wdwy-wi-mm5101萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范71-76-物業(yè)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 20/01/01 72 萬(wàn)達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 8) 禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。 4) 與人見(jiàn)面握手時(shí)，力度要適中。 4) 鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。服裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。女士先伸手，男士才可以握。 11) 參加各種會(huì)議期間，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。 （ 1） 當(dāng)打擾了顧客，應(yīng)及時(shí)說(shuō)“很抱歉，打擾您啦” 、“請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗄?萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號(hào) :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 73 萬(wàn)達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 了”。 8) 獲得顧客的支持、幫助、配合或稱 贊時(shí)，必須及時(shí)致謝，說(shuō)“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”。 16) 在晚上分手時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您今晚過(guò)得愉 快！”、“祝您周末快樂(lè)！”、“愿您好好休息！” ?！被蛘f(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。 10) 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求和意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確。 5) 打出電話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘。 5) 鋪布 走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在顧客選定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和零件直接放在裝修過(guò)后的地板上。 10) 辭別 工作結(jié)束后應(yīng)感謝顧客的配合，說(shuō)“謝謝您的配合！”、“謝謝您的支持！”、“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！”。 7) 整理 修理完畢，用自備的毛巾將設(shè)備擦拭干凈，收好維修工具，將地面上的臟物、雜物負(fù)責(zé)打掃干凈。禁止用腳或其它工具叩門。公務(wù)電話要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。）盡量與其側(cè)面就坐或平行就坐，避免正面相對(duì)而坐。 4) 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。 12) 若遇到的顧客是個(gè)病號(hào)，應(yīng)表示安慰，說(shuō)“您的身體好一些了嗎？” 、“祝您早日康復(fù)！” 。 （ 5） 當(dāng)顧客向你反映其他部門、其他人的問(wèn)題，你不可一推了事，而是要認(rèn)真聽(tīng)取，并說(shuō)“請(qǐng)放心
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