愉快、舒適的感覺。 3）上班時不得將雙手插入口袋。 11）不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 4）工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。 八：防損員保密紀(jì)律 為提高防損人員對保密工作的認(rèn)識，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律 ，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) 怎樣做合格防損員？ 防損員既有實施安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有宣傳安全知識、提供安全服務(wù)的義務(wù)。 6)掌握防損員應(yīng)必備的法律知識與專業(yè)基礎(chǔ)知識。 4)防損員要做到執(zhí)行各項規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的要不殉私 情，照章執(zhí)行，及時上報。 2）防損員應(yīng)具備維護(hù)公共治安的常識，如禁止賭博的規(guī)定，《槍支管辦法》適用的范圍。 6)掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動，觀察可疑者的表情等技能。 防火卷簾門：卷簾門平時收攏，發(fā)生火災(zāi)時卷簾除下，將火勢控制在較小的范圍之內(nèi)。噴頭布置不應(yīng)少于三排，且在其上部和下部不應(yīng)有可燃構(gòu)件和可燃物。 四）電氣線路引起火災(zāi)的原因 Page 24 of 69 主要有漏電、短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大。任何單位不 得組織未成年人撲救火災(zāi)。 九、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向公安消防部門或值勤公安人員舉報。 十七、火災(zāi)襲來時要迅速疏散逃生，不要貪戀財務(wù)。 十五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)速打報警電話 119，消防隊救火不收費。 七、進(jìn)入公共場所要注意觀察消防標(biāo)志，集注疏散方向。 三） 1211 滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 精密儀器、檔案資料室、圖書館文物室等火災(zāi)特點，撲滅火災(zāi)后不留 痕跡。 二）高層建筑消防消防管理的原則 自防自救，實行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。 封閉樓梯間：沒有能阻擋煙氣的雙向彈簧門的樓梯間 Page 23 of 69 防煙樓梯間：在樓梯間入口處設(shè)有面積不小于 6 ㎡，并 沒有防煙排煙設(shè)施或設(shè)有專供排煙用的陽臺，凹廊等，且通向前室和樓梯間的均為已級防火門的樓梯間。 防火門：防火門窗是建筑物防火分隔的措施之一，通常用在防火墻上，樓梯間出入口或管井開口部位，要 求能隔煙。 8）防損員必須遵守“憲法”“法律”、“行政法規(guī)”、“地方性法規(guī)”、四項法律。 9)防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時扣留擾亂大廈秩序或其他違法人員時，應(yīng)立即上報。 2)防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。 4)迅速掌握處理各類以外時間的方法與技巧，程序。 一切未公布的經(jīng)濟(jì)情報和人事調(diào)動、工資、獎勵分配等； 公司領(lǐng)導(dǎo)的住址和電話； 群眾來信來訪所反映的問題及舉報內(nèi)容。 3）集訓(xùn)、開員工大會時保衛(wèi)部所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝。 17）不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。 9）不得嘲笑由缺陷的顧客 。 禮貌用語： 迎賓語：“歡迎光臨”、“請進(jìn)”、“您好 XXX 超市” 招呼語：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好” 引導(dǎo)語：“請跟我 來”、“請這邊走”、“請隨便看看” 回復(fù)語：“好的，我們盡快解決” 致歉語：“對不起，讓您久等了”、“對不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了” 自謙語：“這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當(dāng)” 詢問語：“請出示您的會員證”、“請出示您的有效證件”、“請出示您的購物清單” 送別語：“歡迎下次光臨”、“請您走好” 8．行為要求： 1）工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言穢語。 4．手勢 1）、指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前向所指方向打開，略于肩低，自然打開，同時上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。 上級人員到來應(yīng)主動立正或起立行“注 目禮”，行走時，應(yīng)頭正，挺胸，兩臂擺自然，遇見上級人員應(yīng)主動讓道。 填表時間 年 月 日 姓名 年齡 出生年月日 性別 家 庭 住 址 電話 籍貫 Page 11 of 69 性格（對自己 的性格進(jìn)行客觀公正的評價，符合者請打“√” 謹(jǐn)慎 樂觀 消極 自信 隨和 誠實 內(nèi)向 神經(jīng)質(zhì) 敏銳 耿直 寡言 寬信 自以為是 性情易變 機(jī)靈 熱心 利舌 淡泊 理智型 興奮型 有個性 有支配欲 有條理性 有節(jié)制力 行動型 細(xì)致 勤儉 喜歡自我決策 孤僻 溫順 有責(zé)任心 易動感情 有進(jìn)取心 獨斷 疑慮 氣量小 1）簡述你的性格類型特點 2）簡述你的性格弱點 請回答下列問題 1）你所不擅長的是什么？ 3）學(xué)生時代你最喜歡哪門課程？ 2）請你概述一下自己的人生觀。 2．熱愛本職工作、精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，業(yè)來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求防損人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 B．體能要求： 嗅覺，能區(qū)分酒精，汽油等氣味。 4．