wdwy-wi-mm5101萬達物業(yè)服務行為規(guī)范71-76-物業(yè)管理-免費閱讀
【正文】 9) 填單 按規(guī)定收取費用，同時請用戶對修理質(zhì)量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。我是 管理處樓管員（維修員） ，前來為您服務！”，經(jīng)顧客同意后方可入內(nèi)。不得大聲呼喊叫人。顧客離開時，應說“謝謝您的寶貴意見！”、“請走好， 萬達物業(yè)服務行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 75 萬達物業(yè) WANDA PROPERTY 再見！”。應說“請問您找哪位？”；如果對方要找的人不在，應說 “對不起，他（她）不在，您請坐，有事可以讓我轉(zhuǎn)告嗎？”；來客離開時，應道聲“請走好，再見！”。 14) 遇見抱小孩（帶小孩）的顧客，可以說“這孩子真可愛！”、“這小孩真乖！”。同時請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，并且要配合適當?shù)难a償行為。 4) 當顧客有事喊你時，應立即說“好的，馬上來”，接著說“請問需要 我做些什么？”；如不能馬上來，應面帶笑容說“請稍候，我一會兒就來”。 9) 避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。 5) 面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油；女士員工 須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。 萬達物業(yè)服務行為規(guī)范 文件編號 :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 71 萬達物業(yè) WANDA PROPERTY 1 儀容儀表 1) 上班時間應著公司統(tǒng)一制作的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業(yè)裝），不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng) T 恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。 2 行為舉止 1) 站姿端正。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認 識你”。 10) 在上班時間不做與工作無關(guān)的事，如 ：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。 5) 在物業(yè)服務過程中，由于某種原因不能滿足顧客的需要時，不要為自己辯護，也不應一面笑（顯得漫不經(jīng)心），一面向顧客道歉，而應比較嚴肅認真地用道歉語，請求顧客原諒。 7) 顧客講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”、“不客氣”
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