wdwy-wi-mm5101萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范71-76-物業(yè)管理-wenkub
2023-05-27 19:05:38 本頁面
【正文】 臂自然下垂，腳跟并攏。 3) 男士員工不得蓄須，不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)；女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2) 上班時(shí)必須佩戴工作牌。 4) 鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。 2) 坐姿得體。 4) 與人見面握手時(shí)，力度要適中。 5) 手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 72 萬達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 8) 禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。 12) 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下；門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以進(jìn)來嗎？”，經(jīng)同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；若無人回應(yīng)，則可問“請問有人嗎？”，若仍無回應(yīng)，便改時(shí)再來，不可擅自闖入。 3) 節(jié)日期間，與顧客見面時(shí)應(yīng)道聲祝賀語：“祝您節(jié)日快樂！”、“祝您圣誕快樂！”、“新年快樂！”、“新年好！”、“春節(jié)快樂！”等。 （ 2） 若讓顧客久等了，則應(yīng)說“很抱歉，讓您久等了”。 6) 因自身原因給對方造成不便（如擋別人的路了、認(rèn)錯(cuò)人了、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應(yīng)及時(shí)致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”。 9) 當(dāng)顧客贈給服務(wù)人員不能接受的禮物時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，說“十分感謝，不過我不能接受”、“您的情義我們領(lǐng)了，為您服務(wù)是我們的職責(zé)，謝謝！” 。 13) 上門看望生病的顧客，可以說“我們看望您來了，這幾天好點(diǎn)兒了嗎？” “請 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 74 萬達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 多多保重”、“需要幫忙的地方，請隨時(shí)和我們聯(lián)系”、“祝您早日恢復(fù)健康！” 。 4 來訪接待 1) 禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者。 5) 一般辦事人員來訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說“您好，請坐下來談”；若相關(guān)業(yè)務(wù)人員
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