年齡 20— 35 歲，身體健康強(qiáng)壯，動作協(xié)調(diào)，反應(yīng)敏捷，五官端正，視力 以上。 Page 8 of 69 負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀(jì)人員進(jìn)行批評教育和罰款。 防損干部的業(yè)務(wù)要求 深入業(yè)務(wù)（超市營運業(yè)務(wù)），掌握超市業(yè)態(tài)各個經(jīng)營，管理 環(huán)節(jié)的工作流程。 安全保障 超市（賣場）安全包含三層含義： 1)商場以及來店顧客、本場職工的人身和財物，在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害，商場內(nèi)部的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良 好狀態(tài)。 據(jù)統(tǒng)計資料顯示，損耗中 7%是顧客偷竊， 5%是廠家工作人員偷竊，損耗中 88%是由作業(yè)錯誤，生鮮處理不當(dāng)，以及內(nèi)部員工人為的利用在經(jīng)營管理活動中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。 Page 7 of 69 商場安全是指： 無危險性存在 無其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險。要能夠在門店運營中有效的，全面的，深入的參與各個工作領(lǐng)域，全面稽核。 負(fù)責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機(jī)關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。 7．堅持原則，熱愛保安工作。反應(yīng)敏捷，作異向口令動作。同時，在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護(hù)和樹立良好得形象。 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。 六：防損人員行為禮儀規(guī)范 1．站姿： 頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。 2） 應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠的感覺。 4）不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。 12）不得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 5）工號牌內(nèi)容包括：員工姓名、編號、職務(wù)及員工本人一寸登記近照一張。 一 )認(rèn)真遵守國家制定的“保密守則” 不該說的機(jī)密，絕對不說 不該看的機(jī)密，絕對不看 不該問的機(jī)密，絕對不問 不在非保密本上記錄機(jī)密 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項。作為一個合格的防損員既要能有效的負(fù)起保衛(wèi)責(zé)任，又要提供各種措施的安全服務(wù)，防損員 既是商場所有人員及財務(wù)的保護(hù)神，又是全職的服務(wù)員。 7)掌握防損員應(yīng)具備的基本技巧與防護(hù)技巧。 5)防損員有責(zé)任在出現(xiàn)火災(zāi)等自然災(zāi)害事故和緊急狀態(tài)時。 3）防損員執(zhí)行任務(wù)時，必備的法規(guī)常識：如居民身份證有哪些用處，有效期限分幾種？符合處理違反治安管理造成的損害或損失。 7)處理緊急事件，保護(hù)措施的技能。 消防噴淋系統(tǒng)：由火災(zāi)探測系統(tǒng)開式噴頭，雨淋閥等組成。 1消防水喉：裝在消防豎管 上帶小水槍及消防膠管卷盤的滅火設(shè)備。 五）滅火的基本方法 冷卻法 窒息法 隔離法 抑制法 六）撲救火災(zāi)的原則 先救人后救物 先重點后一般 先控制后消滅 先外后內(nèi) 七）輕便滅火器的種類 泡沫滅火器 干粉滅火器 二氧化碳滅火器 1211 滅火器 八）火場一般急救方法 人工呼吸 口對鼻人工呼吸法 仰臥壓胸人工呼吸法 仰臥伸臂人工呼吸法 俯臥壓背人工呼吸法 九）滅場逃生通道 主要有走廊、樓梯和出口，以及輔助設(shè)施。 二、切莫亂扔煙頭和火種。 十、生活用火要特別小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品。 十八、必須穿過濃煙逃生時，應(yīng)盡量用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面。 十四、不能超負(fù)荷用點。 六、切物攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公共場所、乘坐公共交通工具。 二）干粉滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 主要適用于撲救石油、石油產(chǎn)品、油漆、有機(jī)溶劑、易燃、可燃?xì)怏w、電氣設(shè)備以及各類固 體物質(zhì)水災(zāi)。 不論用什么方法報警，應(yīng)講清以下內(nèi)容：一是起火地點和單位名稱，如什么路、什么街、什么巷、門牌號是多少，靠近什么交叉或大的單位；二是著火部位；三是燃燒物質(zhì)；四是大概的火勢情況；五是打完報警電話后，應(yīng)當(dāng)?shù)骄徒饕房诮討?yīng)消防車。 消火栓：消火栓應(yīng)該在走道、樓梯附近等明顯易于取用的地點，消火栓的間距應(yīng)保證同層任何部位由兩個消火栓的水槍充實水柱同時到達(dá)。 防火墻是阻止火勢蔓延的有效措施，它在設(shè)計中應(yīng)高度重視，其具體采用《建筑法規(guī)》的相關(guān)規(guī)定。 7）防損員必須具備的專業(yè)法律知識：如什么叫證據(jù)，什么是物證、人證等，何為附帶民事訴訟。 8)防損員安全巡查時，必須隨時檢查所有門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。 防損員職責(zé)： 1)文明值勤，禮貌待賓，樹立“信譽第一，賓客至上”的思想，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3)具有高度的警惕性，高超的策略性，防衛(wèi)的靈活性等。 對公司的商品調(diào)價前和供銷政策改變前的決策。 集訓(xùn) 1）基本要求同上（除第七條以外） 2）安規(guī)定扎好武裝帶，工帽穿戴整齊。 16）接物遞物時用雙手托送。 8）不得在工作崗位內(nèi)飲水。 2）談話時，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。 走姿： 上身平 直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后